Preguntas frecuentes sobre OKX Shield
¿Qué es OKX Shield?
OKX Shield es un programa voluntario y discrecional de buena voluntad que puede reembolsar a los usuarios elegibles por pérdidas en sus cuentas de OKX Exchange causadas por la toma de control de cuenta (ATO) por terceros, sujeto a los términos y condiciones aplicables y a la revisión del caso por parte de OKX.
¿OKX Shield es un seguro?
No. OKX Shield no es un seguro, un esquema de compensación para inversores, un esquema de garantía de depósitos ni una promesa incondicional de reembolsar cualquier pérdida. Se ofrece de forma separada y adicional a cualquier obligación regulatoria existente que pueda aplicarse a OKX.
¿Quién puede usar OKX Shield?
OKX Shield está disponible solo para usuarios elegibles con KYC. La disponibilidad y los límites de reembolso también dependen del estado de tu cuenta, la salud del dispositivo, el entorno compatible, los controles de seguridad habilitados, el nivel de usuario y la entidad de OKX que atiende tu cuenta. Inicia sesión y abre OKX Shield para verificar si está disponible para tu cuenta.
¿Se activa OKX Shield automáticamente?
No. Debes completar todas las acciones requeridas, revisar y aceptar los términos y condiciones aplicables, y seleccionar Activar OKX Shield. Cumplir con los requisitos por sí solo no activa el programa.
¿Qué debo hacer para activar OKX Shield?
Completa las seis acciones que se muestran en la lista de verificación de OKX Shield:
Pasa la verificación de elegibilidad de la cuenta
Pasa la verificación de salud del dispositivo para tu dispositivo actual y para cada dispositivo confiable o asociado vinculado a tu cuenta
Habilitar Passkey
Activa la protección de retiros grandes
Activa la protección de retiros en la web
Configura Autenticación Multifactor (MFA) para todas las actividades compatibles
Luego acepta los términos y condiciones aplicables y activa OKX Shield manualmente
¿Cuánto reembolso puede estar disponible?
Para los usuarios elegibles, los límites máximos de reembolso son:
Nivel de usuario | Reembolso máximo |
Usuarios regulares | Hasta 100,000 USD |
VIP 1–3 | Hasta 250,000 USD |
VIP 4–6 | Hasta 500,000 USD |
El límite que se muestra en tu página de OKX Shield es el límite aplicable para tu cuenta en ese momento. Los límites pueden variar según la entidad y el estado del usuario. Un límite mostrado no garantiza el reembolso.
¿Cuántas veces puedo recibir el reembolso?
Según tu identidad verificada, puedes recibir el reembolso de no más de una reclamación aprobada en toda tu vida, en todas las entidades de OKX. Recibir menos del límite máximo sigue contando como tu única reclamación aprobada.
¿Qué sucede si uno de los seis requisitos ya no se cumple?
OKX Shield solo está activo si todas las condiciones para su elegibilidad continúan cumpliéndose de forma continua. Se desactiva inmediatamente si alguna condición requerida (incluidos los 6 criterios de activación) deja de ser válida. La acción fallida aparece en la página de OKX Shield. Una vez que resuelvas todas las condiciones fallidas y OKX las verifique, OKX Shield se reactiva automáticamente.
¿Necesito activar OKX Shield nuevamente después de que se vuelva inactivo?
Normalmente, no. La activación inicial es manual, pero la restauración después de resolver un requisito fallido es automática. Sigue el estado e instrucciones que se muestran en la página de OKX Shield.
¿Por qué OKX Shield se volvió inactivo?
Las razones comunes incluyen un fallo en la verificación de elegibilidad de la cuenta, que un dispositivo actual o vinculado no pase la evaluación de seguridad, desactivar Passkey, desactivar la protección de retiros grandes o la protección de retiros en la web, o saltarse el paso de MFA para ciertas transacciones.
¿Qué sucede si desactivo una función de seguridad obligatoria?
Si OKX Shield está activo, OKX te advierte antes de que desactives passkey, protección de retiros grandes o protección de retiros en la web, o de que omitas el paso de MFA para ciertas transacciones. Si continúas, OKX Shield se desactiva inmediatamente.
¿Qué debo hacer si mi dispositivo no pasa la evaluación de seguridad?
Sigue las instrucciones que se muestran en OKX Shield. Es posible que necesites eliminar una aplicación riesgosa, volver a escanear el dispositivo, cerrar sesión en un dispositivo vinculado riesgoso, cambiar a un dispositivo que no esté rooteado ni tenga jailbreak, actualizar el OKX app o usar un navegador o dispositivo compatible.
