Questions fréquentes sur OKX Shield

Qu'est-ce que OKX Shield ?

OKX Shield est un programme volontaire et discrétionnaire de bonne volonté qui peut rembourser les utilisateurs éligibles pour les pertes subies sur leurs comptes OKX Exchange causées par une prise de contrôle de compte par un tiers (ATO), sous réserve des conditions générales applicables et de l'examen du cas par OKX.

OKX Shield est-il une assurance ?

Non. OKX Shield n'est pas une assurance, un régime de compensation des investisseurs, un régime de garantie des dépôts, ni une promesse inconditionnelle de remboursement de toute perte. Il est fourni séparément et en complément de toute obligation réglementaire existante pouvant s'appliquer à OKX.

Qui peut utiliser OKX Shield ?

OKX Shield est uniquement disponible pour les utilisateurs KYC éligibles. La disponibilité et les limites de remboursement dépendent également de votre statut de compte, de l'état de votre appareil, de l'environnement pris en charge, des contrôles de sécurité activés, du niveau de l'utilisateur et de l'entité OKX qui gère votre compte. Connectez-vous et ouvrez OKX Shield pour vérifier s'il est disponible pour votre compte.

OKX Shield s'active-t-il automatiquement ?

Non. Vous devez accomplir toutes les actions requises, consulter et accepter les conditions générales applicables, puis sélectionner Activer OKX Shield. Le simple respect des exigences n'active pas le programme.

Que dois-je faire pour activer OKX Shield ?

Complétez les six actions indiquées dans la liste de contrôle OKX Shield :

1. Réussir la vérification d'éligibilité du compte

2. Passez le contrôle de santé de l’appareil pour votre appareil actuel ainsi que pour chaque appareil de confiance ou associé lié à votre compte

3. Activer la clé d'authentification

4. Activez la protection des retraits importants

5. Activez la protection des retraits sur le web

6. Configurez l’authentification multifactorielle (MFA) pour toutes les activités prises en charge

7. Acceptez ensuite les conditions générales applicables et activez manuellement OKX Shield

Quel montant de remboursement peut être disponible ?

Pour les utilisateurs éligibles, les plafonds de remboursement maximum sont :

La limite affichée sur votre page OKX Shield est la limite applicable à votre compte à ce moment-là. Les limites peuvent varier selon l'entité et le statut de l'utilisateur. Une limite affichée ne garantit pas un remboursement.

Combien de fois puis-je recevoir un remboursement ?

En fonction de votre identité vérifiée, vous pouvez recevoir un remboursement pour une seule demande approuvée au maximum dans votre vie, toutes entités OKX confondues. Recevoir un montant inférieur à la limite maximale compte néanmoins comme votre unique demande approuvée.

Que se passe-t-il si l'une des six exigences n'est plus remplie ?

OKX Shield est actif uniquement si toutes les conditions d’éligibilité continuent d’être remplies de manière continue. Il devient inactif immédiatement dès qu’une condition requise (y compris les 6 critères d’activation) cesse d’être valide. L’action échouée apparaît sur la page OKX Shield. Une fois que vous avez résolu toutes les conditions échouées et qu’OKX les a vérifiées, OKX Shield se réactive automatiquement.

Dois-je réactiver OKX Shield après qu'il soit devenu inactif ?

Normalement, non. L'activation initiale est manuelle, mais la restauration après résolution d'une exigence non remplie est automatique. Suivez le statut et les instructions affichés sur la page OKX Shield.

Pourquoi OKX Shield est-il devenu inactif ?

Les raisons courantes incluent un échec de la vérification d'éligibilité du compte, un appareil actuel ou lié ne passant pas l'évaluation de sécurité, la désactivation de la clé d'authentification, la désactivation de la protection des retraits importants ou de la protection des retraits sur le web, ou le contournement de l'étape MFA pour certaines transactions.

Que se passe-t-il si je désactive une fonctionnalité de sécurité obligatoire ?

Si OKX Shield est actif, OKX vous avertit avant que vous ne désactiviez la clé d'authentification, la protection des retraits importants ou la protection des retraits sur le web, ou que vous ne contourniez l'étape MFA pour certaines transactions. Si vous continuez, OKX Shield devient immédiatement inactif.

Que dois-je faire si mon appareil ne passe pas l'évaluation de sécurité ?

Suivez les instructions affichées dans OKX Shield. Vous devrez peut-être supprimer une application risquée, rescanner l’appareil, déconnecter un appareil lié risqué, passer à un appareil non rooté ou non jailbreaké, mettre à jour l’Appli OKX ou utiliser un navigateur ou un appareil pris en charge.

