Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) OKX Shield

Apa itu OKX Shield?

OKX Shield adalah program kebaikan sukarela dan diskresioner yang dapat mengganti kerugian pengguna memenuhi syarat pada akun OKX Exchange mereka yang disebabkan oleh pengambilalihan akun oleh pihak ketiga (ATO), sesuai dengan Syarat dan Ketentuan yang berlaku dan peninjauan kasus oleh OKX.

Apakah OKX Shield asuransi?

Tidak. OKX Shield bukan asuransi, skema kompensasi investor, skema jaminan deposit, atau janji tanpa syarat untuk mengganti kerugian apa pun. Ini disediakan secara terpisah dari, dan sebagai tambahan, kewajiban regulasi yang mungkin berlaku untuk OKX.

Siapa yang dapat menggunakan OKX Shield?

OKX Shield hanya tersedia untuk Pengguna KYC yang memenuhi syarat. Ketersediaan dan batas penggantian juga bergantung pada status akun Anda, kesehatan perangkat, lingkungan yang didukung, kontrol keamanan yang diaktifkan, tingkatan pengguna, dan entitas OKX mana yang melayani akun Anda. Masuk dan buka OKX Shield untuk memeriksa apakah fitur ini tersedia untuk akun Anda.

Apakah OKX Shield aktif secara otomatis?

Tidak. Anda harus menyelesaikan semua tindakan yang diperlukan, meninjau dan menerima Syarat dan Ketentuan yang berlaku, dan memilih Aktifkan OKX Shield. Memenuhi persyaratan saja tidak mengaktifkan program ini.

Apa yang harus saya lakukan untuk mengaktifkan OKX Shield?

Selesaikan semua enam tindakan yang ditampilkan dalam daftar periksa OKX Shield:

1. Lulus pemeriksaan kelayakan akun

2. Lulus pemeriksaan kesehatan perangkat untuk perangkat Anda saat ini dan setiap perangkat tepercaya atau terkait yang terhubung ke akun Anda

3. Aktifkan Passkey

4. Aktifkan Perlindungan Penarikan Besar

5. Aktifkan perlindungan penarikan web

6. Atur Multi-Factor Authentication (MFA) untuk semua aktivitas yang didukung

7. Kemudian terima Syarat dan Ketentuan yang berlaku dan aktifkan OKX Shield secara manual

Berapa banyak penggantian yang mungkin tersedia?

Untuk Pengguna yang memenuhi syarat, batas maksimum penggantian adalah:

Batas yang ditampilkan di halaman OKX Shield Anda adalah batas yang berlaku untuk akun Anda pada saat itu. Batas dapat berbeda berdasarkan entitas dan status pengguna. Batas yang ditampilkan bukan jaminan penggantian dana.

Berapa kali saya bisa menerima penggantian dana?

Berdasarkan identitas Anda yang telah diverifikasi, Anda dapat menerima penggantian biaya untuk tidak lebih dari satu klaim yang disetujui seumur hidup Anda, di semua entitas OKX. Menerima kurang dari batas maksimum tetap dihitung sebagai satu klaim yang disetujui.

Apa yang terjadi jika salah satu dari enam persyaratan tidak lagi terpenuhi?

OKX Shield hanya aktif jika semua kondisi kelayakannya terus terpenuhi secara berkelanjutan. Fitur ini langsung tidak aktif jika ada kondisi yang diperlukan (termasuk 6 kriteria aktivasi) yang tidak lagi berlaku. Tindakan yang gagal akan muncul di halaman OKX Shield. Setelah Anda menyelesaikan semua kondisi yang gagal dan OKX memverifikasinya, OKX Shield akan aktif kembali secara otomatis.

Apakah saya perlu mengaktifkan kembali OKX Shield setelah menjadi Tidak Aktif?

