Hvorfor har ikke uttaket mitt kommet til kontoen?

Uttaksprosessen går vanligvis gjennom følgende fire trinn:

Uttaksforespørsel > Venter > Pågår > Sendt

Hvordan sjekker jeg statusen for uttaket mitt?

Du kan sjekke den nåværende statusen for uttaket ditt på siden for uttaksdetaljer. Hvert trinn gjenspeiler et forskjellig steg i behandlingsprosessen, fra innsending av forespørsel til at aktivaene er overført vellykket.

I appen:

• Velg Aktiva eller Portefølje > Ta ut > Ta ut krypto fra popup-menyen > Velg krypto > Velg Mer (3-punktsikon) i toppmenyen før du velger Uttakshistorikk fra popup-menyen eller;

• Velg Meny (9-prikk ikon) i toppmenyen > Velg Ta ut > Velg krypto > Velg Mer (3-prikk ikon) i toppmenyen før du velger uttakshistorikk fra popup-menyen for å se uttaksposter for de siste 90 dagene.

På nettet:

• Velg Aktiva eller Portefølje > Ta ut > Gå til Alle uttak for å se eller laste ned uttaksregistre for det siste året.

Hvis du trenger å se uttaksregistre eldre enn ett år, kan du laste ned finansieringshistorikken din på nettet. Lær mer: Hvordan laster jeg ned kontoutskrifter?

Her er de mulige årsakene:

Blokken har ikke blitt bekreftet av minerne

Når du sender inn uttaksforespørselen, vil midlene dine bli sendt til blokkjeden. Det kreves bekreftelse fra miner før midlene kan krediteres til kontoen din. Antall bekreftelser kan variere avhengig av kjeden, og utførelsestiden kan variere. Du kan kontakte den aktuelle plattformen for verifisering hvis midlene dine ikke har kommet inn på kontoen etter bekreftelse.

Venter på at innskuddet skal komme fram til mottaksplattformen

Når uttaket ditt er bekreftet på blokkjeden, kan den mottakende plattformen fortsatt vise innskuddet som ventende. Dette skyldes at ulike plattformer krever et forskjellig antall blokkjede-bekreftelser før midlene krediteres til kontoen din. Vennligst vent litt tid for at innskuddet skal bli kreditert. Hvis det fortsatt er ventende etter at de nødvendige bekreftelsene er oppfylt, kan du kontakte den mottakende plattformen for videre hjelp.

Midlene er ikke trukket ut

Hvis statusen for uttaket ditt vises som enten «Pågår» eller «Uttak venter», betyr det at forespørselen din fortsatt venter på å bli overført fra kontoen din, sannsynligvis på grunn av et stort antall ventende uttaksforespørsler. Transaksjoner behandles av oss i den rekkefølgen de sendes inn, og ingen manuelle inngrep er mulig. Hvis uttaksforespørselen din forblir ventende i mer enn en time, kan du kontakte vårt kundestøtteteam via OKX Help for hjelp.

Feil eller manglende tagg

Kryptoen du ønsker å ta ut, kan kreve at du fyller inn tagger/notater (tagg/memo/kommentar). Du finner dette på innskuddssiden til den aktuelle plattformen.

Hvis du finner en tagg, skriv inn taggen i feltet Tag/memo/kommentar på uttakssiden på plattformen vår. Hvis du ikke finner den på den aktuelle plattformen, kan du kontakte kundestøtte for å bekrefte om det må fylles ut.

Hvis den tilsvarende plattformen ikke krever tagg/memo/kommentar, kan du skrive inn 6 tilfeldige sifre i feltet Tag/memo/kommentar på uttakssiden vår.

Merk: hvis du oppgir en feil eller manglende tagg/memo/kommentar, kan det føre til at uttaket mislykkes. I slike tilfeller kan du kontakte vår kundestøtte for hjelp.

Sett inn tagg/memo/kommentar i feltet for tagg/memo/kommentar

Uoverensstemmelse mellom uttaksnettverk

Før du sender inn en uttaksforespørsel, må du sørge for at du har valgt nettverket som støttes av den tilsvarende plattformen. Ellers kan det føre til at uttaket mislykkes.

Velg uttaksnettverket som støttes av den tilsvarende plattformen i feltet Uttaksnettverk

For eksempel ønsker du å ta ut krypto fra oss til Plattform B. Du har valgt TRC20-kjeden på vår plattform, men Plattform B støtter kun ERC20-kjeden. Dette kan føre til at uttaket mislykkes.

I et slikt tilfelle kan du kontakte vår kundestøtte for hjelp.

Beløpet for uttaksgebyret

Uttaksgebyret du har betalt går til miner på blokkjeden, ikke til oss, for å behandle transaksjonene og sikre det respektive blokkjedenettverket. Gebyret avhenger av beløpet som vises på uttakssiden. Jo høyere gebyret er, desto raskere vil kryptoen komme til kontoen din.

Merk: hvis du mistenker at uttaket ble sendt til en svindelplattform, vennligst se her. Vennligst send inn en svindelrapport og kontakt relevante myndigheter så snart som mulig.

Finner du fortsatt ikke midlene dine? Kontakt den mottakende plattformen

Hvis du har bekreftet at transaksjonen var vellykket på blokkjeden og at riktig adresse og nettverk ble brukt—men midlene fortsatt ikke har dukket opp—er det på tide å kontakte den mottakende plattformen.

Noen ganger kan mottakerplattformen kreve ekstra behandlingstid eller tiltak fra sin side for å kreditere midlene. Vennligst kontakt deres kundestøtte med følgende detaljer:

• Transaksjons-ID (TxID eller hash)

• Aktiva og beløp

• Destinasjonslommebokadresse

• Tidspunkt for uttak

• Eventuelle relevante skjermbilder

De vil være i den beste posisjonen til å hjelpe videre.

Hvis ingen av de ovennevnte gjelder for deg, vennligst kontakt vår kundestøtte ved å klikke på knappen nedenfor: