¿Por qué mi retiro de cripto pide información y qué debo hacer?
Si tu retiro pide información adicional, sigue los pasos y completa la solicitud que se muestra en el flujo de tu retiro. Es posible que debas identificar el exchange receptor, proporcionar los detalles del destinatario o verificar el control de la dirección de la billetera privada.
¿Qué debo proporcionar?
Para usuarios de Singapur
A un exchange: proporciona el nombre del exchange y, si lo envías a otra persona, el nombre del destinatario.
A una billetera privada: si lo envías a otra persona, proporciona el nombre del destinatario. Se requiere una prueba de control.
Para usuarios de los EAU
A un exchange: proporciona el nombre del exchange. Para retiros de AED 3.500 o más a otra persona, proporciona también el nombre del destinatario, el país de residencia y la fecha de nacimiento.
A una billetera privada: Para retiros de AED 3.500 o más, se requiere una prueba de control si la billetera es tuya. Si pertenece a otra persona, proporciona el nombre del destinatario, el país de residencia y la fecha de nacimiento.
Para usuarios del EEE
A un exchange: Proporciona el nombre del exchange y, si envías a otra persona, el nombre del destinatario.
A una billetera privada: Si envías a otra persona, proporciona el nombre del destinatario. Para retiros de EUR 1.000 o más, se requiere una prueba de control.
Para usuarios de Australia
A un exchange: Proporciona el nombre del exchange y, si envías a otra persona, el nombre del destinatario.
A una billetera privada: Confirma si la billetera es tuya. Si envías a otra persona, proporciona el nombre del destinatario.
Para usuarios de Turquía
A un exchange: indica el motivo de la transferencia y el nombre del exchange receptor.
A una billetera privada: indica el motivo de la transferencia.
Si lo envías a otra persona, indica también:
Para un destinatario individual: su nombre, fecha de nacimiento y lugar de nacimiento. Si el lugar de nacimiento es Turquía, indica también la ciudad de nacimiento.
Para un destinatario empresarial: su nombre, país de residencia y dirección.
Para usuarios de Bahamas
Para retiros de USD 1.000 o más a un exchange, indica el nombre del exchange receptor y el nombre del destinatario.
Para usuarios de Seychelles sujetos a los requisitos de KR
Para retiros de 1.000.000 KRW o más a un exchange, proporciona el nombre del exchange receptor y el nombre del destinatario.
Para usuarios de EE. UU. sujetos a los requisitos de Maine
A tu propia billetera privada: se requiere una prueba de control.
A la billetera privada de otra persona: proporciona el nombre y el país de residencia del destinatario.
¿Cómo completo una prueba de control?
Si tu retiro te pide verificar el control de la dirección de la billetera privada, completa la prueba de control dentro del flujo de retiro.
Sigue el método que se muestra en pantalla, como una firma digital o prueba de Satoshi, para la dirección que se te pide verificar.
Para obtener ayuda paso a paso, consulta ¿cómo verifico el control de la dirección de la billetera privada?
¿Por qué no puedo completar mi retiro después de enviar la información?
Comprueba si tu retiro tiene otra solicitud o una actualización de estado.
Si el siguiente paso no está claro, ponte en contacto con el equipo de Soporte con los detalles del retiro afectado. Si tu retiro no tiene ninguna solicitud de información, utiliza la guía general de resolución de problemas de retiros; el problema puede tener otra causa.