Biasanya, tidak. Aktivasi pertama kali dilakukan secara manual, tetapi pemulihan setelah menyelesaikan persyaratan yang gagal dilakukan secara otomatis. Ikuti status dan instruksi yang ditampilkan di halaman OKX Shield.

Mengapa OKX Shield menjadi Tidak Aktif?

Alasan umum meliputi kegagalan pemeriksaan kelayakan akun, perangkat saat ini atau yang terhubung gagal dalam penilaian keamanan, menonaktifkan Passkey, menonaktifkan perlindungan penarikan besar atau perlindungan penarikan web, atau melewati langkah MFA untuk transaksi tertentu.

Apa yang terjadi jika saya mematikan fitur keamanan yang wajib?

Jika OKX Shield Aktif, OKX akan memperingatkan Anda sebelum Anda menonaktifkan Passkey, perlindungan penarikan besar, atau perlindungan penarikan web, atau melewati langkah MFA untuk transaksi tertentu. Jika Anda melanjutkan, OKX Shield akan langsung menjadi Tidak Aktif.

Apa yang harus saya lakukan jika perangkat saya tidak lolos penilaian keamanan?

Ikuti instruksi yang ditampilkan di OKX Shield. Anda mungkin perlu menghapus aplikasi yang berisiko, memindai ulang perangkat, keluar dari perangkat terkait yang berisiko, beralih ke perangkat yang tidak di-root atau tidak di-jailbreak, memperbarui Aplikasi OKX, atau menggunakan browser atau perangkat yang didukung.

Apa yang harus saya lakukan jika perangkat atau browser saya tidak mendukung Passkey?

Gunakan perangkat atau browser yang mendukung Passkey, lalu kembali ke OKX Shield dan selesaikan pengaturannya.

Mengapa saya harus memperbarui Aplikasi OKX saya?

Untuk perlindungan keamanan terbaru dan pengalaman yang lebih lancar, harap perbarui Aplikasi OKX Anda ke versi 6.191.0 atau lebih baru di iOS, atau versi 6.191.1 atau lebih baru di Android. Memperbarui aplikasi Anda secara rutin membantu memastikan fitur keamanan dan peningkatan terbaru tersedia.

Versi sistem operasi perangkat apa yang saya butuhkan untuk OKX Shield?

Untuk pengalaman keamanan terbaik, gunakan perangkat dengan Android 13 atau lebih baru, atau iOS 18.7.0 atau lebih baru. Perbarui sistem operasi perangkat Anda jika versinya di bawah ini, lalu kembali ke OKX Shield untuk melanjutkan. Harap diperhatikan bahwa Harmony OS saat ini belum didukung secara sementara.

Jenis kerugian apa yang mungkin memenuhi syarat?

Tunduk pada semua persyaratan program, Syarat dan Ketentuan, dan tinjauan OKX, insiden yang memenuhi syarat dapat mencakup:

• akses atau kendali pihak ketiga yang tidak sah atas akun OKX Exchange Anda;

• phishing kredensial diikuti oleh login pihak ketiga yang tidak normal dan transfer aset tanpa izin;

• serangan Trojan, malware, atau kendali jarak jauh berbahaya di mana Anda tidak ikut serta dalam otorisasi terkait dan pihak ketiga menyelesaikan transfer; dan

• serangan SIM-swap yang digunakan untuk mengakses akun Anda dan melakukan transfer aset tanpa otorisasi.

Setiap klaim dinilai secara individual. Anda harus memenuhi persyaratan program pada saat kejadian, termasuk mengaktifkan OKX Shield pada saat kejadian, dan bukti harus menunjukkan hubungan langsung antara pengambilalihan akun dan kerugian.

Apakah kerugian scam ditanggung?

Transaksi yang Anda inisiasi, otorisasi, konfirmasi, setujui, atau tanda tangani secara pribadi tidak termasuk, meskipun Anda ditipu, dipalsukan, dipaksa, atau direkayasa secara sosial. Pengambilalihan akun yang memenuhi syarat memerlukan pihak ketiga yang tidak berwenang mengendalikan akun Anda dan menyelesaikan transfer terkait tanpa otorisasi Anda.

