Cómo configurar y usar OKX Shield
¿Qué es OKX Shield?
OKX Shield es un programa voluntario y discrecional de buena voluntad que puede reembolsar a los usuarios que cumplen los requisitos por pérdidas en sus cuentas de OKX Exchange causadas por la toma de control de la cuenta por terceros (ATO). OKX Shield no es un seguro, un esquema de compensación para inversores, un esquema de garantía de depósitos ni una promesa incondicional de reembolsar una pérdida. La elegibilidad, los límites de reembolso, los incidentes cubiertos y los resultados de las solicitudes están sujetos a los términos y condiciones aplicables de OKX Shield.
¿Cuánto reembolso puede estar disponible?
Para los usuarios que cumplen los requisitos de KYC, el límite máximo de reembolso se basa en el nivel elegible del usuario:
nivel de usuario | Límite máximo de reembolso |
usuarios habituales | Hasta 100.000 USD |
VIP 1–3 | Hasta 250.000 USD |
VIP 4–6 | Hasta 500.000 USD |
El límite que se muestra en la página de OKX Shield es el límite aplicable a ese usuario en ese momento. Los límites pueden variar según la entidad y el estatus del usuario. Un límite mostrado no garantiza que cada pérdida será reembolsada hasta ese importe. Cada persona, basada en la identidad KYC, puede recibir un reembolso por no más de una solicitud aprobada durante su vida en todas las entidades de OKX.
¿Quién puede usar OKX Shield?
OKX Shield solo está disponible para usuarios que cumplen los requisitos de KYC. La disponibilidad depende de factores como el estado de la cuenta, la seguridad del dispositivo, el entorno de la app o navegador compatible, los controles de seguridad habilitados, el nivel del usuario y la entidad de OKX que presta servicio al usuario. Inicia sesión y abre OKX Shield para ver si el programa está disponible para tu cuenta y para consultar los requisitos que se aplican a ti.
Cómo activar OKX Shield
OKX Shield no se activa automáticamente. Debes comprobar tu elegibilidad, completar las seis acciones requeridas, aceptar los términos y condiciones aplicables y activar el programa manualmente.
Paso 1: abre OKX Shield
Puedes encontrar OKX Shield a través de los puntos de entrada disponibles en la OKX app o en la página web de OKX, incluyendo el Centro de seguridad, las páginas de portafolio y activos, y el menú de productos. Selecciona Comprobar mi elegibilidad para comenzar.
app
Web
Paso 2: completa el escaneo de elegibilidad
OKX verifica automáticamente el estatus de tu cuenta. El escaneo abarca tu dispositivo actual y los dispositivos confiables o asociados vinculados a tu cuenta, etc. Si se detecta algún problema, sigue las instrucciones en pantalla para resolverlo.
Paso 3: completa las seis acciones obligatorias
La lista de verificación de OKX Shield muestra tu progreso. Debes completar las seis acciones:
Elegibilidad de la cuenta — completa la verificación de identidad y mantén tu cuenta elegible y en buen estado.
Estado del dispositivo — asegúrate de que tu dispositivo actual y todos los dispositivos confiables o asociados superen la evaluación de seguridad.
Passkey — activa Passkey.
Protección de retiros grandes — activa la verificación facial para retiros grandes.
Protección de retiros en la web — activa la protección de retiros en la web para que los retiros no puedan completarse directamente en la web.
MFA para todas las actividades compatibles — para la fase actual de lanzamiento, configura la preferencia del método de seguridad para todas las transacciones en Siempre.
Las acciones completadas se trasladan a la sección Acciones completadas. Si tu dispositivo o navegador no soporta Passkey, utiliza un dispositivo o navegador compatible y vuelve a intentarlo.
Paso 4: activa OKX Shield
Una vez completadas las seis acciones, selecciona Activar OKX Shield, revisa los términos y condiciones de OKX Shield aplicables. Debes aceptarlos antes de activar el programa.
Cuando la activación es exitosa, tu estatus cambia a Activo, aparece la fecha de activación y se muestra tu límite de reembolso aplicable.
¿Qué ocurre después de la activación?
OKX Shield permanece activo solo mientras se cumplan todos los requisitos continuos. Si alguna de las seis condiciones requeridas deja de ser válida, el programa se vuelve inactivo inmediatamente. Por ejemplo, esto puede ocurrir si se desactiva una función de seguridad requerida, hay problemas con la verificación KYC o un dispositivo vinculado ya no supera la evaluación de seguridad.
La página de OKX Shield muestra la acción o acciones que requieren atención. Una vez que se resuelve y verifica cada condición fallida, OKX Shield se restaura automáticamente; no necesitas activarlo de nuevo manualmente.
Cuando un usuario activo intenta desactivar passkey, protección de retiros, protección de retiros en la web o cambiar la preferencia del método de seguridad, OKX muestra una advertencia de que continuar hará que OKX Shield quede inactivo.
¿Qué tipos de incidentes pueden ser elegibles?
