Mitä minun pitäisi tehdä, jos kasvojentunnistus epäonnistuu?

Kasvontunnistus vaaditaan kirjautumiseen, turvallisuusasetusten muutoksiin ja henkilöllisyyden todennukseen. Jos todennus epäonnistuu, tarkista seuraavat seikat:

1. Ympäristöongelmat

Valaistusolosuhteet

Suorita todennus sisätiloissa vakaassa, tasaisessa valaistuksessa. Vältä voimakasta vastavaloa tai suoraa auringonvaloa.

Verkkoyhteys

• Jos sivu ei vastaa tai todennus epäonnistuu, vaihda verkkoa. Kokeile toista Wi-Fi-yhteyttä tai käytä mobiilidataa.

• Jos kohtaat kasvojentunnistuksen aikana virhe/blokattu-viestejä, varmista, että sekä puhelimesi että tietokoneesi ovat yhteydessä samaan verkkoon (samaan Wi-Fi-verkkoon tai hotspot-verkkoon) ennen kuin yrität uudelleen.

Henkilöllisyyden todennus -sivu, jossa on verkkovirheilmoitus

2. Henkilöllisyystietojen ristiriita

Varmista, että kirjautunut tili vastaa vahvistettuja henkilötietojasi.

Huomautus: voit ladata tiliotteesi tarkistaaksesi henkilöllisyystietosi. Lisätietoja löydät täältä: Kuinka lataan tiliotteeni?

3. Laitteeseen liittyvät ongelmat

Sovelluksen käyttöoikeudet

Varmistathan, että sovelluksellemme on myönnetty lupa käyttää puhelimesi valokuva-albumia ja kameraa sekä tallennustilaa. Voit säätää näitä asetuksia puhelimesi sovelluksen lupien hallinnasta.

sovellusversio

Päivitä sovellus uusimpaan versioon ja yritä uudelleen. Tarvittaessa asenna sovellus uudelleen tästä.

Laitteiden yhteensopivuus

Jos laitteesi (esimerkiksi Huawei) kohtaa virheitä kasvojentunnistusprosessin aikana, se voi johtua laitteen yhteensopivuusongelmasta. Voit kokeilla käynnistää puhelimesi uudelleen ja yrittää kasvojentunnistusta uudelleen.

Tärkeitä huomioita ennen päivitystä tai uudelleenasennusta:

• Jos olet luonut Web3-lompakon, varmuuskopioi lompakkosi ensin. Lue lisää täältä siitä, miten varmuuskopioit siemenlauseesi tai yksityisen avaimen.

• Jos olet luonut avaimettoman lompakon, varmista ennen sovelluksen päivittämistä tai poistamista, että:

  • Voit kirjautua pörssitilille, joka on liitetty avaimettomaan lompakkoon.

  • Muistat pilvitallennuksesi salasanan.

Huomautus: jos unohdat pilvivarmuuskopion salasanan, et voi palauttaa avaimetonta lompakkoa pilvestä.

Turvariskivaroitus

Jos näet turvallisuusvaroituksen, laitteesi ympäristössä saattaa olla ongelma. Tilisi suojaamiseksi palauta laitteesi alkuperäiseen ympäristöön ja yritä uudelleen. Jos ongelma jatkuu laitteen tarkistamisen jälkeen, yritä suorittaa todennus toisella laitteella.

4. Muut ongelmat

Jos et voi valita videotodennusta, suorita ensin henkilöllisyyden todennus verkossa ja palaa sitten sovellukseen kasvojentunnistusta varten.

5. Google-palvelujen ongelma

Jos näet tyhjän sivun tai viestin "Yhteyden muodostaminen Google-palveluihin epäonnistui", poista sovellus ja asenna se uudelleen verkkosivustolta. Kirjaudu sitten sisään ja yritä uudelleen.

Jos ongelma jatkuu yllä olevien vaiheiden jälkeen, ota yhteyttä asiakastukeen saadaksesi apua.

Jos et pääse tilillesi uudella laitteella, siirry kirjautumissivulla kohtaan <b data-id="9">Ota yhteyttä asiakastukeen</b kehotteen saatua.

6. Kasvojentunnistus ei ole käytettävissä liian monen kirjautumisyrityksen vuoksi

Jos näet viestin "Olet saavuttanut maksimiyritysmäärän" etkä pääse kirjautumaan tai suorittamaan kasvojentunnistusta, odota 30 minuuttia ennen kuin yrität uudelleen ja varmista, että kasvosi näkyvät kokonaan ja kamerasi ei ole estetty kasvojentunnistuksen aikana.