O que devo fazer se o reconhecimento facial falhar?

O reconhecimento facial é necessário para login, alterações nas definições de segurança e verificação de identidade. Se a verificação falhar, verifique o seguinte:

1. Problemas ambientais

Condições de iluminação

Complete a verificação em ambientes interiores com iluminação estável e uniforme. Evite luz de fundo forte ou luz solar direta.

Conexão de rede

• Se a página não responder ou a verificação falhar, mude a sua rede. Experimente outra ligação Wi-Fi ou use dados móveis.

• Se encontrar mensagens de erro/bloqueado durante o reconhecimento facial, certifique-se de que o seu telemóvel e computador estão ligados à mesma rede (mesmo Wi-Fi/ponto de acesso) antes de tentar novamente.

Página de verificação de identidade com mensagem de erro de rede

2. Incompatibilidade de informações de identidade

Certifique-se de que a conta com sessão iniciada corresponde às suas informações de identidade verificadas.

Nota: pode descarregar o seu extrato de conta para verificar as suas informações de identidade. Saiba mais aqui: Como posso descarregar os meus extratos de conta?

3. Problemas relacionados com o dispositivo

Permissões da aplicação

Por favor, certifique-se de que a nossa aplicação tem permissão para aceder ao álbum de fotos e à câmara do seu telemóvel, bem como permissão para usar o espaço de armazenamento. Pode configurar isto através das definições de permissões da aplicação no seu telemóvel.

versão da aplicação

Atualize a aplicação para a versão mais recente e tente novamente. Se necessário, reinstale a aplicação aqui.

Compatibilidade do dispositivo

Se o seu dispositivo (como Huawei) encontrar erros durante o processo de reconhecimento facial, pode dever-se a um problema de compatibilidade do dispositivo. Pode tentar reiniciar o seu telemóvel e depois tentar novamente o processo de reconhecimento facial.

Notas importantes antes de atualizar ou reinstalar:

• Se criou uma carteira Web3, faça primeiro o backup da sua carteira. Saiba mais aqui sobre como fazer o backup da sua frase de recuperação ou chave privada.

• Se criou uma carteira sem chave, antes de atualizar ou desinstalar a aplicação, certifique-se de que:

  • Pode iniciar sessão na conta Exchange ligada à carteira sem chave.

  • Lembras-te da palavra-passe para o teu backup na cloud.

Nota: se esquecer a palavra-passe de backup na cloud, não poderá repor a carteira sem chave a partir da cloud.

Aviso de risco de segurança

Se vir um aviso de risco de segurança, o ambiente do seu dispositivo pode ter um problema. Para manter a sua conta segura, repor o dispositivo para o seu ambiente original e tente novamente. Se o problema persistir após verificar o seu dispositivo, tente completar a verificação noutro dispositivo.

4. Outras questões

Se não conseguir tocar em verificação por vídeo, complete a verificação de identidade na web primeiro e depois volte à aplicação para o reconhecimento facial.

5. Problema com os serviços Google

Se vir uma página em branco ou uma mensagem "Falha ao conectar aos serviços Google", desinstale a aplicação e volte a instalá-la a partir do site. Depois, inicie sessão e tente novamente.

Se o problema continuar após tentar os passos acima, por favor contacte o apoio ao cliente para obter assistência.

Se não conseguir aceder à sua conta num novo dispositivo, vá a Contactar o apoio ao cliente na página de login após receber o aviso.

6. Reconhecimento facial indisponível devido a demasiadas tentativas de início de sessão

Se vir a mensagem "Alcançou o número máximo de tentativas" e não conseguir iniciar sessão ou completar o reconhecimento facial, aguarde 30 minutos antes de tentar novamente e certifique-se de que o seu rosto está totalmente visível e que a sua câmara não está obstruída durante o reconhecimento facial.