OKX Shield Veelgestelde vragen
Wat is OKX Shield?
OKX Shield is een vrijwillig, discretionair goodwillprogramma dat gebruikers die komen in aanmerking mogelijk vergoedt voor verliezen op hun OKX Exchange-accounts veroorzaakt door overname van het account door derden (ATO), onder voorbehoud van de toepasselijke algemene voorwaarden en de beoordeling van het geval door OKX.
Is OKX Shield een verzekering?
Nee. OKX Shield is geen verzekering, geen beleggerscompensatieregeling, geen depositogarantieregeling en geen onvoorwaardelijke belofte om verlies te vergoeden. Het wordt apart van, en als aanvulling op, eventuele bestaande wettelijke verplichtingen die op OKX van toepassing kunnen zijn, aangeboden.
Wie kan OKX Shield gebruiken?
OKX Shield is in eerste instantie beschikbaar als je een gebruiker bent die in aanmerking komt, waarvan de identiteit is geverifieerd en die is aangemeld bij OKX Europe Limited of OKX Europe Markets Limited. De beschikbaarheid hangt ook af van je accountstatus, de gezondheid van je apparaat, de ondersteunde omgeving, ingeschakelde beveiligingsmaatregelen, je gebruikersniveau en welke OKX-entiteit je account bedient.
Log in en open OKX Shield om te controleren of het beschikbaar is voor jouw account.
Activeert OKX Shield automatisch?
Nee. Je moet alle vereiste acties voltooien, de toepasselijke algemene voorwaarden bekijken en accepteren, en OKX Shield activeren selecteren. Alleen aan de vereisten voldoen activeert het programma niet.
Wat moet ik doen om OKX Shield te activeren?
Voltooi alle zes acties die in de OKX Shield-checklist worden weergegeven:
Door de account-geschiktheidscontrole komen
Door de apparaatgezondheidscontrole te halen voor je huidige apparaat en elk vertrouwd of gekoppeld apparaat dat aan jouw account is verbonden
Schakel Passkey in
Schakel bescherming bij grote opnames in
Schakel opnamebescherming voor web in
Stel Multi-Factor Authenticatie (MFA) in voor alle ondersteunde activiteiten
Accepteer vervolgens de toepasselijke algemene voorwaarden en activeer OKX Shield handmatig
Hoeveel vergoeding kan er beschikbaar zijn?
Voor gebruikers die in aanmerking komen tijdens de lanceringsfase in de EER, zijn de maximale terugbetalingslimieten:
gebruikersniveau | Maximale vergoeding |
|---|---|
gewone gebruikers | Tot € 100.000 |
VIP 1–3 | Tot € 250.000 |
VIP 4–6 | Tot € 500.000 |
De limiet die op jouw OKX Shield-pagina wordt weergegeven, is de toepasselijke limiet voor jouw account op dat moment. Limieten kunnen variëren per entiteit en status van de gebruiker. Een weergegeven limiet is geen garantie voor terugbetaling.
Hoe vaak kan ik een vergoeding ontvangen?
Op basis van je geverifieerde identiteit kun je gedurende je hele leven niet meer dan één goedgekeurde claim vergoed krijgen, verspreid over alle OKX-entiteiten. Het ontvangen van minder dan de maximale limiet telt nog steeds als jouw ene goedgekeurde claim.
Wat gebeurt er als aan een van de zes vereisten niet langer wordt voldaan?
OKX Shield is alleen actief als aan alle voorwaarden voor de geschiktheid continu wordt voldaan. Het wordt onmiddellijk inactief zodra een vereiste voorwaarde (inclusief de 6 activatiecriteria) niet meer geldig is. De mislukte actie verschijnt op de OKX Shield-pagina. Zodra je alle mislukte voorwaarden oplost en OKX deze verifieert, wordt OKX Shield automatisch opnieuw geactiveerd.
Moet ik OKX Shield opnieuw activeren nadat het Inactief is geworden?
Normaal gesproken niet. De eerste activering is handmatig, maar herstel na het oplossen van een mislukte vereiste is automatisch. Volg de status en instructies die op de OKX Shield-pagina worden weergegeven.
Waarom is OKX Shield inactief geworden?
Veelvoorkomende redenen zijn een mislukte controle van de accountgeschiktheid, een huidig of gekoppeld apparaat dat niet slaagt voor de beveiligingsbeoordeling, het uitschakelen van passkey, het uitschakelen van bescherming bij grote opnames of opnamebescherming voor web, of het omzeilen van de MFA-stap voor bepaalde transacties.
Wat gebeurt er als ik een vereiste beveiligingsfunctie uitschakel?
