OKX Shield Häufig gestellte Fragen
Was ist OKX Shield?
OKX Shield ist ein freiwilliges, nach Ermessen geführtes Kulanzprogramm, das berechtigten Nutzern Verluste auf ihren OKX Exchange-Konten, die durch eine Übernahme des Kontos durch Dritte (ATO) verursacht wurden, erstatten kann, vorbehaltlich der geltenden Geschäftsbedingungen und der Fallprüfung durch OKX.
Ist OKX Shield eine Versicherung?
Nein. OKX Shield ist keine Versicherung, keine Anlegerentschädigung, keine Einlagensicherung und kein bedingungsloses Versprechen, Verluste zu erstatten. Es wird separat von und zusätzlich zu bestehenden regulatorischen Verpflichtungen angeboten, die für OKX gelten können.
Wer kann OKX Shield nutzen?
OKX Shield ist zunächst verfügbar, wenn du ein berechtigter, identitätsverifizierter Nutzer bist, der bei OKX Europe Limited oder OKX Europe Markets Limited registriert wurde. Die Verfügbarkeit hängt außerdem von deinem Kontostatus, dem Zustand deines Geräts, der unterstützten Umgebung, aktivierten Sicherheitskontrollen, deiner Nutzerstufe und der OKX-Einheit ab, die dein Konto betreut.
Melde dich an und öffne OKX Shield, um zu prüfen, ob es für dein Konto verfügbar ist.
Aktiviert sich OKX Shield automatisch?
Nein. Du musst alle erforderlichen Schritte abschließen, die geltenden Geschäftsbedingungen prüfen und akzeptieren sowie OKX Shield aktivieren auswählen. Die Erfüllung der Anforderungen allein aktiviert das Programm nicht.
Was muss ich tun, um OKX Shield zu aktivieren?
Führe alle sechs im OKX Shield-Checkliste aufgeführten Aktionen aus:
Bestehe die Konto-Berechtigungsprüfung
Bestehe die Gerätegesundheitsprüfung für dein aktuelles Gerät sowie für jedes vertrauenswürdige oder verknüpfte Gerät, das mit deinem Konto verbunden ist
Passkey aktivieren
Aktiviere den Schutz bei hohen Auszahlungen
Aktiviere den Web-Auszahlungsschutz
Richte die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) für alle unterstützten Aktivitäten ein
Akzeptiere dann die geltenden Geschäftsbedingungen und aktiviere OKX Shield manuell
Wie hoch kann die Erstattung sein?
Für berechtigte Nutzer in der EEA-Startphase gelten folgende maximalen Erstattungsgrenzen:
Nutzer-Stufe | Maximale Erstattung |
|---|---|
Reguläre Nutzer | Bis zu 100.000 € |
VIP 1–3 | Bis zu 250.000 € |
VIP 4–6 | Bis zu 500.000 € |
Das auf deiner OKX Shield-Seite angezeigte Limit ist das zu diesem Zeitpunkt für dein Konto geltende Limit. Die Limits können je nach Einheit und Nutzer-Status variieren. Ein angezeigtes Limit stellt keine Garantie für eine Erstattung dar.
Wie oft kann ich eine Erstattung erhalten?
Basierend auf Ihrer verifizierten Identität können Sie im Laufe Ihres Lebens bei allen OKX-Einheiten für nicht mehr als einen genehmigten Anspruch eine Erstattung erhalten. Eine Erstattung unterhalb des Höchstbetrags zählt dennoch als Ihr ein genehmigter Anspruch.
Was passiert, wenn eine der sechs Anforderungen nicht mehr erfüllt wird?
OKX Shield ist nur aktiv, wenn alle Bedingungen für die Berechtigung fortlaufend erfüllt bleiben. Es wird sofort inaktiv, wenn eine erforderliche Bedingung (einschließlich der 6 Aktivierungskriterien) nicht mehr gültig ist. Die fehlgeschlagene Aktion wird auf der OKX Shield-Seite angezeigt. Sobald du alle fehlgeschlagenen Bedingungen behebst und OKX diese verifiziert, wird OKX Shield automatisch reaktiviert.