¿Qué debo hacer si mi dispositivo o navegador no soporta passkey?
Usa un dispositivo o navegador que soporte passkey, luego regresa a OKX Shield y completa la configuración.
¿Por qué debería actualizar mi OKX app?
Para las últimas protecciones de seguridad y una experiencia más fluida, por favor actualiza tu OKX app a la versión 6.191.0 o superior en iOS, o a la versión 6.191.1 o superior en Android. Mantener tu app actualizada ayuda a garantizar que las funciones y mejoras de seguridad más recientes estén disponibles.
¿Qué versiones del sistema operativo del dispositivo necesito para OKX Shield?
Para la mejor experiencia de seguridad, usa un dispositivo con Android 13 o superior, o iOS 18.7.0 o superior. Actualiza el sistema operativo de tu dispositivo si está por debajo de estas versiones, luego regresa a OKX Shield para continuar. Ten en cuenta que Harmony OS no está soportado temporalmente por ahora.
¿Qué tipos de pérdidas pueden ser elegibles?
Sujeto a todos los requisitos del programa, los términos y condiciones, y la revisión de OKX, los incidentes que califican pueden incluir:
acceso o control no autorizado por terceros a tu cuenta de OKX Exchange;
phishing de credenciales seguido de un inicio de sesión anormal por un tercero y una transferencia no autorizada de activos;
un troyano, malware o ataque malicioso de control remoto en el que no participaste en la autorización correspondiente y el tercero completó la transferencia; y
un ataque de intercambio de SIM utilizado para acceder a tu cuenta y transferir activos sin autorización.
Cada reclamación se evalúa de forma individual. Debes haber cumplido con los requisitos del programa en el momento del incidente, incluyendo tener OKX Shield activado en ese momento, y la evidencia debe establecer un vínculo directo entre la toma de control de la cuenta y la pérdida.
¿Se cubren las pérdidas por estafa?
Las transacciones que tú inicies, autorices, confirmes, apruebes o firmes personalmente no están cubiertas, incluso si fuiste engañado, suplantado, coaccionado o víctima de ingeniería social. Una toma de control de cuenta que califique requiere que un tercero no autorizado controle tu cuenta y complete la transferencia correspondiente sin tu autorización.
¿Está cubierto el phishing de credenciales?
Se puede considerar si un tercero utiliza credenciales obtenidas mediante phishing para acceder a tu cuenta de OKX Exchange desde un entorno anormal y realiza un transfer no autorizado que se desvía materialmente de tu comportamiento habitual. Las pérdidas resultantes de compartir voluntariamente tus códigos de seguridad no están cubiertas por OKX Shield.
¿Están cubiertos los ataques de troyanos, malware o control remoto?
Se pueden considerar cuando un tercero obtiene el control sin tu participación o conocimiento y completa la transferencia no autorizada. Si tú realizas personalmente una acción clave de autorización, como ingresar un código de verificación, proporcionar verificación biométrica, confirmar una transacción o firmar una transacción, la pérdida generalmente queda excluida. El reembolso también puede ser rechazado o reducido si la pérdida está relacionada con tu uso voluntario de software de alto riesgo, crackeado, no oficial, complementos o control remoto.
¿Están cubiertos los ataques de intercambio de SIM?
Pueden considerarse cuando un tercero obtiene tu código de verificación SMS mediante un intercambio de SIM, lo usa para tomar el control de tu cuenta y transfiere activos sin tu autorización. OKX puede solicitar la confirmación del operador, registros de reemplazo de SIM, un reporte policial u otra evidencia relevante.
¿Qué pérdidas no están cubiertas?
Las exclusiones comunes incluyen:
transacciones que iniciaste, autorizaste, confirmaste, aprobaste o firmaste, incluso si fuiste engañado o víctima de ingeniería social;
pérdidas por inversión, trading, mercado, costo de oportunidad o retorno esperado;
pérdidas en OKX Pay, OKX Wallet, billeteras de autocustodia, servicios DeFi, plataformas externas u otros servicios fuera del programa;
pérdidas causadas por tus propios errores o negligencia, como ingresar una dirección o monto incorrectos;
pérdidas causadas por la divulgación de la clave API o la autorización de herramientas de terceros;
direcciones de retiro incorrectas, manipuladas o sustituidas donde completaste la autorización correspondiente;
pérdidas relacionadas con compartir códigos de seguridad, credenciales o dispositivos; préstamo, alquiler, venta o cualquier otra forma de compartir tu cuenta; usar un dispositivo rooteado o con jailbreak; o instalar o usar software de alto riesgo;
montos ya recuperados de otra fuente;
reclamaciones falsas, manipulación de pruebas, transferencias entre partes relacionadas, colusión u otro tipo de abuso del programa; y
transacciones completadas mientras la protección OKX Shield estaba inactiva, incluidas las transacciones que ocurrieron antes de que activaras OKX Shield.