Que dois-je faire si mon appareil ou navigateur ne prend pas en charge la clé d'authentification ?

Utilisez un appareil ou un navigateur compatible avec la clé d'authentification, puis revenez à OKX Shield pour terminer la configuration.

Pourquoi devrais-je mettre à jour mon Appli OKX ?

Pour bénéficier des dernières protections de sécurité et d'une expérience plus fluide, veuillez mettre à jour votre Appli OKX vers la version 6.191.0 ou ultérieure sur iOS, ou la version 6.191.1 ou ultérieure sur Android. Maintenir votre appli à jour permet de garantir que les dernières fonctionnalités et améliorations de sécurité sont disponibles.

Quelles versions des systèmes d'exploitation des appareils sont nécessaires pour OKX Shield ?

Pour une expérience de sécurité optimale, utilisez un appareil fonctionnant sous Android 13 ou version ultérieure, ou iOS 18.7.0 ou version ultérieure. Mettez à jour le système d'exploitation de votre appareil s'il est en dessous de ces versions, puis revenez à OKX Shield pour continuer. Veuillez noter que Harmony OS n'est pas encore pris en charge pour le moment.

Quels types de pertes peuvent être éligibles ?

Sous réserve de toutes les exigences du programme, des conditions générales et de l'examen par OKX, les incidents qualifiants peuvent inclure :

• accès ou contrôle non autorisé par un tiers à votre compte OKX Exchange ;

• hameçonnage des identifiants suivi d'une connexion anormale par un tiers et d'un transfert d'actifs non autorisé ;

• un cheval de Troie, un logiciel malveillant ou une attaque de contrôle à distance malveillante à laquelle vous n'avez pas participé lors de l'autorisation pertinente et le tiers a complété le transfert ; et

• une attaque par échange de carte SIM utilisée pour accéder à votre compte et transférer des actifs sans autorisation.

Chaque demande d'obtenir est évaluée individuellement. Vous devez avoir rempli les conditions du programme au moment de l'incident, y compris avoir activé OKX Shield au moment de l'incident, et les preuves doivent établir un lien direct entre la prise de contrôle du compte et la perte.

Les pertes dues à une arnaque sont-elles couvertes ?

Les transactions que vous initiez, autorisez, confirmez, approuvez ou signez personnellement ne sont pas couvertes, même si vous avez été trompé, usurpé, contraint ou victime d'ingénierie sociale. Une prise de contrôle de compte qualifiante nécessite qu'un tiers non autorisé contrôle votre compte et effectue le transfert concerné sans votre autorisation.

Le phishing des identifiants est-il couvert ?

Cela peut être pris en compte si un tiers utilise des identifiants obtenus par hameçonnage pour accéder à votre compte OKX Exchange depuis un environnement anormal et effectue un transfert non autorisé qui s'écarte sensiblement de votre comportement habituel. Les pertes résultant du partage volontaire de vos codes de sécurité ne sont pas couvertes par OKX Shield.

Les attaques de type cheval de Troie, logiciels malveillants ou contrôle à distance sont-elles couvertes ?

Ils peuvent être pris en compte lorsqu’un tiers prend le contrôle sans votre participation ni votre connaissance et effectue le transfert non autorisé. Si vous effectuez personnellement une action clé d’autorisation — comme saisir un code de vérification, fournir une vérification biométrique, confirmer une transaction ou signer une transaction — la perte est généralement exclue. Le remboursement peut également être refusé ou réduit si la perte est liée à votre utilisation volontaire de logiciels à haut risque, piratés, non officiels, de plug-in ou de contrôle à distance.

Les attaques par échange de carte SIM sont-elles couvertes ?

Ils peuvent être pris en compte lorsqu'un tiers obtient votre code de vérification SMS via un échange de carte SIM, l'utilise pour prendre le contrôle de votre compte et transfère des actifs sans votre autorisation. OKX peut demander une confirmation de l'opérateur, des enregistrements de remplacement de SIM, un rapport de police ou d'autres preuves pertinentes.

Quelles pertes ne sont pas couvertes ?