Apakah phishing kredensial tercakup?

Hal ini dapat dipertimbangkan jika pihak ketiga menggunakan kredensial yang diperoleh melalui phishing untuk mengakses akun OKX Exchange Anda dari lingkungan yang tidak biasa dan melakukan transfer tanpa izin yang secara material menyimpang dari perilaku normal Anda. Kerugian yang diakibatkan oleh berbagi kode keamanan secara sukarela tidak ditanggung oleh OKX Shield.

Apakah serangan Trojan, malware, atau kendali jarak jauh termasuk dalam cakupan?

Hal ini dapat dipertimbangkan ketika pihak ketiga mendapatkan kontrol tanpa partisipasi atau pengetahuan Anda dan menyelesaikan transfer yang tidak sah. Jika Anda secara pribadi melakukan tindakan otorisasi kunci — seperti memasukkan kode verifikasi, memberikan verifikasi biometrik, mengonfirmasi transaksi, atau menandatangani transaksi — kerugian biasanya dikecualikan. Penggantian kerugian juga dapat ditolak atau dikurangi jika kerugian terkait dengan penggunaan sukarela Anda terhadap perangkat lunak berisiko tinggi, bajakan, tidak resmi, plug-in, atau kendali jarak jauh.

Apakah serangan SIM-swap dilindungi?

Hal ini dapat terjadi ketika pihak ketiga memperoleh kode verifikasi SMS Anda melalui swap SIM, menggunakannya untuk mengambil alih akun Anda, dan melakukan transfer aset tanpa otorisasi Anda. OKX dapat meminta konfirmasi operator, catatan penggantian SIM, laporan polisi, atau bukti relevan lainnya.

Kerugian apa yang tidak ditanggung?

Pengecualian umum meliputi:

• transaksi yang Anda mulai, otorisasi, konfirmasi, setujui, atau tanda tangani, bahkan jika Anda ditipu atau menjadi korban rekayasa sosial;

• investasi, trading, pasar, biaya peluang, atau kerugian imbal hasil yang diharapkan;

• kerugian di OKX Pay, OKX Wallet, wallet self-custody, layanan DeFi, platform eksternal, atau layanan lain di luar program;

• kerugian yang disebabkan oleh kesalahan atau kelalaian Anda sendiri, seperti memasukkan alamat atau jumlah yang salah;

• kerugian yang disebabkan oleh pengungkapan API-key atau otorisasi alat pihak ketiga;

• alamat penarikan yang salah, dirusak, atau diganti di mana Anda telah menyelesaikan otorisasi terkait;

• kerugian yang terkait dengan berbagi kode keamanan, kredensial, atau perangkat; pinjaman, penyewaan, penjualan, atau berbagi akun Anda dengan cara lain; menggunakan perangkat yang sudah di-root atau di-jailbreak; atau menginstal atau menggunakan perangkat lunak berisiko tinggi;

• jumlah yang sudah dipulihkan dari sumber lain;

• klaim palsu, pemalsuan bukti, transfer antar pihak terkait, kolusi, atau penyalahgunaan program lainnya; dan

• transaksi yang diselesaikan saat perlindungan OKX Shield tidak aktif, termasuk transaksi yang terjadi sebelum Anda mengaktifkan OKX Shield.

Daftar ini tidak lengkap. Daftar lengkap persyaratan dan pengecualian tercantum dalam Syarat dan Ketentuan OKX Shield yang berlaku.

Apakah OKX Shield mencakup kerugian OKX Pay, OKX Wallet, atau DeFi?

Tidak. OKX Pay, OKX Wallet, wallet self-custody, layanan DeFi, platform eksternal, dan layanan lain di luar akun Exchange OKX Anda yang memenuhi syarat tidak termasuk dalam cakupan program ini.

