FAQ OKX Shield

Czym jest OKX Shield?

OKX Shield to dobrowolny, uznaniowy program dobrej woli, który może zwrócić kwalifikującym się użytkownikom straty na ich kontach na Giełdzie OKX spowodowane przejęciem konta przez osoby trzecie (ATO), zgodnie z obowiązującym Regulaminem oraz po rozpatrzeniu sprawy przez OKX.

Czy OKX Shield to ubezpieczenie?

Nie. OKX Shield nie jest ubezpieczeniem, systemem odszkodowań dla inwestorów, systemem gwarancji depozytów ani bezwarunkową obietnicą zwrotu jakichkolwiek strat. Jest oferowany niezależnie od istniejących obowiązków regulacyjnych, które mogą mieć zastosowanie do OKX, i stanowi ich uzupełnienie.

Kto może korzystać z OKX Shield?

OKX Shield jest dostępny wyłącznie dla kwalifikujących się użytkowników KYC. Dostępność i limity zwrotów zależą również od statusu Twojego konta, stanu urządzenia, obsługiwanego środowiska, włączonych zabezpieczeń, poziomu użytkownika oraz tego, która jednostka OKX obsługuje Twoje konto. Zaloguj się i otwórz OKX Shield, aby sprawdzić, czy jest dostępny dla Twojego konta.

Czy OKX Shield aktywuje się automatycznie?

Nie. Musisz wykonać wszystkie wymagane czynności, zapoznać się i zaakceptować obowiązujący Regulamin oraz wybrać Aktywuj OKX Shield. Spełnienie wymagań samo w sobie nie aktywuje programu.

Co muszę zrobić, aby aktywować OKX Shield?

Wykonaj wszystkie sześć działań pokazanych na liście kontrolnej OKX Shield:

1. Przejdź weryfikację kwalifikowalności konta

2. Przejdź kontrolę stanu urządzenia dla swojego aktualnego urządzenia oraz każdego zaufanego lub powiązanego urządzenia powiązanego z Twoim kontem

3. Włącz klucz dostępu

4. Włącz ograniczenie wypłat

5. Włącz ograniczenie wypłat z przeglądarki

6. Skonfiguruj uwierzytelnianie wieloskładnikowe (MFA) dla wszystkich obsługiwanych działań

7. Następnie zaakceptuj obowiązujący Regulamin i ręcznie aktywuj OKX Shield

Jak wysoki może być dostępny zwrot kosztów?

Dla kwalifikujących się użytkowników maksymalne limity zwrotów wynoszą:

Limit wyświetlany na Twojej stronie OKX Shield to obowiązujący w danym momencie limit dla Twojego konta. Limity mogą się różnić w zależności od podmiotu i statusu użytkownika. Wyświetlany limit nie stanowi gwarancji zwrotu środków.

Ile razy mogę otrzymać zwrot?

Na podstawie Twojej zweryfikowanej tożsamości możesz otrzymać zwrot kosztów za nie więcej niż jedno zatwierdzone roszczenie w całym swoim życiu, we wszystkich podmiotach OKX. Otrzymanie kwoty mniejszej niż maksymalny limit nadal liczy się jako Twoje jedno zatwierdzone roszczenie.

Co się stanie, jeśli jeden z sześciu wymagań przestanie być spełniany?

OKX Shield jest aktywny tylko wtedy, gdy wszystkie warunki jego kwalifikowalności są stale spełniane. Staje się nieaktywny natychmiast, jeśli którykolwiek z wymaganych warunków (w tym 6 kryteriów aktywacji) przestaje być ważny. Niepowodzenie działania jest widoczne na stronie OKX Shield. Po rozwiązaniu wszystkich nieprawidłowości i ich weryfikacji przez OKX, OKX Shield automatycznie się reaktywuje.

Czy muszę ponownie aktywować OKX Shield po tym, jak stanie się nieaktywny?

Zazwyczaj nie. Pierwsza aktywacja jest ręczna, ale przywrócenie po spełnieniu wymagań po awarii odbywa się automatycznie. Obserwuj status i instrukcje wyświetlane na stronie OKX Shield.