Les exclusions courantes incluent :

• transactions que vous avez initiées, autorisées, confirmées, approuvées ou signées, même si vous avez été trompé ou victime d'ingénierie sociale ;

• pertes liées à l'investissement, au trading, au marché, au coût d'opportunité ou à la rentabilité attendue ;

• pertes dans OKX Pay, OKX Wallet, les portefeuilles en auto-garde, les services DeFi, les plateformes externes ou d'autres services en dehors du programme ;

• les pertes causées par vos propres erreurs ou négligences, telles que la saisie d'une adresse ou d'un montant incorrects ;

• les pertes causées par la divulgation de la clé API ou l’autorisation d’un outil tiers ;

• adresses de retrait incorrectes, altérées ou substituées pour lesquelles vous avez effectué l'autorisation pertinente ;

• pertes liées au partage de codes de sécurité, d’identifiants ou d’appareils ; prêt, location, vente ou tout autre partage de votre compte ; utilisation d’un appareil rooté ou jailbreaké ; ou installation ou utilisation de logiciels à haut risque ;

• montants déjà récupérés d'une autre source ;

• fausses demandes, falsification de preuves, transferts entre parties liées, collusion ou autre abus du programme ; et

• transactions effectuées alors que la protection OKX Shield était inactive, y compris les transactions survenues avant que vous n'activiez OKX Shield.

Cette liste n'est pas exhaustive. La liste complète des exigences et exclusions est indiquée dans les conditions générales OKX Shield applicables.

OKX Shield couvre-t-il les pertes liées à OKX Pay, OKX Wallet ou DeFi ?

Non. OKX Pay, OKX Wallet, les portefeuilles en auto-garde, les services DeFi, les plateformes externes et autres services au-delà de votre compte éligible sur la plateforme d’échange OKX ne relèvent pas du programme.

OKX Shield couvre-t-il les pertes causées par la divulgation de la clé API ?

Non. Les pertes causées par la divulgation de la clé API, une mauvaise utilisation de la clé API ou l’autorisation d’un outil tiers sont exclues.

Comment puis-je obtenir une récompense ?

Contactez l'Assistant OKX via le centre d'aide de l'application ou du site web, ou par le chat du service client en ligne. Suivez les instructions pour sécuriser votre compte et soumettre la demande formelle. Vous devez notifier OKX et soumettre la demande formelle dans les 72 heures suivant la dernière transaction non autorisée. Vous devez ensuite fournir les informations justificatives demandées dans les sept jours suivant la demande formelle. OKX n'acceptera généralement pas les demandes en dehors de ces délais, sauf dans les circonstances limitées décrites dans les conditions générales d'OKX Shield.

Quelles preuves OKX peut-il demander ?

OKX peut demander une description de l'incident, une chronologie complète, des détails sur les transactions suspectes, des captures d'écran, des emails ou messages, des informations sur l'appareil et le compte, des relevés d'opérateur ou de remplacement de carte SIM, un rapport de police ou une référence de dossier, ainsi que toute autre preuve raisonnablement pertinente.

Que s'est-il passé avec mon compte pendant une enquête sur une obtention ?

Pour éviter toute perte supplémentaire, OKX peut temporairement restreindre les retraits d'actifs, les transferts et les modifications de sécurité, et peut geler la limite de remboursement associée à la demande. Vous devez effectuer toute correction de sécurité requise et coopérer avec l'enquête.

Combien de temps prend l'examen d'une demande d'obtention ?

Le délai d'examen varie. OKX s'efforce généralement, sans toutefois le garantir, de fournir une conclusion — ou une mise à jour sur le délai si un temps supplémentaire est nécessaire — dans les 15 jours ouvrables suivant la déclaration de l'incident, à condition que vous fournissiez toutes les informations demandées et coopériez rapidement.

Comment un remboursement approuvé est-il versé ?

Si une demande d'obtenir est approuvée, le remboursement éligible sera versé sur votre compte vérifié OKX Exchange dans un délai raisonnablement praticable. La remarque de décision indique le calendrier prévu du versement. Le remboursement peut être effectué en (a) stablecoin libellé en USD tel que USDT, ou (b) pour les utilisateurs de l'Espace économique européen, un stablecoin libellé en euro, tel que EURC, selon la disponibilité et les limitations de la plateforme.

Puis-je recevoir un remboursement de la part d’OKX et d’une autre source pour la même perte ?

Non. OKX ne fournit pas de remboursement en double. OKX déduit les montants que vous récupérez auprès d'une banque, d'un réseau de cartes, d'un prestataire de paiement, d'un assureur, d'une récupération par les forces de l'ordre, d'une plateforme tierce ou d'une autre source de tout montant autrement éligible dans le cadre d'OKX Shield. Si vous récupérez des fonds après un versement OKX, OKX peut vous demander de restituer la portion en double.

Puis-je faire appel d'un statut Inactif ou d'une demande rejetée ?

Oui. Vous pouvez utiliser la procédure formelle de réclamation applicable à votre plateforme OKX. Si une demande est rejetée en tout ou en partie, la décision écrite indiquera la raison principale ainsi que la voie et le délai d'appel disponibles. Selon les conditions actuelles, vous pouvez déposer un appel concernant une demande rejetée dans un délai de 15 jours ouvrables après réception de la décision.