Esta lista no es exhaustiva. La lista completa de requisitos y exclusiones se establece en los términos y condiciones de OKX Shield aplicables.
¿OKX Shield cubre pérdidas en OKX Pay, OKX Wallet o DeFi?
No. OKX Pay, OKX Wallet, billeteras de autocustodia, servicios DeFi, plataformas externas y otros servicios más allá de tu cuenta elegible de OKX Exchange quedan fuera del alcance del programa.
¿OKX Shield cubre las pérdidas causadas por la divulgación de la clave API?
No. Las pérdidas causadas por la divulgación de la clave de API, el uso indebido de una clave de API o la autorización de una herramienta de terceros están excluidas.
¿Cómo puedo presentar una reclamación?
Contacta al Asistente de OKX a través del Centro de Ayuda de la App/Web o mediante el chat de atención al cliente en línea. Sigue las indicaciones para asegurar tu cuenta y presentar la reclamación formal. Debes notificar a OKX y presentar la reclamación formal dentro de las 72 horas posteriores a la última transacción no autorizada. Luego, debes proporcionar la información de respaldo solicitada dentro de los siete días siguientes a la reclamación formal. Generalmente, OKX no aceptará reclamaciones fuera de estos plazos, excepto en las circunstancias limitadas descritas en los términos y condiciones de OKX Shield.
¿Qué evidencia puede solicitar OKX?
OKX puede solicitar una descripción del incidente, una línea de tiempo completa, detalles de transacciones sospechosas, capturas de pantalla, correos electrónicos o mensajes, información del dispositivo y de la cuenta, registros del operador o de reemplazo de SIM, un reporte policial o referencia de caso, y cualquier otra evidencia razonablemente relevante.
¿Qué le sucede a mi cuenta durante una investigación de reclamación?
Para evitar pérdidas adicionales, OKX puede restringir temporalmente los retiros de activos, las transferencias y los cambios de seguridad, y puede congelar el límite de reembolso asociado con la reclamación. Debes completar cualquier remediación de seguridad requerida y cooperar con la investigación.
¿Cuánto tiempo tarda una revisión de reclamación?
El tiempo de revisión varía. OKX generalmente busca, pero no garantiza, proporcionar una conclusión — o una actualización sobre el tiempo si se necesita más — dentro de los 15 días hábiles posteriores a la notificación del incidente, siempre que proporciones toda la información solicitada y cooperes de manera oportuna.
¿Cómo se paga un reembolso aprobado?
Si se aprueba una reclamación, el reembolso elegible se pagará a tu cuenta verificada de OKX Exchange dentro de un período razonablemente practicable. El aviso de decisión indica el tiempo esperado para el pago. El reembolso puede pagarse en (a) un stablecoin denominado en USD como USDT, o (b) para usuarios en el Área Económica Europea, un stablecoin denominado en euros, como EURC, dependiendo de la disponibilidad y las limitaciones de la plataforma.
¿Puedo recibir un reembolso de OKX y de otra fuente por la misma pérdida?
No. OKX no proporciona reembolsos duplicados. OKX deduce los montos que recuperes de un banco, esquema de tarjeta, proveedor de pagos, aseguradora, recuperación por parte de la autoridad, plataforma de terceros u otra fuente de cualquier monto que de otro modo sea elegible bajo OKX Shield. Si recuperas fondos después de un pago de OKX, es posible que OKX te solicite devolver la parte duplicada.
¿Puedo apelar un estado Inactivo o una reclamación rechazada?
Sí. Puedes utilizar el proceso formal de reclamación aplicable a tu plataforma OKX. Si una reclamación es rechazada total o parcialmente, la decisión por escrito indicará la razón principal y la vía de apelación disponible junto con el plazo. Según los términos actuales, puedes presentar una apelación sobre una reclamación rechazada dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de la decisión.