Hva bør jeg gjøre hvis ansiktsgjenkjenning mislykkes?

Publisert 11. okt. 2024Oppdatert 29. juli 20263 minutter å lese567

Ansiktsgjenkjenning kreves for pålogging, endringer i sikkerhetsinnstillinger og identitetsbekreftelse. Hvis verifiseringen mislykkes, sjekk følgende:

1. Miljøproblemer

Lysforhold

Fullfør verifisering innendørs med stabil, jevn belysning. Unngå sterk motlys eller direkte sollys.

Nettverkstilkobling

  • Hvis siden ikke reagerer eller verifiseringen mislykkes, bytt nettverk. Prøv en annen Wi-Fi-tilkobling eller bruk mobildata.

  • Hvis du får feil/blokkert-meldinger under ansiktsgjenkjenning, må du sørge for at både telefonen og datamaskinen er koblet til samme nettverk (samme Wi-Fi/hotspot) før du prøver igjen.

Identitetsbekreftelsesside med nettverksfeilmelding

2. Uoverensstemmelse i identitetsinformasjon

Sørg for at den innloggede kontoen samsvarer med din verifiserte identitetsinformasjon.

Merk: du kan laste ned din kontoutskrift for å sjekke identitetsinformasjonen din. Lær mer her: Hvordan laster jeg ned mine kontoutskrifter?

3. Enhetsrelaterte problemer

App-tillatelser

Vennligst sørg for at appen vår har fått tillatelse til å få tilgang til telefonens fotoalbum og kamera, samt tillatelse til å bruke lagringsplass. Du kan konfigurere dette gjennom telefonens innstillinger for apptillatelser.

appversjon

Oppdater appen til siste versjon og prøv igjen. Om nødvendig, installer appen på nytt fra her.

Enhetskompatibilitet

Hvis enheten din (for eksempel Huawei) opplever feil under ansiktsgjenkjenningsprosessen, kan det skyldes et kompatibilitetsproblem med enheten. Du kan prøve å starte telefonen på nytt og deretter prøve ansiktsgjenkjenningen igjen.

Viktige merknader før oppdatering eller reinstallasjon:

  • Hvis du har opprettet en Web3-lommebok, sikkerhetskopier lommeboken din først. Lær mer her om hvordan du sikkerhetskopierer seed phrase eller privat nøkkel.

  • Hvis du har opprettet en nøkkelfri lommebok, vennligst sørg for følgende før du oppdaterer eller avinstallerer appen:

    • Du kan logge inn på Exchange-kontoen som er koblet til den nøkkelfrie lommeboken.

    • Du husker passordet til sky-backupen din.

Merk: hvis du glemmer passordet til sky-backupen, vil du ikke kunne gjenopprette den nøkkelfrie lommeboken fra skyen.

Sikkerhetsrisikovarsel

Hvis du ser en sikkerhetsrisikovarsel, kan det være et problem med enhetens miljø. For å holde kontoen din trygg, gjenopprett enheten til dens opprinnelige miljø og prøv igjen. Hvis problemet vedvarer etter at du har sjekket enheten, prøv å fullføre verifiseringen på en annen enhet.

4. Andre problemer

Hvis du ikke kan trykke på videoverifisering, fullfør identitetsbekreftelse på nettet først, og gå deretter tilbake til appen for ansiktsgjenkjenning.

5. Problem med Google-tjenester

Hvis du ser en blank side eller meldingen «Kunne ikke koble til Google-tjenester», avinstaller appen og installer den på nytt fra nettstedet. Logg deretter inn og prøv igjen.

Hvis problemet fortsetter etter å ha prøvd trinnene ovenfor, vennligst kontakt kundestøtte for hjelp.

Hvis du ikke får tilgang til kontoen din på en ny enhet, gå til Kontakt kundestøtte på påloggingssiden etter at du har mottatt meldingen.

6. Ansiktsgjenkjenning utilgjengelig på grunn av for mange påloggingsforsøk

Hvis du ser meldingen «Du har nådd maks antall forsøk» og ikke får logget inn eller fullført ansiktsgjenkjenning, vent i 30 minutter før du prøver igjen, og sørg for at ansiktet ditt er helt synlig og at kameraet ikke er tildekket under ansiktsgjenkjenningen.

Ansvarsfraskrivelse

Dette innholdet gis kun til informasjonsformål og kan omfatte produkter som ikke er tilgjengelige i ditt område. Det er ikke ment å gi (i) investeringsråd eller en investeringsanbefaling; (ii) et tilbud eller oppfordring til å kjøpe, selge eller holde kryptovaluta/digitale eiendeler, eller (iii) finans-, regnskaps-, juridisk eller skatterådgivning. Eiendeler i kryptovaluta/digitale eiendeler, inkludert stablecoins og NFT-er, innebærer en høy grad av risiko og kan variere betydelig. Du bør nøye vurdere om handel med eller det å holde kryptovaluta/digitale eiendeler passer for deg med tanke på din økonomiske situasjon. Vennligst ta kontakt med din juridiske/rådgivende/skatteekspert for spørsmål om dine spesifikke omstendigheter. Informasjon (inkludert markedsdata og statistisk informasjon, om noen) som vises i dette innlegget er kun til generell informasjonsformål. Selv om alle rimelige forholdsregler er tatt i utarbeidelsen av disse dataene og grafene, tas det ikke ansvar eller holdes ansvarlig for eventuelle faktafeil eller utelatelser som uttrykkes her. © 2026 OKX. Denne artikkelen kan gjengis eller distribueres i sin helhet, eller utdrag på 100 ord eller mindre av denne artikkelen kan brukes, forutsatt at slik bruk er ikke-kommersiell. Enhver gjengivelse eller distribusjon av hele artikkelen må også tydelig oppgi: «Denne artikkelen er © 2026 OKX og brukes med tillatelse.» Tillatte utdrag må henvise til navnet på artikkelen og inkludere kreditering, for eksempel «Artikkelnavn, [author name if applicable], © 2026 OKX.» Ingen bearbeidede verk eller annen bruk av denne artikkelen er tillatt.