Als OKX Shield actief is, waarschuwt OKX je voordat je passkey, bescherming bij grote opnames of opnamebescherming voor web uitschakelt, of de MFA-stap omzeilt voor bepaalde transacties. Als je doorgaat, wordt OKX Shield direct inactief.
Wat moet ik doen als mijn apparaat de veiligheidsbeoordeling niet doorstaat?
Volg de instructies die worden weergegeven in OKX Shield. Mogelijk moet je een risicovolle applicatie verwijderen, het apparaat opnieuw scannen, uitloggen van een risicovol gekoppeld apparaat, overschakelen naar een niet-geroot of niet-gejailbreakt apparaat, de OKX-app bijwerken of een ondersteunde browser of apparaat gebruiken.
Wat moet ik doen als mijn apparaat of browser Passkey niet ondersteunt?
Gebruik een apparaat of browser die passkey ondersteunt, ga dan terug naar OKX Shield en rond de installatie af.
Welke soorten verlies kunnen in aanmerking komen?
Onder voorbehoud van alle programmavereisten, de algemene voorwaarden en de beoordeling door OKX, kunnen in aanmerking komende incidenten het volgende omvatten:
ongeautoriseerde toegang door derden tot of controle over jouw OKX Exchange-account;
credential phishing gevolgd door een abnormale derdepartij-login en ongeoorloofde asset-overschrijving;
een Trojaans paard, malware of kwaadaardige externe besturing waarbij je niet hebt deelgenomen aan de relevante autorisatie en de derde partij de overschrijving heeft voltooid; en
een SIM-swapaanval die wordt gebruikt om toegang te krijgen tot je account en assets zonder toestemming over te maken.
Elke claim wordt individueel beoordeeld. Je moet aan de programmavereisten hebben voldaan op het moment van het incident, inclusief het geactiveerd hebben van OKX Shield op dat moment, en het bewijs moet een direct verband aantonen tussen de overname van het account en het verlies.
Worden verliezen door oplichterij gedekt?
Transacties die je persoonlijk initieert, autoriseert, bevestigt, goedkeurt of ondertekent, zijn niet gedekt, zelfs niet als je bent misleid, geïmiteerd, gedwongen of sociaal gemanipuleerd. Een geldige overname van een account vereist dat een onbevoegde derde partij jouw account beheert en de betreffende overschrijving voltooit zonder jouw toestemming.
Wordt credential phishing gedekt?
Er kan sprake zijn van een situatie waarin een derde partij inloggegevens die via phishing zijn verkregen, gebruikt om toegang te krijgen tot jouw OKX Exchange-account vanuit een abnormale omgeving en een ongeoorloofde overschrijving uitvoert die aanzienlijk afwijkt van jouw normale gedrag. Verliezen die voortkomen uit het vrijwillig delen van jouw beveiligingscodes vallen niet onder OKX Shield.
Worden Trojan-, malware- of afstandsbedieningsaanvallen gedekt?
Ze kunnen worden overwogen wanneer een derde partij zonder jouw deelname of kennis controle krijgt en de ongeautoriseerde overschrijving voltooit. Als jij persoonlijk een belangrijke autorisatiehandeling uitvoert — zoals het invoeren van een verificatiecode, het verstrekken van biometrische verificatie, het bevestigen van een transactie of het ondertekenen van een transactie — wordt het verlies doorgaans uitgesloten. Terugbetaling kan ook worden afgewezen of verminderd als het verlies verband houdt met jouw vrijwillig gebruik van risicovolle, gekraakte, niet-officiële, plug-in- of remote-control software.
Worden SIM-swapaanvallen gedekt?
Ze kunnen worden overwogen wanneer een derde partij jouw verificatiecode via Sms verkrijgt door middel van een SIM-swap, deze gebruikt om jouw account over te nemen en assets zonder jouw toestemming overschrijft. OKX kan om bevestiging van de provider, SIM-vervangingsgegevens, een politierapport of ander relevant bewijs vragen.
Welke verliezen worden niet gedekt?
Veelvoorkomende uitsluitingen zijn onder andere:
transacties die je hebt gestart, geautoriseerd, bevestigd, goedgekeurd of ondertekend, zelfs als je bent misleid of sociaal bent gemanipuleerd;
beleggings-, trade-, markt-, opportuniteitskosten- of verwachte-rendement-verliezen;
verliezen in OKX Pay, OKX Wallet, self-custody wallets, DeFi-diensten, externe platforms of andere diensten buiten het programma;
verliezen veroorzaakt door je eigen fouten of nalatigheid, zoals het invoeren van een onjuist adres of bedrag;
verliezen veroorzaakt door het bekendmaken van API-sleutels of autorisatie van tools van derden;
onjuiste, gemanipuleerde of vervangende opnameadressen waarvoor je de relevante autorisatie hebt voltooid;
verliezen die verband houden met het delen van beveiligingscodes, inloggegevens of apparaten; het lenen, verhuren, verkopen of anderszins delen van je account; het gebruik van een geroot of gejailbreakt apparaat; of het installeren of gebruiken van risicovolle software;
bedragen die al uit een andere bron zijn teruggevorderd;
valse claims, bewijsmanipulatie, overschrijvingen tussen verbonden partijen, samenspanning of ander misbruik van het programma; en
transacties die zijn voltooid terwijl OKX Shield-bescherming inactief was, inclusief transacties die plaatsvonden voordat je OKX Shield activeerde.
