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Preguntas frecuentes
Cuenta, seguridad y verificación
- ¿Qué son la fuente de fondos (SoF) y la fuente de patrimonio (SoW)?Publicado el 24 dic 2024Actualizado el 22 ene 20257
- Desactivar la sincronización en la nube en la app de autenticaciónPublicado el 12 may 2023Actualizado el 2 ene 2025131
- ¿Cómo aseguro mi cuenta de exchange?Publicado el 12 jun 2024Actualizado el 15 ene 2025484
- ¿Cómo cambio mi contraseña de inicio de sesión?Publicado el 22 ago 2023Actualizado el 15 ene 202516,096
- ¿Cómo restablezco la autenticación de dos factores (2FA)?Publicado el 15 sept 2023Actualizado el 23 dic 20244,108
- ¿Cómo congelo mi cuenta? (en el sitio web)Publicado el 22 ago 2023Actualizado el 15 ene 2025354
- ¿Cómo creo passkeys? (web)Publicado el 16 ago 2023Actualizado el 19 ene 20251,145
- ¿Cómo puedo verificar una cuenta individual?Publicado el 25 sept 2023Actualizado el 21 ene 202521,277
- ¿Cómo descargo mis estados de cuenta?Publicado el 6 nov 2024Actualizado el 15 ene 20256
- Guía para principiantes sobre verificación de identidadPublicado el 25 sept 2023Actualizado el 15 ene 20255,325
- ¿Por qué ha fallado la verificación de mi identidad?Publicado el 5 sept 2023Actualizado el 15 ene 20256,403
- ¿Por qué está congelada mi cuenta?Publicado el 22 ago 2023Actualizado el 11 nov 202417,195
- ¿Cómo vinculo la app de autenticación?Publicado el 29 ago 2023Actualizado el 16 ene 202512,132
- ¿Qué documentos se aceptan como comprobante de fuentes de patrimonio y fondos?Publicado el 2 oct 2024Actualizado el 21 ene 2025116
- ¿Cómo creo passkeys? (aplicación)Publicado el 16 ago 2023Actualizado el 15 nov 20244,022