Como configurar e usar o OKX Shield
O que é o OKX Shield?
OKX Shield é um programa voluntário e discricionário de boa vontade que pode reembolsar utilizadores elegíveis por perdas nas suas contas OKX Exchange causadas por apropriação indevida da conta por terceiros (ATO). OKX Shield não é um seguro, um esquema de compensação de investidores, um esquema de garantia de depósitos, nem uma promessa incondicional de reembolso de perdas. A elegibilidade, os limites de reembolso, os incidentes cobertos e os resultados das reclamações estão sujeitos aos termos e condições aplicáveis do OKX Shield.
Qual o montante de reembolso que pode estar disponível?
Para utilizadores KYC elegíveis, o limite máximo de reembolso baseia-se no escalão elegível do utilizador:
Escalão do utilizador | Limite máximo de reembolso |
Utilizadores regulares | Até 100 000 USD |
VIP 1–3 | Até 250 000 USD |
VIP 4–6 | Até 500 000 USD |
O limite mostrado na página OKX Shield é o limite aplicável a esse utilizador naquele momento. Os limites podem variar consoante a entidade e o estado do utilizador. Um limite exibido não garante que todas as perdas serão reembolsadas até esse montante. Cada pessoa, com base na identidade KYC, pode receber reembolso por no máximo um pedido aprovado durante a sua vida em todas as entidades OKX.
Quem pode usar o OKX Shield?
O OKX Shield está disponível apenas para utilizadores KYC elegíveis. A disponibilidade depende de fatores como o estado da conta, segurança do dispositivo, ambiente suportado da app ou navegador, controlos de segurança ativados, escalão do utilizador e a entidade OKX que serve o utilizador. Inicia sessão e abre o OKX Shield para verificar se o programa está disponível para a tua conta e para consultar os requisitos que se aplicam a ti.
Como ativar o OKX Shield
O OKX Shield não é ativado automaticamente. Tens de verificar a tua elegibilidade, completar todas as seis ações obrigatórias, aceitar os termos e condições aplicáveis e ativar o programa manualmente.
Passo 1 — Abre o OKX Shield
Podes encontrar o OKX Shield através dos pontos de entrada disponíveis na aplicação da OKX ou no website da OKX, incluindo o Centro de Segurança, as páginas de portefólio, de ativos e o menu de produtos. Seleciona Verificar a minha elegibilidade para começar.
APP
Web
Passo 2 — Completa a verificação de elegibilidade
A OKX verifica automaticamente o estado da tua conta. A análise abrange o teu dispositivo atual e dispositivos confiáveis ou associados ligados à tua conta, entre outros. Se for detetado algum problema, segue as instruções no ecrã para o resolver.
Passo 3 — Completa todas as seis ações obrigatórias
A lista de verificação OKX Shield mostra o teu progresso. Todas as seis ações devem ser concluídas:
Elegibilidade da conta — completa a verificação de identidade e mantém a tua conta elegível e em boa situação.
Estado do dispositivo — garante que o teu dispositivo atual e todos os dispositivos confiáveis ou associados passam na avaliação de segurança.
Passkey — ativa o passkey.
Proteção contra levantamento de grandes valores — ativa a verificação facial para levantamentos elevados.
Proteção contra levantamentos na Web — ativa a proteção contra levantamentos na Web para que os levantamentos não possam ser concluídos diretamente na web.
MFA para todas as atividades suportadas — para a fase atual de lançamento, define a preferência do método de segurança para todas as transações como Sempre.
As ações concluídas passam para a secção Ações concluídas. Se o teu dispositivo ou navegador não suportar passkey, utiliza um dispositivo ou navegador compatível e tenta novamente.
Passo 4 — Ativa o OKX Shield
Assim que as seis ações estiverem concluídas, seleciona Ativar OKX Shield, revê os termos e condições do OKX Shield aplicáveis. Deves aceitá-los antes de ativar o programa.
Quando a ativação for bem-sucedida, o teu estado muda para Ativo, a data de ativação aparece e o teu limite de reembolso aplicável é exibido.
O que acontece após a ativação?
O OKX Shield mantém-se ativo apenas enquanto todos os requisitos contínuos forem cumpridos. Se alguma das seis condições exigidas deixar de ser válida, o programa torna-se inativo imediatamente. Por exemplo, isto pode acontecer se uma funcionalidade de segurança necessária for desativada, houver problemas na verificação KYC, ou se um dispositivo ligado deixar de passar na avaliação de segurança.
A página OKX Shield mostra a ação ou ações que precisam de atenção. Assim que cada condição falhada for resolvida e verificada, o OKX Shield é restaurado automaticamente; não precisas de o ativar manualmente novamente.
Quando um utilizador ativo tenta desativar o passkey, a proteção contra levantamento, a proteção contra levantamentos na Web ou alterar a preferência do método de segurança, a OKX exibe um aviso de que prosseguir tornará o OKX Shield inativo.
Que tipos de incidentes podem ser elegíveis?
