¿Cómo configuro el modo offline?
Modo offline es una función de seguridad que te permite establecer un período de protección de hasta 12 horas con precisión a nivel de hora (por ejemplo, 22:00–08:00). Una vez activado, cualquier solicitud de retiro iniciada durante el período de protección será bloqueada, sin importar el monto del retiro.
Esto proporciona una capa adicional de protección al impedir los retiros durante el período de protección seleccionado.
¿Quién puede usar el modo offline?
El modo offline está disponible para todos los usuarios que hayan completado la verificación de identidad. Está disponible en la web y en la app con la versión 6.180 o superior.
Nota: si estás usando una versión de la app anterior a la 6.180, actualiza a la versión más reciente para asegurar que el modo offline esté completamente soportado y tu cuenta esté protegida.
¿Qué canales de retiro cubre el Modo offline?
Cualquier retiro a través de estos canales está bloqueado durante tu ventana de protección:
retiros on-chain
Venta P2P
Retiros por API
Recargas de Pay
Nota: si un retiro por API comienza durante tu ventana de protección, se bloquea automáticamente y no puede reanudarse con autenticación facial a través de la API. Deberás esperar hasta que termine la ventana de protección antes de intentarlo de nuevo.
¿Cómo configuro el modo offline?
Paso 1: Abre Seguridad de Retiros
Ve a menú > configuración de la cuenta > Seguridad > Seguridad de retiro.
En la app:
Página de configuración de seguridad con seguridad de retiro resaltada
En la web:
Página del centro de seguridad web con seguridad de retiro resaltada
Paso 2: Abre la configuración de modo offline
En Security Center > Advanced security > Withdrawal Security, selecciona Offline Mode para abrir su página de configuración. Verás el estado actual (Habilitado o Deshabilitado) y tu ventana de protección actual, si has configurado una antes.
En la app:
Página de seguridad de retiro con modo offline en la app
En la web:
Página de seguridad de retiro con modo offline en la web
Paso 3: Establece tu ventana de protección
Configura tu ventana de protección con precisión a nivel de hora por hasta 12 horas (por ejemplo, 22:00–08:00).
Nota: tu ventana de protección usa la zona horaria actual de tu dispositivo cuando la configuras. Si cambias la zona horaria de tu dispositivo después, la ventana de protección seguirá usando la zona horaria original hasta que actualices la configuración de Modo Offline.
En la app:
Configurar página de horas offline con zona horaria y rango de tiempo en la app
En la web:
Configurar la página de horas offline con zona horaria y rango de tiempo en la web.
Paso 4: Confirmar
Selecciona Confirmar. La configuración está completa — no se necesita autenticación en este paso.
Nota: una vez activado, no puedes modificar ni desactivar el modo offline mientras estés dentro de la ventana de protección. Configura tu ventana con cuidado antes de activarlo.
¿Cómo edito la ventana de protección del Modo offline?
Ve a Security Center > Offline Mode en cualquier momento para ajustar tu ventana de protección.
Fuera de la ventana de protección: Completa la autenticación facial para confirmar el cambio.
Durante la ventana de protección: No puedes editar la ventana de protección. Espera a que termine la ventana de protección antes de hacer cambios.
¿Cómo desactivo el modo offline?
Ve a Security Center > Offline Mode y desactiva la función.
Fuera de la ventana de protección: Completa la autenticación facial para confirmar.
Durante la ventana de protección: No puedes desactivar el modo offline. Espera a que termine la ventana de protección antes de intentarlo de nuevo.
¿Qué autenticación requiere cada acción en Modo offline?
Activar el modo offline: No se requiere autenticación.
Editar o desactivar el modo offline: Se requiere autenticación facial cuando estás fuera de la ventana de protección.
Durante la ventana de protección: No está disponible editar o desactivar el modo offline.
Retiros durante la ventana de protección: Todos los retiros están bloqueados automáticamente y no pueden ser aprobados mediante autenticación.
¿Qué sucede durante mi ventana de protección en modo offline?
Durante tu ventana de protección, todas las solicitudes de retiro están bloqueadas, sin importar el monto del retiro o el canal utilizado.
No podrás evitar la restricción usando la autenticación facial. Para hacer un retiro, espera hasta que termine la ventana de protección.
Nota: si un retiro también cumple con las condiciones para Large Withdrawal Protection, el Modo offline bloqueará directamente el retiro. No se solicitará autenticación facial para Large Withdrawal Protection.
preguntas frecuentes
No puedo encontrar el modo offline en mi Centro de Seguridad. ¿Por qué?
Esta función está disponible solo para usuarios que hayan completado la verificación de identidad. Si no has completado la verificación de identidad, la función no se mostrará.
¿Puedo desactivar el modo offline mientras estoy dentro de la ventana de protección?
No. No puedes editar tu ventana de protección ni desactivar el modo offline mientras la ventana de protección esté activa. Espera a que termine la ventana de protección antes de hacer cambios.
¿Qué sucede si mi retiro también supera mi umbral de Protección contra Retiros Grandes durante la ventana de protección?
El modo offline bloqueará automáticamente el retiro durante la ventana de protección. En este caso, no se te solicitará completar la autenticación facial para la Protección de Retiros Grandes.
¿Qué zona horaria usa el modo offline?
Tu ventana de protección usa la zona horaria de tu dispositivo cuando configuras por primera vez el modo offline.
Si cambias la zona horaria de tu dispositivo más adelante, tu ventana de protección seguirá usando la zona horaria original hasta que actualices la configuración de Modo offline.