Proč mi nebyl připsán vklad?
Důležité oznámení:
V důsledku aktualizace systémové platformy byly některé adresy pro vklad aktualizovány dne 27. 3. 2025. Před převodem jakýchkoli aktiv si prosím zkontrolujte nejnovější adresu pro vklad a podporovanou síť na stránce vkladu OKX.
Pokud jste již dříve použili adresu pro vklad OKX, nemusíte se obávat. Dříve použité adresy pro vklad zůstanou platné a vklady zaslané na staré adresy během tohoto období nepřijdou nazmar. Nicméně, pokud jste si adresu pro vklad OKX uložili nebo ji máte na seznamu povolených, aktualizujte ji co nejdříve, abyste se vyhnuli případným problémům později.
Vezměte prosím také na vědomí, že některé tokeny již nejsou podporovány na určitých sítích. Například některé vklady tokenů přes specifické sítě nemusí být na OKX podporovány. Vždy si ověřte podporované sítě na stránce vkladu před převodem svých aktiv.
Zpožděno kvůli potvrzení bloku
Můžete zkontrolovat, zda jste zadali správné informace o vkladu a stav vaší transakce na blockchainu. Pokud je vaše transakce na blockchainu, můžete ověřit, zda vaše transakce dosáhla požadovaného počtu potvrzení. Částku vkladu obdržíte, jakmile dosáhne požadovaného počtu potvrzení.
Pokud nelze vaši vklad najít na blockchainu, můžete se obrátit na zákaznickou podporu příslušné platformy pro pomoc.
Vložit různé kryptoměny
Než odešlete žádost o vložení, ujistěte se, že jste vybrali krypto podporované příslušnou platformou. Jinak by mohlo dojít k neúspěchu vložení. Adresa kontraktu slouží jako jeho ID — používá se k ověření, že token je podporován oběma platformami.
Pro kontrolu adresy kontraktu:
Aplikace: Aktiva > Vložit > Krypto > Síť > Adresa kontraktu
Web: Aktiva > Vložit > Krypto > Síť > Kontrakt tokenu
Vyberte kryptoměnu, kterou podporuje příslušná platforma
Nesprávná adresa a síť
Než odešlete žádost o vložení, ujistěte se, že jste vybrali síť podporovanou příslušnou platformou. Jinak by mohlo dojít k neúspěchu vložení.
Vyberte v poli Síť pro vklad síť, kterou podporuje příslušná platforma
Například byste chtěli vložit ETH na BTC adresu, která není kompatibilní. To může vést k neúspěchu vkladu.
V takovém případě se můžete obrátit na naši zákaznickou podporu pro pomoc.
Nesprávný nebo chybějící tag/memo/komentář
Krypto, které chcete vložit, může vyžadovat vyplnění memo/tag/komentáře. Najdete je na naší stránce pro vkládání.
Tag najdete na naší stránce pro vložení
Pokud najdete tag, zadejte tag do pole Tag na stránce výběru příslušné platformy. Pokud pole Tag na příslušné platformě nenajdete, můžete se obrátit na zákaznickou podporu dané platformy pro pomoc.
Poznámka: pokud zadáte nesprávný nebo chybějící tag, může to vést k neúspěchu vložení. V takovém případě se můžete obrátit na naši zákaznickou podporu pro pomoc.
Vložit na adresy chytrých kontraktů
Než odešlete žádost o vložení, ujistěte se, že jste vybrali adresu kontraktu pro vložení podporovanou příslušnou platformou. Jinak by mohlo dojít k neúspěchu vložení.
Ujistěte se, že adresa kontraktu pro vložení je podporována příslušnou platformou
Vklady odměn z blockchainu
Zisk z těžby lze vložit pouze do vaší peněženky. Odměny můžete vložit na náš účet pouze poté, co jsou vloženy do vaší peněženky, protože nepodporujeme vklady odměn z blockchainu.
Kombinované vklady
Když chcete provést vložení, ujistěte se, že vždy podáte pouze jeden požadavek na vložení. Pokud podáte více požadavků v rámci jedné transakce vložení, své vložení neobdržíte. V takovém případě se můžete obrátit na naši zákaznickou podporu pro pomoc.
Nepodařilo se dosáhnout minimálního vkladu
Než odešlete žádost o vložení, ujistěte se, že vložíte alespoň minimální částku, kterou najdete na naší stránce pro vklady. Jinak by mohlo dojít k neúspěchu vkladu.
Ujistěte se, že vložíte alespoň minimální vklad uvedený na naší stránce Vklad
Nemůžeme zpracovat žádnou částku vkladu menší než minimální, ani nemůžeme transakci zvrátit nebo vrátit peníze.
Poznámka: minimální vklad najdete na stránce podrobností o vkladu aktiv.
Nepodporovaná nebo deaktivovaná přijímací platforma
Pokud byl váš vklad odeslán na adresu patřící jiné platformě, která byla deaktivována nebo již nepodporuje vklady, nemusí být prostředky připsány na váš Účet OKX. V některých případech mohou být aktiva vrácena zpět do původní peněženky místo na váš účet. Jinak budete muset kontaktovat zákaznickou podporu přijímající platformy a požádat o obnovení.
Vklady netradovatelných aktiv
Pokud vložíte aktiva, která nejsou na OKX podporována pro obchodování nebo vklady, nemusí být (finanční) prostředky připsány. Před zahájením vkladu prosím zkontrolujte, zda je vkládané aktivum obchodovatelné a podporované na OKX. Pro více informací si přečtěte článek o neobchodovatelných aktivech a zjistěte, jak vybrat neobchodovatelná aktiva zde.
Nesoulad mezi vloženými a vybranými částkami
Při zahájení on-chain výběru je účtován síťový poplatek. V důsledku toho může být vložená částka nižší než částka pro výběr kvůli tomuto poplatku. Doporučujeme kontaktovat odesílatele, aby potvrdil skutečnou částku pro výběr a platné poplatky.
Problém s neuznanou vkladovou transakcí můžete také vyřešit prostřednictvím našeho samoobslužného menu v aplikaci, které najdete výběrem Nabídka (⋮⋮⋮) > Získat pomoc v sekci Více na stránce Uživatelské centrum > vyberte Najít chybějící vklad v sekci Rychlé nástroje.
Najděte chybějící vložení na stránce Získat pomoc
Proč je potřeba aktivovat ji před tím, než mohu vložit prostředky?
Pokud blockchainový průzkumník ukazuje, že vaše adresa pro vklad nebyla aktivována, je to určeno pravidly projektu (podkladového blockchainu/tokenu), nikoli OKX. Podle požadavků projektu je třeba nejprve na tuto adresu převést určitou částku daného coinu, aby došlo k aktivaci, než budou moci být zpracovány další vklady. Například sítě jako TRON (TRC20) vyžadují, aby byla adresa aktivována on-chain, než je uznána jako platná adresa pro příjem.
Pokud na vás nic z výše uvedeného neplatí, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu kliknutím na tlačítko níže: