Вопросы и ответы по OKX Shield
Что такое OKX Shield?
OKX Shield — это добровольная программа доброй воли, которая может возместить подходящим пользователям убытки на их аккаунтах OKX Exchange, вызванные захватом аккаунта третьими лицами (ATO), при условии соблюдения применимых условий и рассмотрения дела OKX.
Является ли OKX Shield страховкой?
Нет. OKX Shield не является страховкой, схемой компенсации инвесторам, схемой гарантии депозитов или безусловным обещанием возместить любые убытки. Он предоставляется отдельно от любых существующих нормативных обязательств, которые могут применяться к OKX, и в дополнение к ним.
Кто может использовать OKX Shield?
OKX Shield изначально доступен, если вы являетесь подходящим пользователем с подтвержденной личностью, зарегистрированным через OKX Europe Limited или OKX Europe Markets Limited. Доступность также зависит от статуса вашего аккаунта, состояния устройства, поддерживаемой среды, включенных средств безопасности, уровня пользователя и того, какая организация OKX обслуживает ваш аккаунт.
Войдите в аккаунт и откройте OKX Shield, чтобы проверить, доступна ли эта функция для вашего аккаунта.
Активируется ли OKX Shield автоматически?
Нет. Вы должны выполнить все необходимые действия, ознакомиться и принять применимые условия и выбрать Активировать OKX Shield. Только выполнение требований не активирует программу.
Что мне нужно сделать, чтобы активировать OKX Shield?
Выполните все шесть действий, указанных в контрольном списке OKX Shield:
Пройдите проверку соответствия аккаунта
Пройдите проверку состояния устройства для вашего текущего устройства и каждого доверенного или связанного с вашим аккаунтом устройства
Включить ключ доступа
Включить защиту крупных выводов
Включите защиту выводов средств через сайт
Настройте многофакторную аутентификацию (MFA) для всех поддерживаемых действий
Затем примите применимые условия и вручную активируйте OKX Shield
Какой размер возмещения может быть доступен?
Для подходящих пользователей на этапе запуска в ЕЭЗ максимальные лимиты возмещения составляют:
Уровень пользователя | Максимальная компенсация |
|---|---|
Обычные пользователи | До 100 000 € |
VIP 1–3 | До 250 000 € |
VIP 4–6 | До 500 000 € |
Лимит, отображаемый на вашей странице OKX Shield, является применимым лимитом для вашего аккаунта на данный момент. Лимиты могут различаться в зависимости от юрисдикции и статуса пользователя. Отображаемый лимит не является гарантией возмещения.
Сколько раз я могу получить возмещение?
На основании вашей подтверждённой личности вы можете получить возмещение не более чем по одному одобренному запросу за всю жизнь, во всех подразделениях OKX. Получение суммы меньше максимального лимита всё равно считается вашим одним одобренным запросом.
Что произойдет, если одно из шести требований больше не будет выполнено?
OKX Shield активен только при постоянном соблюдении всех условий его соответствия. Он становится неактивным сразу же, если любое из обязательных условий (включая 6 критериев активации) перестаёт быть действительным. Ошибка отображается на странице OKX Shield. После того как вы устраните все несоответствия и OKX их подтвердит, OKX Shield автоматически активируется снова.
Нужно ли повторно активировать OKX Shield после того, как он становится неактивным?
Обычно нет. Первичная активация выполняется вручную, но восстановление после устранения несоответствия происходит автоматически. Следите за статусом и инструкциями, отображаемыми на странице OKX Shield.
Почему OKX Shield стал неактивным?
Распространённые причины включают неудачную проверку соответствия аккаунта, неудачную проверку безопасности текущего или связанного устройства, отключение ключа доступа, отключение защиты крупных выводов или защиты выводов средств через сайт, а также обход шага многофакторной аутентификации для некоторых транзакций.
Что произойдет, если я отключу обязательную функцию безопасности?
Если OKX Shield активен, OKX предупреждает вас перед отключением ключа доступа, защиты крупных выводов или защиты выводов средств через сайт, а также перед обходом шага многофакторной аутентификации для определённых транзакций. Если вы продолжите, OKX Shield сразу же станет неактивным.
