Как изменить или сбросить пароль для входа, если я забыл свои учетные данные?

Сценарий 1: Забыли пароль (сброс пароля)

В приложении

1. Перейдите на страницу входа, введите свой номер телефона или адрес электронной почты и выберите Забыли пароль

   

   Выберите «Забыли пароль» после ввода номера телефона или адреса электронной почты

2. Введите номер телефона или адрес электронной почты и выберите Подтвердить

3. Заполните информацию ниже и выберите Далее:

   • Новый пароль для входа

     • Длина от 8 до 32 символов

     • 1 строчная буква

     • 1 заглавный символ

     • 1 номер

     • 1 тикер

   • Подтвердите новый пароль

4. Вам будет предложено пройти аутентификацию безопасности, введя ваш код двухфакторной аутентификации и выбрать Подтвердить

5. Ваш новый пароль будет обновлён, и вы будете перенаправлены на страницу входа для повторного ввода данных аккаунта и нового пароля для входа

6. Уведомление по электронной почте/SMS будет отправлено после успешного внесения изменений

Веб-версия

1. Откройте страницу входа, введите свой номер телефона или адрес электронной почты и выберите Забыли пароль

   

   Выберите «Забыли пароль», чтобы продолжить

2. Введите номер телефона или адрес электронной почты и выберите Далее

3. Введите код верификации и выберите Далее

4. Обновите ваш Новый пароль и выберите Подтвердить

   • Длина от 8 до 32 символов

   • 1 строчная буква

   • 1 заглавный символ

   • 1 номер

   • 1 тикер

5. После внесения изменений выбор Продолжить вход перенаправит вас на страницу входа для повторного ввода электронной почты/телефона и нового пароля

6. Уведомление по электронной почте/SMS будет отправлено после успешного внесения изменений

Сценарий 2: Вспомнить пароль (сменить пароль)

Инструмент самообслуживания

Для быстрого доступа нажмите кнопку ниже:

В приложении

1. Откройте ваше приложение OKX и перейдите в меню

   

   Откройте страницу Центра пользователя

2. Выберите настройки аккаунта, найдите Безопасность, и выберите Пароль для входа в разделе Методы аутентификации

3. Заполните информацию ниже:

   • Текущий пароль

   • Новый пароль для входа

     • Длина от 8 до 32 символов

     • 1 строчная буква

     • 1 заглавный символ

     • 1 номер

     • 1 специальный символ

   • Завершите аутентификацию безопасности (например, аутентификацию по телефону / электронной почте / коду из приложения для аутентификации), которую вы настроили, и выберите Подтвердить

4. Уведомление по электронной почте/SMS будет отправлено после успешного внесения изменений

Веб-версия

1. Войдите в свой аккаунт и перейдите в центр безопасности (иконка Профиль > Безопасность)

2. В разделе Методы аутентификации найдите Пароль для входа и выберите Сменить пароль

   

   Найдите пароль для входа на странице центра безопасности

3. Введите и подтвердите ваш текущий пароль, новый пароль, код Двухфакторной аутентификации (2FA) (если есть), чтобы продолжить

   

   Введите детали вашего пароля

4. Уведомление по электронной почте/SMS будет отправлено после успешного внесения изменений

Примечание:

• Если у вас нет текущего пароля, вы можете установить ключ доступа и изменить пароль напрямую, используя распознавание лица или отпечатка пальца.

• Или выйдите из системы и нажмите Забыли пароль на странице входа, чтобы сбросить пароль.

Устранение распространённых проблем со сбросом пароля

Для безопасности ваших активов сброс или изменение пароля для входа вызовет 24-часовое ограничение на вывод средств, продажу криптовалюты через P2P и торговлю на DEX. Пожалуйста, действуйте осторожно.

Если вы заметили любую из перечисленных ниже проблем, попробуйте соответствующее решение.

Достигнут лимит операций

Это означает, что попыток сброса пароля было слишком много, вы можете подождать некоторое время и попробовать снова позже.

Не получили SMS с кодом верификации

Проверьте сигнал мобильной связи. Убедитесь, что сообщение не было заблокировано или отфильтровано вашим телефоном или оператором.

Страница не отвечает или кнопка «Далее» недоступна для нажатия

Обычно это вызвано задержкой в блокчейне или временной проблемой системы. Обновите страницу или попробуйте позже.

Не удаётся получить коды верификации (по телефону, электронной почте или через аутентификатор)

Если вы не можете получить коды верификации или ваш номер телефона, электронная почта или приложение для аутентификации больше недоступны, узнайте больше здесь Я не получил SMS-код.

Распознавание лица не удалось

• Пожалуйста, обновите ваше приложение до последней версии. Важное замечание: если вы создали кошелек Web3, сначала сделайте резервную копию вашего кошелька. Узнайте больше здесь о том, как сохранить вашу сид-фразу или закрытый ключ.

• Если вы не можете самостоятельно изменить пароль или не уверены, как действовать дальше, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки за помощью.

Сценарий 3: Забыты и данные для входа (электронная почта/номер телефона), и пароль

Если вы забыли данные для входа и пароль от вашего верифицированного аккаунта, вы можете восстановить доступ, перенесши свой номер телефона или электронную почту на ваш верифицированный аккаунт.

Вопросы и ответы

Как установить или изменить пароль для средств / платежный пароль / торговый пароль?

Функция пароля для средств (платежного пароля) была удалена начиная с версии приложения 6.0.24. Теперь вам не нужен отдельный пароль для средств — ваш аккаунт и средства защищены вашим паролем для входа и двухфакторной аутентификацией (2FA). Чтобы управлять настройками безопасности, перейдите в Центр безопасности.