Wat moet ik doen als gezichtsherkenning mislukt?

Gezichtsherkenning is vereist voor inloggen, het wijzigen van beveiligingsinstellingen en identiteitsverificatie. Als de verificatie mislukt, controleer dan het volgende:

1. Omgevingsproblemen

Verlichtingsomstandigheden

Voltooi de verificatie binnenshuis met stabiele, gelijkmatige verlichting. Vermijd sterke tegenlicht of direct zonlicht.

Netwerkverbinding

• Als de pagina niet reageert of de verificatie mislukt, schakel dan van netwerk. Probeer een andere Wi-Fi-verbinding of gebruik mobiele data.

• Als je tijdens gezichtsherkenning fout/geblokkeerd meldingen krijgt, zorg er dan voor dat zowel je telefoon als je computer met hetzelfde netwerk (dezelfde Wi-Fi/hotspot) verbonden zijn voordat je het opnieuw probeert.

Identiteitsverificatiepagina met netwerkfoutmelding

2. Identiteitsinformatie komt niet overeen

Zorg ervoor dat het ingelogde account overeenkomt met uw geverifieerde identiteitsgegevens.

Opmerking: je kunt je accountoverzicht downloaden om je identiteitsgegevens te controleren. Lees hier meer: Hoe download ik mijn accountoverzichten?

3. Problemen met apparaten

App-machtigingen

Zorg ervoor dat onze app toestemming heeft om toegang te krijgen tot het fotoalbum en de camera van je telefoon, evenals toestemming om opslagruimte te gebruiken. Je kunt dit instellen via de app-machtigingen in de instellingen van je telefoon.

app-versie

Werk de app bij naar de nieuwste versie en probeer het opnieuw. Indien nodig, installeer de app opnieuw via hier.

Apparaatcompatibiliteit

Als je apparaat (zoals Huawei) fouten ondervindt tijdens het gezichtsherkenningsproces, kan dit te wijten zijn aan een compatibiliteitsprobleem met het apparaat. Je kunt proberen je telefoon opnieuw op te starten en vervolgens het gezichtsherkenningsproces opnieuw te proberen.

Belangrijke opmerkingen vóór het bijwerken of opnieuw installeren:

• Als je een Web3 wallet hebt aangemaakt, maak dan eerst een back-up van je wallet. Lees hier meer over hoe je je seed phrase of private key kunt back-uppen.

• Als je een keyless wallet hebt aangemaakt, zorg er dan voor dat je het volgende doet voordat je de app bijwerkt of verwijdert:

  • Je kunt inloggen op het Exchange-account dat gekoppeld is aan de keyless wallet.

  • Je herinnert je het wachtwoord voor je cloudback-up.

Opmerking: als je het wachtwoord van de cloudback-up vergeet, kun je de keyless wallet niet herstellen vanuit de cloud.

Waarschuwing voor beveiligingsrisico

Als je een waarschuwing voor een beveiligingsrisico ziet, kan er een probleem zijn met de omgeving van je apparaat. Om je account veilig te houden, herstel je apparaat naar de oorspronkelijke omgeving en probeer het opnieuw. Als het probleem blijft bestaan nadat je je apparaat hebt gecontroleerd, probeer dan de verificatie op een ander apparaat te voltooien.

4. Andere problemen

Als je niet op verificatie via video kunt tikken, voltooi dan eerst de identiteitsverificatie op het web en ga daarna terug naar de app voor gezichtsherkenning.

5. Probleem met Google-diensten

Als je een blanco pagina ziet of een bericht "Verbinden met Google-services mislukt", verwijder dan de app en installeer deze opnieuw via de website. Log daarna in en probeer het opnieuw.

Als het probleem blijft bestaan nadat je de bovenstaande stappen hebt geprobeerd, neem dan contact op met de klantenondersteuning voor hulp.

Als je geen toegang kunt krijgen tot je account op een nieuw apparaat, ga dan na het ontvangen van de melding naar Contact klantenondersteuning op de inlogpagina.

6. Gezichtsherkenning niet beschikbaar vanwege te veel inlogpogingen

Als je de melding "Je hebt het maximale aantal pogingen bereikt" ziet en niet kunt inloggen of gezichtsherkenning kunt voltooien, wacht dan 30 minuten voordat je het opnieuw probeert en zorg ervoor dat je gezicht volledig zichtbaar is en je camera niet wordt geblokkeerd tijdens de gezichtsherkenning.