Что делать, если моё устройство не проходит проверку безопасности?
Следуйте инструкциям, показанным в OKX Shield. Возможно, вам потребуется удалить рискованное приложение, повторно просканировать устройство, выйти из учётной записи на рискованном связанном устройстве, переключиться на устройство без root-доступа или взлома, обновить приложение OKX или использовать поддерживаемый браузер или устройство.
Что делать, если моё устройство или браузер не поддерживает ключ доступа?
Используйте устройство или браузер, поддерживающий ключ доступа, затем вернитесь в OKX Shield и завершите настройку.
Какие виды потерь могут быть подходящими?
При соблюдении всех требований программы, условий и после рассмотрения OKX, квалифицирующимися инцидентами могут быть:
несанкционированный доступ третьих лиц к вашему аккаунту на бирже OKX или контроль над ним;
фишинг учетных данных, за которым последовал аномальный вход третьей стороны и несанкционированный перевод актива;
троянская программа, вредоносное ПО или вредоносная атака с удалённым управлением, в которой вы не участвовали в соответствующем подтверждении, и третья сторона завершила перевод; и
атака с подменой SIM-карты, используемая для доступа к вашему аккаунту и несанкционированного перевода активов.
Каждое получение оценивается индивидуально. Вы должны были соответствовать требованиям программы на момент инцидента, включая активацию OKX Shield на момент инцидента, а доказательства должны устанавливать прямую связь между захватом аккаунта и потерей.
Покрываются ли убытки от мошенничества?
Транзакции, которые вы лично инициируете, подтверждаете, одобряете или подписываете, не покрываются, даже если вас обманули, выдали за другого человека, заставили или подвергли социальной инженерии. Для признания захвата аккаунта необходимо, чтобы неавторизованная третья сторона получила контроль над вашим аккаунтом и совершила соответствующий перевод без вашего разрешения.
Покрывается ли фишинг учетных данных?
Это может быть рассмотрено, если третья сторона использует учетные данные, полученные через фишинг, для доступа к вашему аккаунту на OKX Exchange из необычной среды и совершает несанкционированный перевод, существенно отклоняющийся от вашего обычного поведения. Убытки, возникшие в результате добровольного предоставления ваших кодов безопасности, не покрываются OKX Shield.
Покрываются ли атаки типа троян, вредоносное ПО или удалённое управление?
Они могут учитываться, если третья сторона получает контроль без вашего участия или ведома и совершает несанкционированный перевод. Если вы лично выполняете ключевое действие авторизации — например, вводите код подтверждения, проходите биометрическую верификацию, подтверждаете транзакцию или подписываете транзакцию — убыток, как правило, исключается. Возмещение также может быть отклонено или уменьшено, если убыток связан с вашим добровольным использованием программного обеспечения с высоким риском, взломанного, неофициального, плагинного или с удалённым управлением.
Покрываются ли атаки с заменой SIM-карты?
Они могут рассматриваться в случае, если третья сторона получает ваш SMS-код подтверждения через замену SIM-карты, использует его для захвата вашего аккаунта и переводит активы без вашего разрешения. OKX может запросить подтверждение от оператора, записи о замене SIM-карты, полицейский отчет или другие соответствующие доказательства.
Какие убытки не покрываются?
Распространённые исключения включают:
транзакции, которые вы инициировали, авторизовали, подтвердили, одобрили или подписали, даже если вас обманули или подвергли социальной инженерии;
инвестирование, торговля, рынок, альтернативные издержки или ожидаемые убытки
убытки в OKX Pay, Кошелек OKX, некастодиальных кошельках, DeFi-сервисах, внешних платформах или других сервисах вне программы;
убытки, вызванные вашими собственными ошибками или небрежностью, например, вводом неправильного адреса или суммы;
убытки, вызванные раскрытием API-ключа или авторизацией стороннего инструмента;
некорректные, изменённые или подменённые адреса вывода средств, для которых вы выполнили соответствующую авторизацию;
убытки, связанные с передачей кодов безопасности, учетных данных или устройств; заимствованием, арендой, продажей или иным совместным использованием вашего аккаунта; использованием рутированного или взломанного устройства; либо установкой или использованием программного обеспечения с высоким уровнем риска;
суммы, уже возмещённые из другого источника;
ложные получения, подделка доказательств, переводы между связанными сторонами, сговор или иное злоупотребление программой; и
транзакции, выполненные в период, когда защита OKX Shield была неактивна, включая транзакции, которые произошли до активации OKX Shield.