Dlaczego OKX Shield stał się nieaktywny?

Do częstych przyczyn należą nieudany test kwalifikowalności konta, niepowodzenie oceny bezpieczeństwa na bieżącym lub powiązanym urządzeniu, wyłączenie klucza dostępu, wyłączenie ograniczenia wypłat lub ograniczenia wypłat z przeglądarki, a także pominięcie kroku MFA przy niektórych transakcjach.

Co się stanie, jeśli wyłączę wymaganą funkcję zabezpieczeń?

Jeśli OKX Shield jest aktywny, OKX ostrzega Cię przed wyłączeniem klucza dostępu, ograniczenia wypłat lub ograniczenia wypłat z przeglądarki albo przed pominięciem kroku MFA dla niektórych transakcji. Jeśli zdecydujesz się kontynuować, OKX Shield stanie się natychmiast nieaktywny.

Co powinienem zrobić, jeśli moje urządzenie nie przejdzie oceny bezpieczeństwa?

Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi w OKX Shield. Może być konieczne usunięcie ryzykownej aplikacji, ponowne przeskanowanie urządzenia, wylogowanie ryzykownego powiązanego urządzenia, przełączenie się na urządzenie nieposiadające uprawnień root lub niebędące urządzeniem po jailbreaku, aktualizacja aplikacji OKX lub użycie obsługiwanego przeglądarki bądź urządzenia.

Co powinienem zrobić, jeśli moje urządzenie lub przeglądarka nie obsługuje klucza dostępu?

Użyj urządzenia lub przeglądarki obsługującej klucz dostępu, a następnie wróć do OKX Shield i dokończ konfigurację.

Dlaczego powinienem zaktualizować aplikację OKX?

Aby zapewnić najnowsze zabezpieczenia i płynniejsze działanie, zaktualizuj aplikację OKX do wersji 6.191.0 lub nowszej na iOS, albo do wersji 6.191.1 lub nowszej na Androidzie. Aktualizowanie aplikacji pomaga mieć dostęp do najnowszych funkcji bezpieczeństwa i usprawnień.

Jakie wersje systemu operacyjnego urządzenia są potrzebne do korzystania z OKX Shield?

Dla najlepszych doświadczeń związanych z bezpieczeństwem używaj urządzenia z systemem Android 13 lub nowszym albo iOS 18.7.0 lub nowszym. Zaktualizuj system operacyjny swojego urządzenia, jeśli jest starszy niż te wersje, a następnie wróć do OKX Shield, aby kontynuować. Uprzejmie informujemy, że Harmony OS nie jest obecnie obsługiwany.

Jakie rodzaje strat mogą kwalifikować się do uzyskania?"

Pod warunkiem spełnienia wszystkich wymagań programu, Regulaminu oraz przeglądu przez OKX, kwalifikujące się zdarzenia mogą obejmować:

• nieautoryzowany dostęp osób trzecich do Twojego konta na OKX Exchange lub kontrola nad nim;

• phishing danych uwierzytelniających, po którym następuje nienormalne logowanie osoby trzeciej i nieautoryzowany transfer aktywów;

• trojan, złośliwe oprogramowanie lub złośliwy atak zdalnego sterowania, w którym nie brałeś udziału w odpowiedniej autoryzacji, a strona trzecia zakończyła transfer; oraz

• atak SIM-swap użyty do uzyskania dostępu do Twojego konta i wykonania transferu aktywów bez autoryzacji.

Każde odbieranie jest oceniane indywidualnie. Musisz spełniać wymagania programu w momencie zdarzenia, w tym mieć aktywowaną funkcję OKX Shield w czasie zdarzenia, a dowody muszą wykazać bezpośredni związek między przejęciem konta a stratą.

Czy straty wynikające z oszustw są pokrywane?

