¿Qué puedo hacer si mi dispositivo se está ejecutando en un entorno inseguro?
Al utilizar la OKX app, es posible que aparezca una advertencia que indica que su dispositivo parece estar operando en un entorno inseguro, lo que puede generar riesgos de seguridad. Esta advertencia es una alerta de seguridad del sistema de OKX, que indica que se ha detectado una anomalía en el entorno operativo de su dispositivo. Esto significa que la forma en que utiliza OKX actualmente puede provocar la filtración de información, lo que podría dar lugar al robo o la transferencia de sus activos de OKX por parte de virus troyanos o hackers.
Anteriormente, este problema podía provocar que la OKX app se cerrara inesperadamente para proteger sus activos. Aunque esto garantizaba la seguridad, causaba ciertos inconvenientes a los usuarios. Actualmente, OKX ha implementado optimizaciones técnicas: si se detecta un entorno móvil anómalo, solo recibirá una alerta de seguridad en lugar de que la aplicación se cierre. Le recomendamos que resuelva cualquier problema en el entorno de su dispositivo para asegurarse de que la OKX app se utilice en un entorno seguro, lo que ayuda a prevenir posibles robos o pérdidas de activos.
¿Qué es una anomalía en el entorno operativo de su dispositivo?
El sistema de OKX enviará avisos de seguridad cuando utilice su dispositivo en las siguientes situaciones: root, emulador, depuración (debug), hook y entornos virtuales, entre otros. Es importante saber que tener un dispositivo con acceso root puede aumentar su vulnerabilidad ante virus, inestabilidad del sistema y filtraciones de privacidad.
Los dispositivos Android no habilitan el acceso root de forma predeterminada. Si un dispositivo tiene acceso root, el malware podría vulnerar los privilegios de root para atacar el sistema, generando amenazas de seguridad innecesarias. Por este motivo, cuando la OKX app detecta que su dispositivo tiene acceso root, recibirá un aviso de seguridad para ayudar a prevenir la pérdida de activos.
¿Qué debe hacer?
Si recibe un aviso de seguridad en la OKX app, lo mejor es detener de inmediato las operaciones actuales en la aplicación y verificar el entorno operativo de su dispositivo para prevenir riesgos de seguridad.
Según el escenario, pruebe lo siguiente:
Si su teléfono tiene acceso root, puede:
restaurar el teléfono a un estado sin acceso root, o
descargar e iniciar sesión en la OKX app en un dispositivo sin acceso root
Si utiliza un wifi público con riesgos de seguridad, cambie a una red privada y segura.
Si hay aplicaciones sospechosas ejecutándose en su dispositivo, se recomienda analizar y eliminar el malware. Es probable que haya virus troyanos en los navegadores y en las aplicaciones de métodos de entrada.
¿Qué debo hacer si mi cuenta se cierra automáticamente en el PC (requiere calibración de la hora del dispositivo)?
Por la seguridad de su cuenta, le recomendamos calibrar la hora de su dispositivo y, a continuación, intentar iniciar sesión de nuevo. Si el problema persiste, revise y ajuste la configuración de la hora de su dispositivo. Puede establecer la hora correcta manualmente o habilitar la sincronización automática para que su dispositivo coincida con la hora de internet. Si el problema continúa, póngase en contacto con el servicio al cliente lo antes posible.
¿Qué debo hacer si mi cuenta se cierra automáticamente en el PC al usar una máquina virtual?
Una máquina virtual (VM) es un software que simula un sistema de hardware completo, lo que permite que un único ordenador físico ejecute varios sistemas operativos de forma independiente y aislada. Es posible que su cuenta se cierre automáticamente porque el entorno del navegador ha cambiado. Le recomendamos cambiar a otro navegador e intentar iniciar sesión de nuevo.