Этот список не является исчерпывающим. Полный перечень требований и исключений изложен в применимых условиях OKX Shield.
Покрывает ли OKX Shield потери в OKX Pay, Кошельке OKX или DeFi?
Нет. OKX Pay, Кошелек OKX, некастодиальные кошельки, DeFi-сервисы, внешние платформы и другие услуги, выходящие за рамки вашего подходящего аккаунта на бирже OKX, не входят в программу.
Покрывает ли OKX Shield убытки, вызванные раскрытием API-ключа?
Нет. Потери, вызванные раскрытием API-ключа, неправильным использованием API-ключа или авторизацией стороннего инструмента, исключаются.
Как подать запрос на получение?
Свяжитесь с Ассистентом OKX через Центр помощи в приложении/на сайте или через онлайн-чат службы поддержки. Следуйте подсказкам, чтобы обезопасить свой аккаунт и подать официальное получение.
Вы должны уведомить OKX и подать официальное получение в течение 72 часов после последней несанкционированной транзакции. Затем вы должны предоставить запрашиваемую подтверждающую информацию в течение семи дней после подачи официального получения. OKX, как правило, не принимает получения вне этих сроков, за исключением ограниченных случаев, описанных в условиях OKX Shield.
Какие доказательства может запросить OKX?
OKX может запросить описание инцидента, полную хронологию, сведения о подозрительных транзакциях, скриншоты, электронные письма или сообщения, информацию об устройстве и аккаунте, данные оператора или записи о замене SIM-карты, полицейский отчет или ссылку на дело, а также любые другие разумно релевантные доказательства.
Что происходит с моим аккаунтом во время расследования по получению?
Чтобы предотвратить дальнейшие потери, OKX может временно ограничить вывод средств, переводы и изменения настроек безопасности, а также заморозить лимит возмещения, связанный с получением. Вы должны выполнить все необходимые меры по обеспечению безопасности и сотрудничать с расследованием.
Сколько времени занимает рассмотрение получения?
Время рассмотрения может варьироваться. OKX обычно стремится, но не гарантирует, предоставить заключение или обновление по срокам, если потребуется больше времени, в течение 15 рабочих дней после сообщения о происшествии, при условии, что вы предоставите всю запрошенную информацию и оперативно сотрудничаете.
Как выплачивается одобренное возмещение?
Если получение одобрено, OKX выплачивает подходящую компенсацию на ваш верифицированный аккаунт на бирже OKX в разумные сроки. В уведомлении о решении указано ожидаемое время выплаты. Компенсация может быть выплачена в стейблкоине, номинированном в евро, например, EURC, в зависимости от доступности и ограничений платформы.
Могу ли я получить возмещение от OKX и другого источника за один и тот же убыток?
Нет. OKX не предоставляет дублирующие возмещения. OKX вычитает суммы, которые вы восстановили через банк, платежную систему, провайдера платежей, страховщика, правоохранительные органы, стороннюю платформу или другой источник, из любой суммы, на которую вы могли бы претендовать по OKX Shield. Если вы восстановите средства после выплаты от OKX, OKX может потребовать вернуть дублирующую часть.
Могу ли я обжаловать неактивный статус или отклонённое получение?
Да. Вы можете воспользоваться формальной процедурой подачи жалобы, применимой на вашей платформе OKX. Если получение будет отклонено полностью или частично, в письменном решении будет указана основная причина, а также доступный способ обжалования и срок подачи апелляции. В соответствии с действующими условиями вы можете подать апелляцию по поводу отклонённого получения в течение 25 календарных дней после получения решения.