Как устранить проблемы с веб-сайтом или приложением?
Почему я не могу делать скриншоты в компьютерной версии приложения?
Если вы не можете сделать скриншоты в компьютерной версии, вы можете щёлкнуть правой кнопкой мыши по пустому месту в приложении и включить защиту от захвата экрана.
Другие проблемы
Если у вас возникают проблемы при использовании сайта или приложения OKX, сначала попробуйте выполнить следующие действия по устранению неполадок:
Используйте режим инкогнито в браузере
Попробуйте получить доступ к OKX в режиме инкогнито вашего браузера.
Очистить кэш или данные
Для Android
Перейдите в Настройки > Приложения > приложение OKX > Хранилище.
Сначала выберите Clear Cache. Если проблемы сохраняются, выберите Clear Data (это выйдет из вашей учетной записи, но исправит многие серьезные ошибки).
Для iOS
Перейдите в меню (иконка с 9 точками) > О OKX > Очистить кэш. Если эта опция недоступна, удаление и повторная установка приложения дадут тот же эффект.
Важное примечание: если вы создали кошелек Web3, сначала сделайте резервную копию вашего кошелька. Подробнее здесь о том, как сохранить вашу сид-фразу или закрытый ключ.
Для браузера
Откройте настройки браузера.
Найдите раздел Privacy или Clear browsing data.
Выберите Cookies и Cached files, затем подтвердите их удаление.
Очистка кэша полезна, если ваше крипто-приложение постоянно вылетает при запуске или после обновлений.
Переустановите приложение OKX
Если приложение OKX по-прежнему не работает после обновлений и очистки кэша, пора полностью удалить и заново установить его:
Удалите приложение OKX с вашего устройства.
Перезагрузите ваш телефон.
Скачайте последнюю версию снова из официального магазина приложений.
Примечание: всегда создавайте резервные копии любых фраз восстановления или учетных данных для входа перед удалением, особенно для вашего кошелька.
Сменить блокчейн
Попробуйте переключить блокчейны (например, с мобильных данных на Wi-Fi или наоборот), чтобы исключить проблемы с подключением к сети.
Связаться с поддержкой
Если проблема сохраняется после выполнения вышеуказанных шагов, пожалуйста, обратитесь к Ассистенту OKX за дополнительной помощью.