Sujeto a los términos y condiciones y a la revisión de OKX, las pérdidas en la cuenta de exchange de OKX de un usuario elegible pueden ser consideradas cuando un tercero no autorizado toma el control de la cuenta y transfiere activos sin la autorización del usuario. Los ejemplos pueden incluir:
acceso no autorizado de terceros a la cuenta de Exchange de OKX del usuario;
phishing de credenciales seguido de un inicio de sesión anómalo por un tercero y una transferencia no autorizada;
un troyano, malware o ataque malicioso de control remoto en el que el tercero —no el usuario— controla la cuenta y completa la transferencia; y
Los ataques de intercambio de SIM se utilizan para acceder a la cuenta y transferir activos sin autorización.
Cada solicitud se evalúa de forma individual. El usuario debe haber cumplido los requisitos del programa en el momento del incidente, y la evidencia debe establecer un vínculo directo entre la toma de control de la cuenta y la pérdida.
¿Qué no está cubierto?
Las exclusiones comunes incluyen:
transacciones que el usuario inició, autorizó, confirmó, aprobó o firmó, incluso si el usuario fue engañado o víctima de ingeniería social;
pérdidas por inversión, trading, mercado, coste de oportunidad o retorno esperado;
pérdidas en OKX Pay, OKX Wallet, billeteras de autocustodia, servicios DeFi, plataformas externas u otros servicios fuera del programa;
pérdidas causadas por tus propios errores o negligencia, incluyendo introducir una dirección o un importe incorrectos;
pérdidas causadas por la divulgación de la clave API o la autorización de herramientas de terceros;
direcciones de retiro incorrectas, manipuladas o sustituidas donde el usuario completó la autorización correspondiente;
pérdidas relacionadas con compartir códigos de seguridad, credenciales o dispositivos; préstamo, alquiler, venta o cualquier otro tipo de compartición de tu cuenta; uso de un dispositivo rooteado o con jailbreak; o instalación o uso de software de alto riesgo;
importes ya recuperados de otra fuente;
solicitudes falsas, manipulación de pruebas, transferencias entre partes relacionadas, colusión u otro abuso del programa; y
transacciones completadas mientras la protección OKX Shield estaba inactiva, incluidas las transacciones que ocurrieron antes de que activaras OKX Shield.
Esta lista no es exhaustiva. Consulta los términos y condiciones de OKX Shield aplicables para conocer el alcance completo, los requisitos de elegibilidad y las exclusiones.
Cómo solicitar
Si descubres una posible toma de control de cuenta o una transferencia no autorizada de activos:
Contacta con OKX inmediatamente. Notifica a OKX y presenta una solicitud formal a través del servicio de atención al cliente de OKX en el Centro de ayuda de la app/web o mediante el chat de atención al cliente en línea dentro de las 72 horas siguientes a la última transacción no autorizada.
Asegura la cuenta. Sigue las instrucciones para congelar la cuenta y preservar la evidencia hasta que se complete la investigación. Pueden aplicarse restricciones temporales a los retiros y otras transferencias de fondos mientras el caso está bajo investigación.
Proporciona información de respaldo. Envía la evidencia solicitada dentro de los siete días posteriores a la solicitud formal. Esto puede incluir una descripción del incidente, cronología, capturas de pantalla, mensajes, información del dispositivo, detalles de la transacción, un reporte policial o referencia del caso, o registros de cambio de SIM.
Colabora con la revisión. OKX revisa la cuenta, el dispositivo, la autenticación, la transacción, la cadena de bloques y otros registros relevantes, y puede solicitar información adicional o una inspección de seguridad del dispositivo correspondiente.
Recibe la decisión. OKX generalmente busca, pero no garantiza, proporcionar una conclusión—o una actualización sobre el tiempo si se necesita más—dentro de 15 días hábiles después de que se reporte el incidente, sujeto a la cooperación oportuna y a la información completa. Si se aprueba, el aviso de la decisión explicará el tiempo esperado para el pago.
Notas importantes
OKX Shield es un programa voluntario y discrecional de buena voluntad y no es un seguro.
La activación y un límite de reembolso mostrado no garantizan el reembolso.
La elegibilidad y el límite aplicable se determinan utilizando los registros de la plataforma y el estatus de seguridad de la cuenta en el momento del incidente.
El reembolso está sujeto a los términos y condiciones aplicables, a la evidencia, a la revisión del caso, a las exclusiones y al límite aplicable del usuario.
Las decisiones de pago y la elegibilidad para OKX Shield se toman a la exclusiva discreción de OKX, basándose en el resultado de cada revisión de caso. El reembolso, los criterios de elegibilidad y las exclusiones están regidos por los términos y condiciones aplicables.
Mantén tus detalles de contacto, dispositivos, app, navegador y controles de seguridad requeridos actualizados.
Debes cooperar con la investigación y es posible que se te solicite proporcionar evidencia del dispositivo. La información incompleta, tardía, inconsistente o no verificable puede llevar a su rechazo; y las reclamaciones falsas o la evidencia manipulada pueden resultar en la pérdida de la elegibilidad para OKX Shield, restricciones en la cuenta y la recuperación de cualquier importe ya pagado.
Para más información, lee los términos y condiciones de OKX Shield o contacta con el servicio al cliente de OKX.