لم أستلِم كود التحقُّق
1. ما سبب تعذُّر استلامي لكود المُصادَقة المُرسَل عبر الرسائل النصيَّة القصيرة (SMS)؟
سنُرسِل أكواد التحقُّق عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS) إلى الهاتف المحمول المرتبط بحسابك لدى OKX. قد تستغرق الأكواد بعض الوقت لتصل، وكل كود صالح لمدّة 10 دقائق. سيتمُّ قفل حسابك إذا أدخلتَ أكواد غير صحيحة لست (6) مرات خلال فترة زمنية معيَّنة. إذا لم تتلقَ الأكواد، فعليك بتجربة هذه الحلول:
اِمسَح ذاكرة التخزين المؤقَّت للمتصفِّح أو التطبيق على الهاتف المحمول، ثم اطلب كودًا جديدًا.
اطلب كودًا عبر منصات OKX المختلفة: عبر مُتصفِّح الحاسوب المكتبي أو التطبيق المُخصَّص للحاسوب المكتبي أو مُتصفِّح الهاتف المحمول أو تطبيق الهاتف المحمول.
وفي حال لم تتمكَّن من تسجيل الدخول، جرِّب الطرق البديلة الأخرى، واطِّلع على الخطوات أدناه لمعرفة كيفية القيام بذلك.
ملاحظة: يتم إرسال رموز الأمان عبر الرسائل النصية القصيرة فقط من خلال شركات الاتصالات المحمولة القياسية. لا يتم دعم خدمات المراسلة الأخرى (مثل WhatsApp أو Telegram أو تطبيقات الطرف الثالث) لتلقي رموز التحقق عبر الرسائل النصية القصيرة.
كيف يُمكنني استكشاف الأخطاء وإصلاحها عند تعذُّر استلامي لكود التحقُّق عبر الرسائل النصيَّة القصيرة (SMS)؟
إذا واجهتَ صعوبة في استلام رسائل التحقُّق، جرِّب الخطوات التالية:
أعد تشغيل هاتفك: قد يؤثِّر تشغيل الجهاز لفترة طويلة دون إعادة تشغيل على جودة استقبال الإشارة. أعِد تشغيل هاتفك ثم حاول مرةً أخرى.
تحقَّق من إعدادات شريحتَي الاتصال: إذا كنت تستخدم شريحتَي اتصال، جرِّب التبديل بين موضعَي الشريحتَين ثم أعد إرسال رسالة التحقُّق.
تحقَّق من سعة التخزين: تأكَّد من أنَّ صندوق الوارد للرسائل النصيَّة القصيرة (SMS) غير ممتلئ. واحذف الرسائل القديمة عند الحاجة.
راجِع الرسائل المحظورة: تحقَّق ممَّا إذا كانت تطبيقات الأمان أو إعدادات النظام تقوم بتصنيف الرسائل النصيَّة القصيرة (SMS) كرسائل غير مرغوب فيها أو تحظرها.
عطِّل تطبيقات حظر الرسائل النصيَّة: أوقِف مؤقّتًا أي تطبيقات مخصَّصة لحظر أو تصنيف الرسائل النصيَّة القصيرة (SMS) على جهازك.
تحقَّق من حالة مزوِّد الخدمة: زُر الموقع الرسمي أو التطبيق الخاص بمزوِّد خدمة الهاتف المحمول (شركة الاتصالات) لديك للتأكُّد ممَّا إذا تمَّ استلام الرسالة بنجاح.
استخدِم التحقُّق الصوتي: انتظر لمدَّة 60 ثانية، ثمَّ اختَر «التحقُّق الصوتي» لتلقِّي مكالمة بدلًا من رسالة نصيَّة قصيرة (SMS).
خذ في الحسبان فترة الانتظار بعد تعذُّر الإرسال: إذا ظهرت رسالة «تعذَّرَ إرسال رسالة SMS»، يُرجى الانتظار نحو ساعتين قبل إعادة المحاولة.
مشكلات نقل الرقم: إذا غيَّرتَ مؤخرًا شركة الاتصالات مع الاحتفاظ بنفس رقم الهاتف، فقد تواجه مشكلات في استلام الرسائل. وفي هذه الحالة، يُرجى إبلاغ فريق دعم العملاء للحصول على مزيد من المساعدة.
إذا استمر تعذُّر استلام الرسائل بعد تطبيق الإجراءات أعلاه، فاتبع الخطوات التالية لاستخدام طريقة مُصادَقَة أخرى.
باستخدام التطبيق
حَدِّد لم يصلك شيء؟
حَدِّد "لم يصلك شيء؟" للتغيير إلى طريقة تحقُّق مختلفة
يُمكنك اختيار طريقة تحقُّق بديلة، مثل تطبيق المُصادَقة أو المكالمة الصوتية أو البريد الإلكتروني، لإتمام عملية التحقُّق.
اِختَر من طرق المصادقة البديلة في حال لم يصلك كود التحقُّق عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS)
باستخدام إصدار الويب
إذا لم تتمكّن من تلقي كود التحقُّق عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS) اِختَر زوِّدني بالكود عبر اتصالٍ هاتفيّ كبديل
إذا لم تتمكَّن من تلقي الكود اِختَر "زوِّدني بالكود عبر اتصالٍ هاتفيّ كبديل"
ملاحظة:
استخدِم جهازًا موثوقًا: إذا كنت مُسجِّلًا للدخول مُسبقًا على جهاز آخر، فحاوِل إتمام عملية التحقُّق باستخدام كود التحقُّق لمرَّة واحدة (OTP) على ذلك الجهاز بدلًا من الجهاز الذي تواجه عليه المشكلة.
