O que devo fazer se o reconhecimento facial falhar?

O reconhecimento facial é necessário para login, alterações nas configurações de segurança e verificação de identidade. Se a verificação falhar, verifique o seguinte:

1. Questões ambientais

Condições de iluminação

Complete a verificação em ambientes internos com iluminação estável e uniforme. Evite luz de fundo forte ou luz solar direta.

Conexão de rede

• Se a página não responder ou a verificação falhar, mude sua rede. Tente outra conexão Wi-Fi ou use dados móveis.

• Se você encontrar mensagens de erro/bloqueado durante o reconhecimento facial, certifique-se de que seu telefone e computador estejam conectados à mesma rede (mesmo Wi-Fi/ponto de acesso) antes de tentar novamente.

Página de verificação de identidade com mensagem de erro de rede

2. Incompatibilidade de informações de identidade

Certifique-se de que a conta conectada corresponde às suas informações de identidade verificadas.

Nota: você pode baixar seu extrato da conta para verificar suas informações de identidade. Saiba mais aqui: Como faço para baixar meus extratos da conta?

3. Problemas relacionados ao dispositivo

Permissões do aplicativo

Certifique-se de que nosso app tenha permissão para acessar o álbum de fotos e a câmera do seu telefone, assim como permissão para usar o espaço de armazenamento. Você pode configurar isso nas configurações de permissão de aplicativos do seu telefone.

versão do aplicativo

Atualize o aplicativo para a versão mais recente e tente novamente. Se necessário, reinstale o aplicativo aqui.

Compatibilidade do dispositivo

Se o seu dispositivo (como Huawei) encontrar erros durante o processo de reconhecimento facial, pode ser devido a um problema de compatibilidade do dispositivo. Você pode tentar reiniciar seu telefone e, em seguida, tentar novamente o processo de reconhecimento facial.

Notas importantes antes de atualizar ou reinstalar:

• Se você criou uma carteira Web3, faça backup da sua carteira primeiro. Saiba mais aqui sobre como fazer backup da sua seed phrase ou chave privada.

• Se você criou uma carteira sem chave, antes de atualizar ou desinstalar o aplicativo, certifique-se de que:

  • Você pode fazer login na conta da corretora vinculada à carteira sem chave.

  • Você se lembra da senha do seu backup na nuvem.

Nota: se você esquecer a senha do backup na nuvem, não poderá restaurar a carteira sem chave a partir da nuvem.

Aviso de risco de segurança

Se você vir um aviso de risco de segurança, o ambiente do seu dispositivo pode estar com algum problema. Para manter sua conta segura, restaure seu dispositivo ao ambiente original e tente novamente. Se o problema persistir após verificar seu dispositivo, tente completar a verificação em outro dispositivo.

4. Outros problemas

Se você não conseguir acessar a verificação por vídeo, complete a verificação de identidade no site primeiro e depois volte ao aplicativo para o reconhecimento facial.

5. Problema com serviços do Google

Se você vir uma página em branco ou uma mensagem "Falha ao conectar aos serviços do Google", desinstale o aplicativo e reinstale-o a partir do site. Em seguida, faça login e tente novamente.

Se o problema continuar após tentar os passos acima, entre em contato com o atendimento ao cliente para obter assistência.

Se você não conseguir acessar sua conta em um novo dispositivo, vá para Atendimento ao cliente na página de login após receber o aviso.

6. Reconhecimento facial indisponível devido a muitas tentativas de login

Se você vir a mensagem "Você atingiu o número máximo de tentativas" e não conseguir fazer login ou completar o reconhecimento facial, aguarde 30 minutos antes de tentar novamente e certifique-se de que seu rosto esteja totalmente visível e que a câmera não esteja obstruída durante o reconhecimento facial.