Что делать, если выведенные средства не поступили на другую платформу?
Вывод средств с нашей платформы на другую осуществляется в три этапа:
платформа отправляет средства > майнеры блоков подтверждают операцию > средства зачисляются на другую платформу.
Если на нашей платформе указано, что средства были переведены, но они не поступили на другую платформу, проблема может быть в следующем:
Блок еще не подтвержден, и нужно подождать:
Когда вывод цифрового актива будет зафиксирован на блокчейне, рекомендуем передать хеш получающей платформе для отслеживания.Блок подтвержден, и нужно связаться с другой платформой:
Когда майнеры блокчейна подтвердят транзакцию и достигнут необходимого количества подтверждений для актива, блок будет подтвержден. Если активы по-прежнему не отображаются на другой платформе, нужно обратиться в службу поддержки для подтверждения. Предоставьте информацию о своем аккаунте (электронная почта или номер телефона), активе, а также идентификатор транзакции, чтобы ускорить решение вопроса.