Cum îmi schimb sau resetez parola de autentificare dacă am uitat datele de autentificare?

Scenariul 1: Ai uitat parola (resetare parolă)

Pe aplicație

1. Accesează pagina de autentificare, introdu numărul tău de telefon sau adresa de e-mail și selectează Ai uitat parola

   

   Selectează Ai uitat parola după ce ai introdus numărul de telefon sau adresa de e-mail

2. Introdu numărul tău de telefon sau adresa de e-mail și selectează Confirmă

3. Completează informațiile de mai jos și selectează Următorul:

   • Parolă nouă de autentificare

     • Între 8 și 32 de caractere

     • 1 caracter minuscul

     • 1 caracter majusculă

     • 1 număr

     • 1 simbol

   • Confirmă noua parolă

4. Va fi necesar să completezi autentificarea de securitate introducând codul de verificare în 2 pași și să selectezi Confirmă

5. Noua ta parolă va fi actualizată și vei fi redirecționat către pagina de autentificare pentru a introduce din nou informațiile contului și noua parolă de autentificare

6. O notificare prin email/SMS va fi trimisă odată ce modificarea a fost realizată cu succes

Pe web

1. Deschide pagina de autentificare, introdu numărul tău de telefon sau adresa de e-mail și selectează Ai uitat parola

   

   Selectează Ai uitat parola pentru a continua

2. Introdu numărul tău de telefon sau adresa de e-mail și selectează Următorul

3. Introdu codul de verificare și selectează Următorul

4. Actualizează-ți Noua parolă și selectează Confirmă

   • Între 8 și 32 de caractere

   • 1 caracter mic

   • 1 caracter majusculă

   • 1 număr

   • 1 simbol

5. Odată ce a fost modificată, selectarea opțiunii Continuă pentru autentificare te va direcționa către pagina de autentificare pentru a introduce din nou emailul/telefonul și noua parolă

6. O notificare prin email/SMS va fi trimisă odată ce modificarea a fost realizată cu succes

Scenariul 2: Amintește-ți parola (schimbă parola)

Instrument de autoservire

Pentru acces rapid, apasă butonul de mai jos:

Pe aplicație

1. Deschide aplicația OKX și accesează Meniu

   

   Deschide pagina Centrului utilizatorului

2. Selectează setări cont, găsește Securitate, și selectează Parolă de autentificare în secțiunea Metode de autentificare

3. Completează informațiile de mai jos:

   • Parola curentă de autentificare

   • Parolă nouă de autentificare

     • Între 8 și 32 de caractere

     • 1 caracter mic

     • 1 caracter majusculă

     • 1 număr

     • 1 caracter special

   • Completează autentificarea de securitate (cum ar fi autentificarea prin Telefon / Email / codul aplicației de autentificare) pe care ai configurat-o și selectează Confirmă

4. O notificare prin email/SMS va fi trimisă odată ce modificarea a fost realizată cu succes

Pe web

1. Conectează-te la contul tău și accesează centrul de securitate (Profil > Securitate)

2. În Metode de autentificare, găsește Parola de autentificare și selectează Schimbă parola

   

   Găsește parola de autentificare pe pagina centrului de securitate

3. Completează și confirmă parola curentă, parola nouă, codul 2FA (dacă există) pentru a continua

   

   Introdu detaliile parolei tale

4. O notificare prin email/SMS va fi trimisă odată ce modificarea a fost realizată cu succes

Notă:

• Dacă nu ai parola curentă, poți seta o cheie de acces și să îți schimbi parola direct folosind recunoașterea facială sau amprenta.

• Alternativ, deconectează-te și apasă pe Ai uitat parola pe pagina de autentificare pentru a-ți reseta parola.

Depanarea problemelor comune la resetarea parolei

Pentru securitatea activelor tale, resetarea sau schimbarea parolei de autentificare va declanșa o restricție de 24 de ore asupra retragerilor, vânzării cripto P2P și tranzacționării DEX. Te rugăm să procedezi cu prudență.

Dacă observi oricare dintre problemele de mai jos, încearcă soluția aferentă.

Limita de operațiuni atinsă

Aceasta înseamnă că s-au făcut prea multe încercări de resetare a parolei, poți aștepta puțin și să încerci din nou mai târziu.

Nu ai primit codul de verificare SMS

Verifică semnalul mobil. Asigură-te că mesajul nu a fost blocat sau filtrat de telefonul tău sau de operator.

Pagina nu răspunde sau butonul „Următorul” nu poate fi apăsat

Acest lucru este de obicei cauzat de o întârziere a rețelei sau de o problemă temporară a sistemului. Reîncarcă pagina sau încearcă din nou mai târziu.

Nu poți primi codurile de verificare (telefon, email sau autentificator)

Dacă nu poți primi codurile de verificare sau numărul tău de telefon, emailul sau aplicația de autentificare nu mai sunt disponibile, află mai multe aici Nu am primit codul SMS.

Recunoașterea facială a eșuat

• Te rugăm să actualizezi aplicația la cea mai recentă versiune. Notă importantă: dacă ai creat un portofel Web3, fă mai întâi o copie de siguranță a portofelului. Află mai multe aici despre cum să faci backup expresiei de protecție sau cheii tale private.

• Dacă nu poți schimba parola singur sau nu ești sigur cum să procedezi, te rugăm să contactezi asistența pentru clienți pentru ajutor.

Scenariul 3: Ai uitat atât datele de autentificare (email/număr de telefon), cât și parola

Dacă ai uitat datele de autentificare și parola pentru contul tău verificat, poți recupera accesul transferând numărul tău de telefon sau emailul către contul tău verificat.

Întrebări frecvente

Cum îmi setez sau schimb parola fondului / parola de plată / parola de tranzacționare?

Funcția de parolă pentru fonduri (parolă de plată) a fost eliminată începând cu versiunea aplicației 6.0.24. Nu mai ai nevoie de o parolă separată pentru fonduri — contul și fondurile tale sunt protejate prin parola de autentificare și verificarea 2FA. Pentru a-ți gestiona setările de securitate, accesează Centrul de Securitate.