¿Cómo puedo solucionar problemas en la web o la app?
¿Por qué no puedo hacer capturas de pantalla en la aplicación de escritorio?
Si no puedes hacer capturas de pantalla en la aplicación de escritorio, puedes hacer clic derecho en un área vacía de la aplicación y activar la protección para compartir pantalla.
Otros problemas
Si tienes problemas al usar el sitio web o la app de OKX, prueba primero los siguientes pasos para solucionar el problema:
Usa un navegador en modo incógnito
Intenta acceder a OKX usando el modo incógnito en tu navegador.
Borrar caché o datos
Para Android
Ve a Ajustes > Apps > OKX app > Almacenamiento.
Selecciona primero Clear Cache. Si los problemas persisten, selecciona Clear Data (esto cierra tu sesión pero soluciona muchos errores profundos).
Para iOS
Navega a menú (icono de 9 puntos) > Acerca de OKX > Borrar caché. Si esta opción no está disponible, eliminar y reinstalar la app logra el mismo efecto.
Nota importante: si has creado una billetera Web3, haz una copia de seguridad de tu billetera primero. Obtén más información aquí sobre cómo respaldar tu frase semilla o clave privada.
Para navegador
Abre la configuración de tu navegador.
Encuentra la sección de Privacidad o Borrar datos de navegación.
Selecciona Cookies y Archivos en caché, luego confirma para borrarlos.
Borrar la caché es útil cuando tu app de cripto se cierra inesperadamente al iniciar o después de actualizaciones.
Reinstalar OKX app
Si tu OKX app sigue sin funcionar después de las actualizaciones y de limpiar la caché, es hora de desinstalarla y volver a instalarla por completo:
Elimina la OKX app de tu dispositivo.
Reinicia tu teléfono.
Descarga la última versión nuevamente desde la tienda oficial de aplicaciones.
Nota: siempre haz una copia de seguridad de cualquier frase de recuperación o credenciales de inicio de sesión antes de desinstalar, especialmente para tu aplicación de billetera.
Cambiar red
Intenta cambiar de red (por ejemplo, de datos móviles a Wi-Fi, o viceversa) para descartar problemas de conexión a la red.
Contactar con Soporte
Si el problema persiste después de completar los pasos anteriores, contacta con el Asistente de OKX para obtener más ayuda.