Muss ich OKX Shield erneut aktivieren, nachdem es inaktiv geworden ist?
Normalerweise nicht. Die erstmalige Aktivierung erfolgt manuell, aber die Wiederherstellung nach der Behebung einer fehlgeschlagenen Anforderung erfolgt automatisch. Folge dem Status und den Anweisungen auf der OKX Shield-Seite.
Warum wurde OKX Shield inaktiv?
Häufige Gründe sind ein fehlgeschlagener Konto-Berechtigungscheck, ein aktuelles oder verknüpftes Gerät, das die Sicherheitsbewertung nicht besteht, das Deaktivieren von Passkey, das Deaktivieren des Schutzes bei hohen Auszahlungen oder des Web-Auszahlungsschutzes oder das Umgehen des MFA-Schritts bei bestimmten Transaktionen.
Was passiert, wenn ich eine erforderliche Sicherheitsfunktion deaktiviere?
Wenn OKX Shield aktiv ist, warnt dich OKX, bevor du Passkey, Schutz bei hohen Auszahlungen oder Web-Auszahlungsschutz deaktivierst oder den MFA-Schritt für bestimmte Transaktionen umgehst. Wenn du fortfährst, wird OKX Shield sofort inaktiv.
Was soll ich tun, wenn mein Gerät die Sicherheitsprüfung nicht besteht?
Folge den Anweisungen, die in OKX Shield angezeigt werden. Möglicherweise musst du eine riskante Anwendung entfernen, das Gerät erneut scannen, ein riskantes verbundenes Gerät abmelden, zu einem nicht gerooteten oder nicht mit Jailbreak versehenen Gerät wechseln, die OKX-App aktualisieren oder einen unterstützten Browser oder ein unterstütztes Gerät verwenden.
Was soll ich tun, wenn mein Gerät oder Browser Passkey nicht unterstützt?
Verwende ein Gerät oder einen Browser, der Passkey unterstützt, und kehre dann zu OKX Shield zurück, um die Einrichtung abzuschließen.
Welche Arten von Verlusten können berechtigt sein?
Vorbehaltlich aller Programmvoraussetzungen, der Geschäftsbedingungen und der Prüfung durch OKX können qualifizierende Vorfälle Folgendes umfassen:
unbefugter Zugriff Dritter auf dein OKX Exchange-Konto oder Kontrolle darüber;
Credential-Phishing, gefolgt von einer ungewöhnlichen Anmeldung durch Dritte und einer unautorisierten Asset-Übertragung;
ein Trojaner, Malware oder ein bösartiger Fernsteuerungsangriff, bei dem du nicht an der entsprechenden Autorisierung beteiligt warst und die Drittpartei die Übertragung abgeschlossen hat; und
ein SIM-Swap-Angriff, der verwendet wird, um auf dein Konto zuzugreifen und Assets ohne Autorisierung zu übertragen.
Jede Sicherung wird individuell geprüft. Du musst die Programmvoraussetzungen zum Zeitpunkt des Vorfalls erfüllt haben, einschließlich der Aktivierung von OKX Shield zum Zeitpunkt des Vorfalls, und die Beweise müssen eine direkte Verbindung zwischen der Kontoübernahme und dem Verlust nachweisen.
Sind Verluste durch Betrug abgedeckt?
Transaktionen, die du persönlich initiierst, autorisierst, bestätigst, genehmigst oder unterschreibst, sind nicht abgedeckt, selbst wenn du getäuscht, nachgeahmt, gezwungen oder sozial manipuliert wurdest. Eine qualifizierende Kontoübernahme erfordert, dass eine unautorisierte Drittpartei dein Konto kontrolliert und die betreffende Übertragung ohne deine Genehmigung durchführt.
Ist das Abgreifen von Zugangsdaten durch Phishing abgedeckt?
