Porque é que o meu levantamento de cripto está a pedir informações e o que preciso de fazer?
Se o teu levantamento pedir informações adicionais, segue os passos e completa o pedido apresentado no fluxo de levantamento. Poderás ter de identificar a exchange de destino, fornecer os dados do destinatário ou verificar o controlo de um endereço de carteira privada.
O que preciso de fornecer?
Para utilizadores de Singapura
Para uma exchange: Fornece o nome da exchange e, se enviares para outra pessoa, o nome do destinatário.
Para uma carteira privada: Se enviares para outra pessoa, fornece o nome do destinatário. É necessário um teste de controlo.
Para utilizadores dos EAU
Para uma exchange: Fornece o nome da exchange. Para levantamentos de AED 3500 ou mais para outra pessoa, fornece também o nome do destinatário, o país de residência e a data de nascimento.
Para uma carteira privada: Para levantamentos de AED 3500 ou mais, é necessário um teste de controlo se a carteira for tua. Se pertencer a outra pessoa, indica o nome, o país de residência e a data de nascimento do destinatário.
Para utilizadores do EEE
Para uma exchange: Indica o nome da exchange e, se enviares para outra pessoa, o nome do destinatário.
Para uma carteira privada: Se enviares para outra pessoa, indica o nome do destinatário. Para levantamentos de 1.000 EUR ou mais, é necessário um teste de controlo.
Para utilizadores da Austrália
Para uma exchange: Indica o nome da exchange e, se enviares para outra pessoa, o nome do destinatário.
Para uma carteira privada: Confirma se a carteira é tua. Se enviares para outra pessoa, indica o nome do destinatário.
Para utilizadores da Türkiye
Para uma exchange: Indica a finalidade da transferência e o nome da exchange de destino.
Para uma carteira privada: Indica a finalidade da transferência.
Se o estiveres a enviar a outra pessoa, indica também:
Para um destinatário individual: O respetivo nome, data de nascimento e local de nascimento. Se o local de nascimento for Türkiye, indica também a cidade de nascimento.
Para um destinatário empresarial: O respetivo nome, país de residência e morada.
Para utilizadores das Bahamas
No caso de levantamentos de 1000 USD ou mais para uma exchange, indica o nome da exchange de destino e o nome do destinatário.
Para utilizadores das Seicheles sujeitos aos requisitos KR
Para levantamentos de 1 000 000 KRW ou mais para uma exchange, indica o nome da exchange recetora e o nome do destinatário.
Para utilizadores dos EUA sujeitos aos requisitos do Maine
Para a tua carteira privada: É necessário um teste de controlo.
Para a carteira privada de outra pessoa: Indica o nome e o país de residência do destinatário.
Como concluo um teste de controlo?
Se o teu levantamento te pedir para verificar o controlo de um endereço de carteira privada, conclui o teste de controlo no teu fluxo de levantamento.
Segue o método apresentado no ecrã, como uma assinatura digital ou um Teste Satoshi, para o endereço que te é pedido verificar.
Para obter ajuda passo a passo, consulta como verifico o controlo de um endereço de carteira privada?
Porque não consigo concluir o meu levantamento depois de enviar as informações?
Verifica no teu levantamento se existe outro pedido ou uma atualização de estado.
Se o passo seguinte não for claro, contacta o Apoio ao Cliente com os dados do levantamento afetado. Se o teu levantamento não tiver pedido de informação, consulta o guia geral de resolução de problemas de levantamentos; o problema pode ter outra causa.