Apakah OKX Shield menanggung kerugian yang disebabkan oleh pengungkapan API-key?

Tidak. Kerugian yang disebabkan oleh pengungkapan kunci API, penyalahgunaan kunci API, atau otorisasi alat pihak ketiga tidak termasuk.

Bagaimana cara saya mengklaim?

Hubungi Asisten OKX melalui Pusat Bantuan Aplikasi/Web atau melalui chat layanan pelanggan online. Ikuti petunjuk untuk mengamankan akun Anda dan mengajukan klaim resmi. Anda harus memberi tahu OKX dan mengajukan klaim resmi dalam waktu 72 jam sejak transaksi tidak sah terakhir. Kemudian, Anda harus memberikan informasi pendukung yang diminta dalam waktu tujuh hari sejak klaim resmi. OKX umumnya tidak akan menerima klaim di luar periode tersebut, kecuali dalam keadaan terbatas yang dijelaskan dalam Syarat dan Ketentuan OKX Shield.

Bukti apa yang mungkin diminta OKX?

OKX dapat meminta deskripsi insiden, garis waktu lengkap, detail transaksi mencurigakan, tangkapan layar, email atau pesan, informasi perangkat dan akun, catatan penggantian operator atau SIM, laporan polisi atau referensi kasus, serta bukti relevan lain yang wajar.

Apa yang terjadi pada akun saya selama investigasi klaim?

Untuk mencegah kerugian lebih lanjut, OKX dapat membatasi sementara penarikan aset, transfer, dan perubahan keamanan, serta dapat membekukan batas penggantian yang terkait dengan klaim. Anda harus menyelesaikan perbaikan keamanan yang diperlukan dan bekerja sama dengan penyelidikan.

Berapa lama proses tinjauan klaim berlangsung?

Waktu peninjauan bervariasi. OKX umumnya berupaya, tetapi tidak menjamin, untuk memberikan kesimpulan — atau pembaruan waktu jika diperlukan lebih banyak waktu — dalam 15 hari kerja setelah insiden dilaporkan, dengan syarat Anda memberikan semua informasi yang diminta dan bekerja sama dengan cepat.

Bagaimana cara pembayaran penggantian biaya yang disetujui?

Jika klaim disetujui, penggantian yang memenuhi syarat akan dibayarkan ke akun OKX Exchange Anda yang terverifikasi dalam jangka waktu yang wajar. Pemberitahuan keputusan menyatakan perkiraan waktu payout. Penggantian dapat dibayarkan dalam (a) stablecoin yang dinominasikan dalam USD seperti USDT, atau (b) untuk pengguna di Kawasan Ekonomi Eropa, stablecoin yang dinominasikan dalam Euro, seperti EURC, tergantung pada ketersediaan dan batasan platform.

Apakah saya bisa menerima penggantian dari OKX dan sumber lain untuk kerugian yang sama?

Tidak. OKX tidak menyediakan penggantian ganda. OKX mengurangi jumlah yang Anda pulihkan dari bank, skema kartu, penyedia pembayaran, perusahaan asuransi, penegak hukum, platform pihak ketiga, atau sumber lain dari jumlah yang memenuhi syarat di bawah OKX Shield. Jika Anda memulihkan dana setelah payout OKX, OKX dapat meminta Anda mengembalikan bagian yang duplikat.

Bisakah saya mengajukan banding atas status Inactive atau klaim yang ditolak?

Ya. Anda dapat menggunakan proses pengaduan resmi yang berlaku di platform OKX Anda. Jika klaim ditolak seluruhnya atau sebagian, keputusan tertulis akan menyatakan alasan pokok dan jalur banding serta batas waktu yang tersedia. Berdasarkan ketentuan saat ini, Anda dapat mengajukan banding atas klaim yang ditolak dalam waktu 15 hari kerja setelah menerima keputusan tersebut.