Transakcje, które osobiście inicjujesz, autoryzujesz, potwierdzasz, zatwierdzasz lub podpisujesz, nie są objęte ochroną, nawet jeśli zostałeś oszukany, podszyty, zmuszony lub poddany inżynierii społecznej. Aby kwalifikować się jako przejęcie konta, nieautoryzowana strona trzecia musi przejąć kontrolę nad Twoim kontem i zrealizować odpowiedni transfer bez Twojej zgody.

Czy phishing danych uwierzytelniających jest objęty ochroną?

Może to być rozpatrywane, jeśli strona trzecia użyje poświadczeń uzyskanych w wyniku phishingu, aby uzyskać dostęp do Twojego konta na Giełdzie OKX z nietypowego środowiska i dokona nieautoryzowanego transferu, który znacząco odbiega od Twojego normalnego zachowania. Straty wynikające z dobrowolnego udostępniania Twoich kodów bezpieczeństwa nie są objęte ochroną OKX Shield.

Czy ataki typu trojan, malware lub zdalne przejęcie kontroli są objęte ochroną?

Mogą być brane pod uwagę, gdy strona trzecia uzyskuje kontrolę bez Twojego udziału lub wiedzy i dokonuje nieautoryzowanego transferu. Jeśli osobiście wykonasz kluczową akcję autoryzacyjną — taką jak wprowadzenie kodu weryfikacyjnego, podanie weryfikacji biometrycznej, potwierdzenie transakcji lub podpisanie transakcji — strata jest zazwyczaj wyłączona z odpowiedzialności. Zwrot może również zostać odrzucony lub zmniejszony, jeśli strata jest związana z Twoim dobrowolnym użyciem wysokiego ryzyka, złamanego, nieoficjalnego, wtyczkowego lub zdalnie sterowanego oprogramowania.

Czy ataki SIM-swap są objęte ochroną?

Mogą być brane pod uwagę, gdy strona trzecia uzyska Twój kod weryfikacyjny SMS poprzez zamianę karty SIM, użyje go do przejęcia Twojego konta i dokona transferu aktywów bez Twojej zgody. OKX może zażądać potwierdzenia od operatora, rejestrów wymiany karty SIM, raportu policyjnego lub innych istotnych dowodów.

Jakie straty nie są objęte ochroną?

Typowe wyłączenia obejmują:

• transakcje, które zainicjowałeś, autoryzowałeś, potwierdziłeś, zatwierdziłeś lub podpisałeś, nawet jeśli zostałeś oszukany lub poddany inżynierii społecznej;

• straty z inwestycji, handlu, rynku, kosztu alternatywnego lub oczekiwanego zwrotu;

• straty w OKX Pay, OKX Wallet, portfelach niepowierniczych, usługach DeFi, platformach zewnętrznych lub innych usługach poza programem;

• straty spowodowane własnymi błędami lub zaniedbaniami, takimi jak wprowadzenie nieprawidłowego adresu lub ilości;

• straty spowodowane ujawnieniem klucza API lub autoryzacją narzędzia zewnętrznego;

• nieprawidłowe, zmienione lub podstawione adresy wypłaty, dla których ukończyłeś odpowiednią autoryzację;

• straty związane z udostępnianiem kodów zabezpieczeń, danych uwierzytelniających lub urządzeń; pożyczkami, wynajmem, sprzedażą lub innym udostępnianiem Twojego konta; korzystaniem z urządzenia z rootem lub urządzenia po jailbreaku; lub instalowaniem bądź używaniem oprogramowania wysokiego ryzyka;

• ilości już odzyskane z innego źródła;

• fałszywe odbiory, fałszowanie dowodów, transfery między powiązanymi stronami, zmowa lub inne nadużycia programu; oraz

• transakcje zakończone podczas gdy ochrona OKX Shield była nieaktywna, w tym transakcje, które miały miejsce przed aktywacją OKX Shield.

Ta lista nie jest wyczerpująca. Pełna lista wymagań i wyłączeń jest określona w obowiązującym Regulaminie OKX Shield.

Czy OKX Shield obejmuje straty związane z OKX Pay, OKX Wallet lub DeFi?

