Pourquoi mon retrait de cryptomonnaies demande-t-il des informations, et que dois-je faire ?

Date de publication : 1 oct. 2026Date de mise à jour : 16 oct. 2026Lecture de 4 min

Si votre retrait demande des informations supplémentaires, suivez les étapes et répondez à la demande affichée dans votre processus de retrait. Vous devrez peut-être identifier la plateforme d'échange de réception, fournir les coordonnées du destinataire, ou vérifier le contrôle d'une adresse du portefeuille privé.

Que dois-je fournir ?

Pour les utilisateurs de Singapour

  • Vers une plateforme d'échange : Indiquez le nom de la plateforme d'échange et, en cas d'envoi à un tiers, le nom du destinataire.

  • Vers un portefeuille privé : En cas d'envoi à un tiers, indiquez le nom du destinataire. Un test de contrôle est requis.

Pour les utilisateurs des Émirats arabes unis

  • Vers une plateforme d'échange : Indiquez le nom de la plateforme d'échange. Pour les retraits de 3 500 AED ou plus vers un tiers, fournissez également le nom, le pays de résidence et la date de naissance du destinataire.

  • Vers un portefeuille privé : pour les retraits d'un montant égal ou supérieur à 3 500 AED, un test de contrôle est requis s'il s'agit de votre portefeuille. S'il appartient à une autre personne, indiquez le nom du destinataire, son pays de résidence et sa date de naissance.

Pour les utilisateurs de l'EEE

  • Vers une plateforme d'échange : indiquez le nom de la plateforme d'échange et, si vous envoyez des fonds à une autre personne, le nom du destinataire.

  • Vers un portefeuille privé : si vous envoyez des fonds à une autre personne, indiquez le nom du destinataire. Pour les retraits d'un montant égal ou supérieur à 1 000 EUR, un test de contrôle est requis.

Pour les utilisateurs australiens

  • Vers une plateforme d'échange : indiquez le nom de la plateforme d'échange et, si vous envoyez des fonds à une autre personne, le nom du destinataire.

  • Vers un portefeuille privé : confirmez si le portefeuille vous appartient. Si vous envoyez des fonds à une autre personne, indiquez le nom du destinataire.

Pour les utilisateurs de Turquie

  • Vers une plateforme d'échange : indiquez le motif du transfert et le nom de la plateforme d'échange destinataire.

  • Vers un portefeuille privé : indiquez le motif du transfert.

Si vous envoyez les fonds à une autre personne, fournissez également :

  • Pour un destinataire particulier : son nom, sa date de naissance et son lieu de naissance. Si son lieu de naissance est la Turquie, indiquez également sa ville de naissance.

  • Pour un destinataire professionnel : sa dénomination, son pays de résidence et son adresse.

Pour les utilisateurs des Bahamas

Pour les retraits de 1 000 USD ou plus vers une plateforme d'échange, indiquez le nom de la plateforme d'échange destinataire ainsi que le nom du destinataire.

Pour les utilisateurs des Seychelles soumis aux exigences KR

Pour les retraits de 1 000 000 KRW ou plus vers une plateforme d'échange, indiquez le nom de la plateforme d'échange destinataire ainsi que le nom du destinataire.

Pour les utilisateurs américains soumis aux exigences du Maine

  • Vers votre propre portefeuille privé : un test de contrôle est requis.

  • Vers le portefeuille privé d'une autre personne : indiquez le nom et le pays de résidence du destinataire.

Comment effectuer un test de contrôle ?

Si votre retrait vous demande de vérifier le contrôle d'une adresse du portefeuille privé, effectuez le test de contrôle dans le cadre de votre processus de retrait.
Suivez la méthode proposée à l'écran, telle qu'une signature numérique ou un Test Satoshi, pour l'adresse que vous devez vérifier.

Pour obtenir une aide étape par étape, consultez comment vérifier le contrôle d'une adresse du portefeuille privé ?

Pourquoi ne puis-je pas finaliser mon retrait après avoir envoyé les informations ?

Vérifiez votre retrait pour voir s'il fait l'objet d'une autre demande ou d'une mise à jour de statut.

Si l'étape suivante n'est pas claire, contactez le service d'assistance en indiquant les détails du retrait concerné. Si votre retrait ne fait l'objet d'aucune demande d'information, utilisez le guide général de dépannage des retraits ; le problème peut avoir une autre cause.

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