¿Por qué mi retiro de cripto solicita información y qué debo hacer?
Si tu retiro solicita información adicional, sigue los pasos y completa la solicitud que aparece en el flujo de retiro. Es posible que debas identificar el exchange receptor, proporcionar los datos del destinatario o verificar el control de la dirección de la billetera privada.
¿Qué debo proporcionar?
Para usuarios de Singapur
A un exchange: proporciona el nombre del exchange y, si lo envías a otra persona, el nombre del destinatario.
A una billetera privada: si lo envías a otra persona, proporciona el nombre del destinatario. Se requiere una prueba de control.
Para usuarios de EAU
A un exchange: proporciona el nombre del exchange. Para retiros de AED 3,500 o más a otra persona, proporciona también el nombre, el país de residencia y la fecha de nacimiento del destinatario.
A una billetera privada: Para retiros de AED 3,500 o más, se requiere una prueba de control si la billetera es tuya. Si pertenece a otra persona, proporciona el nombre, el país de residencia y la fecha de nacimiento del destinatario.
Para usuarios del EEE
A un exchange: Proporciona el nombre del exchange y, si envías a otra persona, el nombre del destinatario.
A una billetera privada: Si envías a otra persona, proporciona el nombre del destinatario. Para retiros de EUR 1,000 o más, se requiere una prueba de control.
Para usuarios de Australia
A un exchange: Proporciona el nombre del exchange y, si envías a otra persona, el nombre del destinatario.
A una billetera privada: Confirma si la billetera es tuya. Si envías a otra persona, proporciona el nombre del destinatario.
Para usuarios de Türkiye
A un exchange: indica el propósito de la transferencia y el nombre del exchange receptor.
A una billetera privada: indica el propósito de la transferencia.
Si lo envías a otra persona, proporciona también:
Para un destinatario persona física: su nombre, fecha de nacimiento y lugar de nacimiento. Si su lugar de nacimiento es Türkiye, indica también su ciudad de nacimiento.
Para un destinatario empresa: su nombre, país de residencia y dirección.
Para usuarios de Bahamas
Para retiros de USD 1,000 o más a un exchange, indica el nombre del exchange receptor y el nombre del destinatario.
Para usuarios de Seychelles sujetos a los requisitos de KR
Para retiros de KRW 1,000,000 o más a un exchange, proporciona el nombre del exchange receptor y el nombre del destinatario.
Para usuarios de EE. UU. sujetos a los requisitos de Maine
A tu propia billetera privada: se requiere una prueba de control.
A la billetera privada de otra persona: proporciona el nombre del destinatario y el país de residencia.
¿Cómo completo una prueba de control?
Si tu retiro te pide verificar el control de la dirección de la billetera privada, completa la prueba de control dentro del flujo de retiro.
Sigue el método que se ofrece en pantalla, como una firma digital o prueba de Satoshi, para la dirección que se te pide verificar.
Para obtener ayuda paso a paso, consulta ¿cómo verifico el control de la dirección de la billetera privada?
¿Por qué no puedo completar mi retiro después de enviar la información?
Revisa tu retiro para ver si hay otra solicitud o una actualización de estado.
Si el siguiente paso no está claro, contacta al equipo de Soporte con los datos del retiro afectado. Si tu retiro no tiene solicitud de información, usa la guía general de solución de problemas de retiros; el problema puede tener otra causa.