¿Cómo puedo solucionar problemas en la web o la app?

Publicado el 11 de feb de 2026Actualizado el 2 de jul de 2026lectura de 2 min17

¿Por qué no puedo tomar capturas de pantalla en la aplicación de escritorio?

Si no puedes tomar capturas de pantalla en la aplicación de escritorio, puedes hacer clic derecho en un área vacía de la aplicación de escritorio y activar la protección para compartir pantalla.

Otros problemas

Si experimentas problemas al usar el sitio web o la app de OKX, intenta primero los siguientes pasos para solucionar el problema:

Usa un navegador en modo incógnito

Intenta acceder a OKX usando el modo incógnito en tu navegador.

Borrar caché o datos

Para Android

  • Ir a Configuración > Aplicaciones > OKX app > Almacenamiento.

  • Selecciona primero Clear Cache. Si los problemas persisten, selecciona Clear Data (esto cierra tu sesión pero soluciona muchos errores profundos).

Para iOS

  • Navega a menú (icono de 9 puntos) > Acerca de OKX > Borrar caché. Si esta opción no está disponible, eliminar y reinstalar la app logra el mismo efecto.

Nota importante: si has creado una billetera Web3, primero haz una copia de seguridad de tu billetera. Obtén más información aquí sobre cómo respaldar tu frase semilla o clave privada.

Para navegador

  • Abre la configuración de tu navegador.

  • Encuentra la sección de Privacidad o Borrar datos de navegación.

  • Selecciona Cookies y Archivos en caché, luego confirma para borrarlos.

Limpiar la caché es útil cuando tu aplicación de cripto se cierra inesperadamente al iniciar o después de actualizaciones.

Reinstalar la app OKX

Si tu OKX app sigue sin funcionar después de las actualizaciones y de limpiar la caché, es momento de desinstalarla y reinstalarla por completo:

  • Elimina la OKX app de tu dispositivo.

  • Reinicia tu teléfono.

  • Descarga la última versión nuevamente desde la tienda oficial de aplicaciones.

Nota: siempre haz una copia de seguridad de cualquier frase de recuperación o credenciales de inicio de sesión antes de desinstalar, especialmente para tu aplicación de billetera.

Cambiar red

Intenta cambiar de red (por ejemplo, de datos móviles a Wi-Fi, o viceversa) para descartar problemas de conexión de red.

Contactar Soporte

Si el problema persiste después de completar los pasos anteriores, contacta al Asistente de OKX para obtener más ayuda.

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