Что делать, если распознавание лица не срабатывает?
Для входа в систему, изменения настроек безопасности и верификации личности требуется распознавание лица. Если верификация не удалась, проверьте следующее:
1. Проблемы с окружением
Освещение
Проходите верификацию в помещении при стабильном, равномерном освещении. Избегайте сильного контрового света или прямых солнечных лучей.
Подключение к блокчейну
Если страница не отвечает или верификация не проходит, смените блокчейн. Попробуйте другое Wi-Fi соединение или используйте мобильные данные.
Если при распознавании лица вы видите сообщения error/blocked, убедитесь, что ваш телефон и компьютер подключены к одной и той же блокчейн-сети (одной Wi-Fi/точке доступа), прежде чем попробовать снова.
Страница верификации личности с сообщением об ошибке блокчейна
2. Несоответствие данных личности
Убедитесь, что вошедший в систему аккаунт соответствует вашей подтверждённой информации личности.
Примечание: вы можете скачать выписку по аккаунту, чтобы проверить информацию о вашей личности. Подробнее здесь: Как скачать выписки по аккаунту?
3. Проблемы, связанные с устройством
Разрешения приложений
Пожалуйста, убедитесь, что нашему приложению предоставлены разрешения на доступ к фотоальбому и камере вашего телефона, а также на использование памяти устройства. Вы можете настроить это в настройках разрешений приложений на вашем телефоне.
вид в приложении
Обновите приложение до последней версии и попробуйте снова. При необходимости переустановите приложение здесь.
Совместимость с устройствами
Если ваше устройство (например, Huawei) сталкивается с ошибками во время процесса распознавания лица, это может быть связано с проблемой совместимости устройства. Вы можете попробовать перезагрузить телефон и затем повторить попытку распознавания лица.
Важные замечания перед обновлением или переустановкой:
Если вы создали кошелек Web3, сначала сделайте резервную копию вашего кошелька. Узнайте больше здесь о том, как сохранить вашу сид-фразу или закрытый ключ.
Если вы создали кошелек без ключа, перед обновлением или удалением приложения убедитесь, что:
Вы можете войти в аккаунт Биржи, связанный с кошельком без ключа.
Вы помните пароль от вашего облачного резервного копирования.
Примечание: если вы забудете пароль от облачного резервного копирования, вы не сможете восстановить кошелек без ключа из облака.
Предупреждение о рисках безопасности
Если вы видите предупреждение о риске безопасности, возможно, в среде вашего устройства возникла проблема. Чтобы сохранить безопасность вашего аккаунта, восстановите устройство до его исходного состояния и попробуйте снова. Если проблема сохраняется после проверки устройства, попробуйте пройти верификацию на другом устройстве.
4. Другие вопросы
Если вы не можете нажать на видеоверификацию, сначала пройдите Верификацию личности на веб-сайте, затем вернитесь в приложение для распознавания лица.
5. Проблема с сервисами Google
Если вы видите пустую страницу или сообщение «Не удалось подключиться к сервисам Google», удалите приложение и установите его заново с сайта. Затем войдите в систему и попробуйте снова.
Если проблема сохраняется после выполнения вышеуказанных шагов, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки для получения помощи.
Если вы не можете получить доступ к своему аккаунту на новом устройстве, перейдите в раздел Связаться со службой поддержки на странице входа после появления соответствующего уведомления.
6. Распознавание лица недоступно из-за слишком большого количества попыток входа
Если вы видите сообщение «Вы достигли максимального количества попыток» и не можете войти в систему или пройти распознавание лица, подождите 30 минут перед повторной попыткой и убедитесь, что ваше лицо полностью видно, а камера не закрыта во время распознавания лица.