Deze lijst is niet uitputtend. De volledige lijst met vereisten en uitsluitingen staat vermeld in de toepasselijke OKX Shield algemene voorwaarden.
Dekt OKX Shield verliezen van OKX Pay, OKX Wallet of DeFi?
Nee. OKX Pay, OKX Wallet, self-custody wallets, DeFi-diensten, externe platforms en andere diensten buiten jouw in aanmerking komende OKX Exchange-account vallen buiten de reikwijdte van het programma.
Dekt OKX Shield verliezen veroorzaakt door het lekken van API-sleutels?
Nee. Verliezen veroorzaakt door het lekken van een API-sleutel, misbruik van een API-sleutel of autorisatie van een tool van een derde partij zijn uitgesloten.
Hoe kan ik een claim indienen?
Neem contact op met OKX Assistant via de App/Web Helpcentrum of via de online klantenservicechat. Volg de aanwijzingen om je account te beveiligen en dien de formele claim in.
Je moet OKX binnen 72 uur na de laatste ongeautoriseerde transactie op de hoogte stellen en de formele claim indienen. Vervolgens moet je de gevraagde ondersteunende informatie binnen zeven dagen na de formele claim aanleveren. OKX accepteert claims buiten deze termijnen over het algemeen niet, behalve in de beperkte gevallen die worden beschreven in de OKX Shield algemene voorwaarden.
Welke bewijsstukken kan OKX opvragen?
OKX kan vragen om een beschrijving van het incident, een volledige tijdlijn, details van verdachte transacties, screenshots, e-mails of berichten, apparaat- en accountinformatie, gegevens van de provider of SIM-vervangingsrecords, een politierapport of zaakreferentie, en alle andere redelijk relevante bewijzen.
Wat gebeurt er met mijn account tijdens een claimonderzoek?
Om verder verlies te voorkomen, kan OKX tijdelijk opnames, overschrijvingen en beveiligingswijzigingen van assets beperken, en het terugbetalingslimiet dat aan de claim is gekoppeld blokkeren. Je moet alle vereiste beveiligingsmaatregelen voltooien en meewerken aan het onderzoek.
Hoe lang duurt een claimbeoordeling?
De beoordelingsduur varieert. OKX streeft er doorgaans naar, maar garandeert niet, om binnen 15 werkdagen na de melding van het incident een conclusie te geven — of een update over de timing als er meer tijd nodig is — mits je alle gevraagde informatie aanlevert en snel meewerkt.
Hoe wordt een goedgekeurde terugbetaling uitbetaald?
Als een claim wordt goedgekeurd, betaalt OKX de vergoeding waar je voor in aanmerking komt binnen een redelijk uitvoerbare termijn uit op je geverifieerde OKX Exchange-account. In de kennisgeving van de beslissing staat de verwachte uitbetalingsdatum vermeld. De vergoeding kan worden uitbetaald in een euro-gedenomineerde stablecoin, zoals EURC, afhankelijk van beschikbaarheid en platformbeperkingen.
Kan ik een vergoeding ontvangen van OKX en een andere bron voor hetzelfde verlies?
Nee. OKX biedt geen dubbele vergoeding. OKX trekt bedragen die je terugkrijgt van een bank, kaartnetwerk, betalingsprovider, verzekeraar, opsporingsdienst, derdeplatform of een andere bron af van elk bedrag dat anders in aanmerking komt onder OKX Shield. Als je geld terugkrijgt na een uitbetaling van OKX, kan OKX van je verlangen dat je het dubbele deel teruggeeft.
Kan ik bezwaar maken tegen een Inactive status of een afgewezen claim?
Ja. Je kunt het formele klachtenproces gebruiken dat van toepassing is op jouw OKX-platform. Als een claim geheel of gedeeltelijk wordt afgewezen, vermeldt de schriftelijke beslissing de hoofdoorzaak en de beschikbare beroepsmogelijkheid en deadline. Volgens de huidige voorwaarden kun je binnen 25 kalenderdagen na ontvangst van de beslissing een beroep indienen tegen een afgewezen claim.