Es kann berücksichtigt werden, wenn eine Drittpartei Anmeldedaten, die durch Phishing erlangt wurden, verwendet, um von einer ungewöhnlichen Umgebung aus auf dein OKX Exchange-Konto zuzugreifen und eine unautorisierte Übertragung durchführt, die erheblich von deinem normalen Verhalten abweicht. Verluste, die durch das freiwillige Teilen deiner Sicherheitscodes entstehen, sind nicht durch OKX Shield abgedeckt.
Sind Trojaner-, Malware- oder Fernsteuerungsangriffe abgedeckt?
Sie können berücksichtigt werden, wenn eine Drittpartei ohne deine Teilnahme oder dein Wissen die Kontrolle übernimmt und die unautorisierte Übertragung durchführt. Wenn du persönlich eine wichtige Autorisierungsaktion durchführst – wie das Eingeben eines Verifizierungscodes, die biometrische Verifizierung, die Bestätigung einer Transaktion oder das Signieren einer Transaktion – ist der Verlust in der Regel ausgeschlossen. Eine Erstattung kann auch abgelehnt oder reduziert werden, wenn der Verlust mit deiner freiwilligen Nutzung von risikoreicher, gehackter, inoffizieller, Plug-in- oder Fernsteuerungssoftware zusammenhängt.
Sind SIM-Swap-Angriffe abgedeckt?
Dies kann in Betracht gezogen werden, wenn eine Drittpartei deinen SMS-Verifizierungscode durch einen SIM-Tausch erhält, diesen verwendet, um dein Konto zu übernehmen, und Assets ohne deine Autorisierung überträgt. OKX kann eine Bestätigung des Netzbetreibers, SIM-Austauschprotokolle, eine polizeiliche Anzeige oder andere relevante Nachweise anfordern.
Welche Verluste sind nicht abgedeckt?
Häufige Ausschlüsse sind:
Transaktionen, die du initiiert, autorisiert, bestätigt, genehmigt oder unterschrieben hast, auch wenn du getäuscht oder sozial manipuliert wurdest;
Investitions-, Trading-, Markt-, Opportunitätskosten- oder erwartete Ertragsverluste;
Verluste bei OKX Pay, OKX Wallet, selbstverwahrten Wallets, DeFi-Diensten, externen Plattformen oder anderen Diensten außerhalb des Programms;
Verluste, die durch eigene Fehler oder Nachlässigkeit entstehen, wie z. B. die Eingabe einer falschen Adresse oder eines falschen Betrags;
Verluste, die durch die Offenlegung des API-Schlüssels oder die Autorisierung von Drittanbieter-Tools verursacht werden;
falsche, manipulierte oder ausgetauschte Auszahlungsadressen, bei denen du die entsprechende Autorisierung abgeschlossen hast;
Verluste im Zusammenhang mit dem Teilen von Sicherheitscodes, Zugangsdaten oder Geräten; Kreditvergabe, Vermietung, Verkauf oder anderweitiges Teilen deines Kontos; Nutzung eines gerooteten oder Geräts mit Jailbreak; oder Installation bzw. Nutzung von risikoreicher Software;
Beträge, die bereits aus einer anderen Quelle zurückgewonnen wurden;
falsche Angaben, Manipulation von Beweismitteln, Übertragungen zwischen verbundenen Parteien, Absprache oder anderer Missbrauch des Programms; und
Transaktionen, die abgeschlossen wurden, während der OKX Shield-Schutz inaktiv war, einschließlich Transaktionen, die vor der Aktivierung von OKX Shield stattgefunden haben.
Diese Liste ist nicht abschließend. Die vollständige Liste der Anforderungen und Ausschlüsse ist in den geltenden Geschäftsbedingungen von OKX Shield festgelegt.
Deckt OKX Shield Verluste bei OKX Pay, OKX Wallet oder DeFi ab?
Nein. OKX Pay, OKX Wallet, selbstverwahrte Wallets, DeFi-Dienste, externe Plattformen und andere Dienste, die über dein berechtigtes OKX Exchange-Konto hinausgehen, fallen nicht in den Geltungsbereich des Programms.
Deckt OKX Shield Verluste ab, die durch die Offenlegung des API-Schlüssels verursacht wurden?