إذا لم تساعدك أي من الخيارات المذكورة أعلاه، يمكنك محاولة إعادة تعيين رقم هاتفك المحمول بنفسك باستخدام تطبيقنا وفقًا لإرشاداتنا التوجيهية
إذا لم ينجح الأمر حتى مع إعادة تعيين رقم هاتفك بنفسك، قدّم طلبًا أو تواصَل مع دعم العملاء لدينا عبر بوت الدردشة في مركز الدعم. يُرجى استخدام بريدك الإلكتروني المرتبط بحساب OKX الذي تواجه مشكلةً في تسجيل الدخول معه للتواصل معنا.
2. ما سبب تعذُّر استلامي لكود المُصادَقة عبر البريد الإلكتروني؟
إذا لم تتمكَّن من استلام الكود، فيُمكنك تجربة الطرق التالية.
تحقَّق من مجلَّد الرسائل غير المرغوب فيها أو الرسائل العشوائية (غير المهمَّة) وكذلك من إعدادات الفرز والتصفية في بريدك الإلكتروني لمعرفة ما إذا كانت رسائل كود المُصادَقة قد وجِّهت إلى تلك المجلَّدات عن طريق الخطأ.
وإذا كان مجلَّد الرسائل غير المرغوب فيها ممتلئًا، فحاول إفراغ بعض المساحة فيه. ثمَّ أضِف نطاقات عناوين البريد الإلكتروني التالية إلى قائمة السماح (القائمة البيضاء) في بريدك الإلكتروني، وانتظر 10 دقائق، ثمَّ حاول طلب كود المُصادَقة مُجددًا.
حدِّث التطبيق: انتقِل إلى «القائمة» > «نبذة عن OKX» > «تحقَّق من التحديثات». بعد تحديث التطبيق إلى أحدث إصدار، حاول طلب كود المُصادَقة مُجددًا.
إذا أظهرت الصفحة أنَّ كود المُصادَقة لم يُرسَل، فيُرجى الانتظار ساعة واحدة قبل المحاولة مُجددًا.
إذا جرَّبتَ جميع الخطوات أعلاه وبقيت غير قادر على استلام كود المُصادَقة عبر البريد الإلكتروني، فيُرجى التواصُل مع دعم العملاء مع تزويدهم بالمعلومات التالية:
رقم إصدار التطبيق المُحدَّث لديك
لقطة شاشة لعدَّاد كود المُصادَقة الظاهر في النافذة الحالية
عنوان البريد الإلكتروني الذي يتعذَّر عليه استلام الكود
الوقت الذي حاولت فيه طلب الكود
ملاحظة: إذا كانت لديك محفظة، فتأكَّد من إنشاء نسخة احتياطية لعبارة استرجاع الحساب والمفتاح الخاص قبل تحديث التطبيق. وفي حال فقدانهما، لن يكون بالإمكان استرداد الأصول الموجودة في محفظتك. لإنشاء نسخة احتياطية، انتقِل إلى محفظة Web3 الخاصَّة بك > شريط الأصول > «المزيد» > «إدارة المحفظة» > «إنشاء نسخة احتياطية للمحفظة» > «إنشاء نسخة احتياطية لعبارة استرجاع الحساب» أو «إنشاء نسخة احتياطية للمفتاح الخاص».
3. ما سبب تعذُّر كود المُصادَقة عند تنفيذ عملية سحب للعملات الرقمية أو بيع العملات الرقمية؟
لماذا يظهر أنَّ كود المُصادَقة الخاص بي غير صحيح؟
قد يحدث ذلك إذا طلبتَ الكود مرَّات عديدة خلال فترة زمنية قصيرة. انتظر قليلًا ثم حاول مُجددًا. إذا كنت تستخدم التطبيق، فحاول الانتقال إلى إصدار الويب بدلًا من ذلك. موقعنا الإلكتروني الرسمي هو https://www.okx.com/ (انسَخ الرابط وافتحه في مُتصفِّح الويب لديك). فإذا استمرَّت المشكلة، فيُرجى التواصُل مع دعم العملاء.
لماذا يتعيَّن عليَّ إعادة التحقُّق بعد إدخال كود المُصادَقة عند البيع عبر «التداوُل السريع بنمط P2P»؟
يحدث ذلك لأنَّ النظام يعمل على مطابقة طلبك مع إعلان التاجر الذي يتوافق مع حدود التداوُل الخاصَّة بك، وقد يتغيَّر السعر أثناء هذه العملية، ممَّا يتطلَّب إجراء تحقُّق جديد. ولتجنُّب مطالبتك بكود المُصادَقة على نحوٍ متكرِّر، نوصي بعدم إجراء عدَّة محاولات خلال فترة زمنية قصيرة. كما يُمكنك الانتقال إلى سوق P2P لتصفُّح واختيار إعلان تاجر مناسب لإتمام صفقة التداوُل الخاصَّة بك.