Sujeito aos termos e condições e à análise da OKX, as perdas na conta da Exchange OKX de um utilizador elegível podem ser consideradas quando um terceiro não autorizado assume o controlo da conta e transfere ativos sem a autorização do utilizador. Exemplos podem incluir:
acesso não autorizado de terceiros à conta OKX Exchange do utilizador;
phishing de credenciais seguido de um login anormal por terceiros e transferência não autorizada;
um Trojan, malware ou ataque malicioso de controlo remoto em que terceiros — e não o utilizador — controlam a conta e completam a transferência; e
Ataques de SIM-swap usados para aceder à conta e transferir ativos sem autorização.
Cada pedido é avaliado individualmente. O utilizador deve ter cumprido os requisitos do programa no momento do incidente, e a evidência deve estabelecer uma ligação direta entre a tomada de conta e a perda.
O que não está coberto?
As exclusões comuns incluem:
transações que o utilizador iniciou, autorizou, confirmou, aprovou ou assinou, mesmo que o utilizador tenha sido enganado ou alvo de engenharia social;
investimento, trading, mercado, custo de oportunidade ou perdas de retorno esperado;
perdas no OKX Pay, OKX Wallet, carteiras de auto-custódia, serviços DeFi, plataformas externas ou outros serviços fora do programa;
perdas causadas por erros ou negligência da tua parte, incluindo a introdução de um endereço ou montante incorreto;
perdas causadas pela divulgação da chave API ou autorização de ferramenta de terceiros;
endereços de levantamento incorretos, adulterados ou substituídos onde o utilizador completou a autorização relevante;
perdas relacionadas com a partilha de códigos de segurança, credenciais ou dispositivos; emprestar, alugar, vender ou partilhar a tua conta de outra forma; usar um dispositivo com root ou dispositivo com jailbreak; ou instalar ou usar software de alto risco;
montantes já recuperados de outra fonte;
pedidos falsos, adulteração de provas, transferências entre partes relacionadas, conluio ou outro abuso do programa; e
transações concluídas enquanto a proteção OKX Shield estava inativa, incluindo transações que ocorreram antes de ativares o OKX Shield.
Esta lista não é exaustiva. Consulta os termos e condições do OKX Shield aplicáveis para o âmbito completo, requisitos de elegibilidade e exclusões.
Como pedir
Se descobrires uma suspeita de tomada de conta ou transferência não autorizada de ativos:
Contacta imediatamente a OKX. Notifica a OKX e submete um pedido formal através do apoio ao cliente da OKX no Centro de Ajuda da App/Web ou através do chat de apoio ao cliente online no prazo de 72 horas após a última transação não autorizada.
Protege a conta. Segue as instruções para congelar a conta e preservar as provas até a conclusão da investigação. Podem ser aplicadas restrições temporárias aos levantamentos e outras transferências de fundos enquanto o caso estiver a ser investigado.
Fornece informações de suporte. Envia as provas solicitadas no prazo de sete dias após o pedido formal. Isto pode incluir uma descrição do incidente, cronologia, capturas de ecrã, mensagens, informações do dispositivo, detalhes da transação, relatório policial ou referência do caso, ou registos de troca de SIM.
Colabora com a análise. A OKX analisa a conta, dispositivo, autenticação, transação, on-chain e outros registos relevantes e pode solicitar informações adicionais ou uma inspeção de segurança do dispositivo relevante.
Recebe a decisão. A OKX geralmente procura, mas não garante, fornecer uma conclusão — ou uma atualização sobre o prazo se for necessário mais tempo — dentro de 15 dias úteis após a comunicação do incidente, sujeito à cooperação atempada e à informação completa. Se aprovado, o aviso da decisão explicará o prazo esperado para o pagamento.
Notas importantes
OKX Shield é um programa voluntário e discricionário de boa vontade e não é um seguro.
A ativação e um limite de reembolso exibido não garantem o reembolso.
A elegibilidade e o limite aplicável são determinados com base nos registos da plataforma e no estado de segurança da conta no momento do incidente.
O reembolso está sujeito aos termos e condições aplicáveis, provas, análise do caso, exclusões e ao limite aplicável do utilizador.
As decisões de pagamento e a elegibilidade para o OKX Shield são tomadas a exclusivo critério da OKX, com base no resultado de cada análise de caso. O reembolso, os critérios de elegibilidade e as exclusões são regidos pelos termos e condições aplicáveis.
Mantém os teus detalhes de contacto, dispositivos, app, navegador e controlos de segurança necessários atualizados.
Deves cooperar com a investigação e podes ser solicitado a fornecer provas do dispositivo. Informações incompletas, tardias, inconsistentes ou não verificáveis podem levar à rejeição; e pedidos falsos ou provas adulteradas podem resultar na perda da elegibilidade para o OKX Shield, restrições na conta e recuperação de quaisquer montantes já pagos.
Para mais informações, lê os termos e condições do OKX Shield ou contacta o apoio ao cliente da OKX.