Nein. Verluste, die durch die Offenlegung des API-Schlüssels, den Missbrauch eines API-Schlüssels oder die Autorisierung eines Drittanbieter-Tools verursacht werden, sind ausgeschlossen.
Wie kann ich eine Prämie sichern?
Kontaktiere den OKX Assistant über das App-/Web-Hilfezentrum oder den Online-Kundendienst-Chat. Folge den Anweisungen, um dein Konto zu sichern und die formelle Sicherung einzureichen.
Sie müssen OKX innerhalb von 72 Stunden nach der letzten unautorisierten Transaktion benachrichtigen und die formelle Sicherung einreichen. Anschließend müssen Sie die angeforderten unterstützenden Informationen innerhalb von sieben Tagen nach der formellen Sicherung bereitstellen. OKX akzeptiert Ansprüche außerhalb dieser Fristen in der Regel nicht, außer in den im OKX Shield Geschäftsbedingungen beschriebenen Ausnahmefällen.
Welche Nachweise kann OKX anfordern?
OKX kann eine Beschreibung des Vorfalls, einen vollständigen Zeitverlauf, Details zu verdächtigen Transaktionen, Screenshots, E-Mails oder Nachrichten, Geräte- und Kontoinformationen, Aufzeichnungen über den Netzbetreiber oder SIM-Kartenwechsel, einen Polizeibericht oder eine Fallnummer sowie alle anderen vernünftigerweise relevanten Beweismittel anfordern.
Was passiert mit meinem Konto während einer Sicherungsuntersuchung?
Um weitere Verluste zu verhindern, kann OKX vorübergehend Auszahlungen, Übertragungen von Assets und Sicherheitsänderungen einschränken sowie das mit der Sicherung verbundene Erstattungslimit sperren. Sie müssen alle erforderlichen Sicherheitsmaßnahmen abschließen und bei der Untersuchung mitwirken.
Wie lange dauert die Überprüfung einer Sicherung?
Die Überprüfungszeit variiert. OKX bemüht sich in der Regel, jedoch ohne Garantie, innerhalb von 15 Werktagen nach Meldung des Vorfalls eine Entscheidung oder eine Zeitangabe zu geben, falls mehr Zeit benötigt wird, vorausgesetzt, Sie stellen alle angeforderten Informationen bereit und kooperieren umgehend.
Wie wird eine genehmigte Rückerstattung ausgezahlt?
Wenn ein Anspruch genehmigt wird, zahlt OKX die berechtigte Erstattung innerhalb eines angemessen praktikablen Zeitraums auf dein verifiziertes OKX Exchange-Konto aus. Die Mitteilung über die Entscheidung gibt den erwarteten Zeitpunkt der Ausschüttung an. Die Erstattung kann je nach Verfügbarkeit und Plattformbeschränkungen in einem eurobasierten Stablecoin wie EURC erfolgen.
Kann ich für denselben Verlust eine Entschädigung von OKX und einer anderen Quelle erhalten?
Nein. OKX bietet keine doppelte Erstattung an. OKX zieht Beträge, die du von einer Bank, einem Kartensystem, Zahlungsanbieter, Versicherer, einer Strafverfolgungsbehörde, einer Drittanbieterplattform oder einer anderen Quelle zurückerhältst, von jedem sonst unter OKX Shield berechtigten Betrag ab. Wenn du Guthaben nach einer Ausschüttung durch OKX zurückerhältst, kann OKX von dir verlangen, den doppelten Anteil zurückzugeben.
Kann ich gegen einen Inaktiv-Status oder eine abgelehnte Sicherung Einspruch einlegen?
Ja. Du kannst das für deine OKX-Plattform geltende formelle Beschwerdeverfahren nutzen. Wenn eine Sicherung ganz oder teilweise abgelehnt wird, enthält die schriftliche Entscheidung den Hauptgrund sowie den verfügbaren Einspruchsweg und die Frist. Nach den aktuellen Bedingungen kannst du innerhalb von 25 Kalendertagen nach Erhalt der Entscheidung Einspruch gegen eine abgelehnte Sicherung einlegen.