Comment puis-je changer ou réinitialiser mon mot de passe de connexion si j'ai oublié mes identifiants de connexion ?

Scénario 1 : Mot de passe oublié (réinitialiser le mot de passe)

Sur l'application

1. Va à la page de connexion, saisis ton numéro de téléphone ou ton adresse e-mail, puis sélectionne Mot de passe oublié

   

   Sélectionne Mot de passe oublié après avoir saisi ton numéro de téléphone ou ton adresse e-mail

2. Saisis ton numéro de téléphone ou ton adresse e-mail et sélectionne Confirmer

3. Remplis les informations ci-dessous et sélectionne Suivant :

   • Nouveau mot de passe

     • 8 à 32 caractères

     • 1 caractère en minuscule

     • 1 caractère majuscule

     • 1 nombre

     • 1 symbole

   • Confirme le nouveau mot de passe

4. Tu seras invité à compléter l'authentification de sécurité en insérant ton code de vérification en deux étapes et à sélectionner Confirmer

5. Ton nouveau mot de passe sera mis à jour et tu seras redirigé vers la page de connexion pour ressaisir les informations de ton compte et ton nouveau mot de passe de connexion

6. Une notification par email/SMS sera envoyée une fois que la modification aura été effectuée avec succès

Sur le web

1. Ouvre la page de connexion, saisis ton numéro de téléphone ou ton adresse e-mail, puis sélectionne Mot de passe oublié

   

   Sélectionne Mot de passe oublié pour continuer

2. Saisis ton numéro de téléphone ou ton adresse e-mail et sélectionne Suivant

3. Saisis le code de vérification et sélectionne Suivant

4. Mets à jour ton Nouveau mot de passe et sélectionne Confirmer

   • 8 à 32 caractères

   • 1 caractère en minuscule

   • 1 caractère majuscule

   • 1 numéro

   • 1 symbole

5. Une fois modifié, sélectionner Continuer vers la connexion vous dirigera vers la page de connexion pour ressaisir votre email/téléphone et votre nouveau mot de passe

6. Une notification par email/SMS sera envoyée une fois que la modification aura été effectuée avec succès

Scénario 2 : Se souvenir du mot de passe (changer le mot de passe)

Outil en libre-service

Pour un accès rapide, appuie sur le bouton ci-dessous :

Sur l'application

1. Ouvre ton Appli OKX et va dans le Menu

   

   Ouvrir la page du Centre utilisateur

2. Sélectionne Paramètres du compte, trouve Sécurité, et sélectionne mot de passe de connexion dans la section Méthodes d'authentification

3. Remplis les informations ci-dessous :

   • Mot de passe actuel

   • Nouveau mot de passe de connexion

     • 8 à 32 caractères

     • 1 caractère en minuscule

     • 1 caractère majuscule

     • 1 nombre

     • 1 caractère spécial

   • Complète l’authentification de sécurité (comme l’authentification par téléphone / email / code de l’app d’authentification) que tu as configurée et sélectionne Confirmer

4. Une notification par email/SMS sera envoyée une fois que la modification aura été effectuée avec succès

Sur le web

1. Connecte-toi à ton compte et rends-toi au centre de sécurité (icône Profil > Sécurité)

2. Dans Méthodes d'authentification, trouve Mot de passe de connexion, et sélectionne Changer le mot de passe

   

   Trouve le mot de passe de connexion sur la page du centre de sécurité

3. Remplis et confirme ton mot de passe actuel, ton nouveau mot de passe, le code 2FA (le cas échéant) pour continuer

   

   Saisis les détails de ton mot de passe

4. Une notification par email/SMS sera envoyée une fois que la modification aura été effectuée avec succès

Remarque :

• Si tu n'as pas ton mot de passe actuel, tu peux configurer une clé d'authentification et changer ton mot de passe directement en utilisant la reconnaissance faciale ou d'empreinte digitale.

• Sinon, déconnecte-toi et appuie sur Mot de passe oublié sur la page de connexion pour réinitialiser ton mot de passe.

Résolution des problèmes courants de réinitialisation du mot de passe

Pour la sécurité de tes actifs, la réinitialisation ou la modification de ton mot de passe de connexion entraînera une restriction de 24 heures sur les retraits, la vente de crypto P2P et le trading DEX. Merci de procéder avec prudence.

Si tu rencontres l’un des problèmes ci-dessous, essaie la solution correspondante.

Limite d'opérations atteinte

Cela signifie que la réinitialisation du mot de passe a été tentée trop de fois, tu peux attendre un moment et réessayer plus tard.

N’as pas reçu le code de vérification SMS

Vérifie ta réception mobile. Assure-toi que le message n’a pas été bloqué ou filtré par ton téléphone ou ton opérateur.

La page ne répond pas ou le bouton « Suivant » ne peut pas être cliqué

Cela est généralement causé par un délai du réseau ou un problème temporaire du système. Actualise la page ou réessaie plus tard.

Impossible de recevoir les codes de vérification (téléphone, email ou authentificateur)

Si tu ne peux pas recevoir les codes de vérification, ou si ton numéro de téléphone, ton email ou ton app d'authentification n'est plus disponible, en savoir plus ici Je n’ai pas reçu le code SMS.

La reconnaissance faciale a échoué

• Merci de mettre à jour ton application vers la dernière version. Note importante : si tu as créé un portefeuille Web3, sauvegarde d'abord ton portefeuille. Apprends-en plus ici sur la façon de sauvegarder ta phrase de chiffrement ou ta clé privée.

• Si tu n'arrives pas à changer le mot de passe toi-même ou si tu ne sais pas comment procéder, contacte le service client pour obtenir de l'aide.

Scénario 3 : oubli des deux identifiants de connexion (email/numéro de téléphone) et du mot de passe

Si tu as oublié les identifiants de connexion et le mot de passe de ton compte vérifié, tu peux récupérer l'accès en transférant ton numéro de téléphone ou ton email vers ton compte vérifié.

Questions fréquentes

Comment définir ou modifier mon mot de passe de fonds / mot de passe de paiement / mot de passe de trading ?

La fonction de mot de passe des fonds (mot de passe de paiement) a été supprimée à partir de la version de l’appli 6.0.24. Tu n’as plus besoin d’un mot de passe des fonds séparé — ton compte et tes fonds sont protégés par ton mot de passe de connexion et la vérification 2FA. Pour gérer tes paramètres de sécurité, rends-toi au Centre de sécurité.