Nie. OKX Pay, OKX Wallet, portfele niepowiernicze, usługi DeFi, platformy zewnętrzne oraz inne usługi wykraczające poza kwalifikujące się konto na Giełdzie OKX nie wchodzą w zakres programu.

Czy OKX Shield pokrywa straty spowodowane ujawnieniem klucza API?

Nie. Straty spowodowane ujawnieniem klucza API, niewłaściwym użyciem klucza API lub autoryzacją narzędzia zewnętrznego są wyłączone.

Jak mogę odebrać nagrodę?

Skontaktuj się z Asystentem OKX przez aplikację/centrum pomocy w sieci lub przez czat obsługi klienta online. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zabezpieczyć swoje konto i złożyć formalne zgłoszenie. Musisz powiadomić OKX i złożyć formalne zgłoszenie w ciągu 72 godzin od ostatniej nieautoryzowanej transakcji. Następnie musisz dostarczyć wymagane informacje wspierające w ciągu siedmiu dni od złożenia formalnego zgłoszenia. OKX zazwyczaj nie akceptuje zgłoszeń poza tymi terminami, z wyjątkiem ograniczonych sytuacji opisanych w Regulaminie OKX Shield.

Jakie dowody może zażądać OKX?

OKX może poprosić o opis incydentu, pełną oś czasu, szczegóły podejrzanych transakcji, zrzuty ekranu, e-maile lub wiadomości, informacje o urządzeniu i koncie, dane operatora lub wymiany karty SIM, raport policyjny lub numer sprawy oraz inne rozsądnie istotne dowody.

Co się stało z moim kontem podczas dochodzenia w sprawie odbioru?

Aby zapobiec dalszym stratom, OKX może tymczasowo ograniczyć wypłaty aktywów, transfery oraz zmiany zabezpieczeń, a także zamrozić limit zwrotu związany z roszczeniem. Musisz ukończyć wszelkie wymagane działania naprawcze dotyczące bezpieczeństwa i współpracować w trakcie dochodzenia.

Jak długo trwa przegląd wniosku o odbiór?

Czas przeglądu jest różny. OKX zazwyczaj stara się, ale nie gwarantuje, dostarczyć wniosku — lub aktualizacji dotyczącej terminu, jeśli potrzebny jest dodatkowy czas — w ciągu 15 dni roboczych od zgłoszenia incydentu, pod warunkiem że dostarczysz wszystkie wymagane informacje i szybko podejmiesz współpracę.

Jak jest wypłacane zatwierdzone zwrot kosztów?

Jeśli odbierz zostanie zatwierdzony, kwalifikująca się wypłata zostanie przelana na Twoje zweryfikowane konto na Giełdzie OKX w rozsądnym terminie. Powiadomienie o decyzji zawiera przewidywany czas wypłaty. Zwrot może być dokonany w (a) stablecoinie denominowanym w USD, takim jak USDT, lub (b) dla użytkowników z Europejskiego Obszaru Gospodarczego, w stablecoinie denominowanym w euro, takim jak EURC, w zależności od dostępności i ograniczeń platformy.

Czy mogę otrzymać zwrot od OKX i innego źródła za tę samą stratę?

Nie. OKX nie zapewnia podwójnego zwrotu. OKX potrąca kwoty odzyskane od banku, systemu kartowego, dostawcy płatności, ubezpieczyciela, organów ścigania, platformy zewnętrznej lub innego źródła z każdej kwoty kwalifikującej się do wypłaty w ramach OKX Shield. Jeśli odzyskasz środki po wypłacie przez OKX, OKX może wymagać zwrotu podwójnej części.

Czy mogę odwołać się od statusu Nieaktywny lub odrzuconego odbioru?

Tak. Możesz skorzystać z formalnego procesu składania skarg obowiązującego na platformie OKX. Jeśli odbierz zostanie odrzucony w całości lub częściowo, pisemna decyzja będzie zawierać główny powód oraz dostępne możliwości odwołania się wraz z terminem. Zgodnie z obowiązującymi warunkami możesz złożyć odwołanie dotyczące odrzuconego odbierzu w ciągu 15 dni roboczych od otrzymania decyzji.