Vad ska jag göra om ansiktsigenkänningen misslyckas?

Ansiktsigenkänning krävs för inloggning, ändringar av säkerhetsinställningar och identitetsverifiering. Om verifieringen misslyckas, kontrollera följande:

1. Miljöproblem

Ljussförhållanden

Genomför verifiering inomhus med stabil och jämn belysning. Undvik stark bakgrundsbelysning eller direkt solljus.

Nätverksanslutning

• Om sidan inte svarar eller verifieringen misslyckas, byt nätverk. Prova en annan Wi-Fi-anslutning eller använd mobildata.

• Om du får fel/blockad-meddelanden under ansiktsigenkänning, se till att både din telefon och dator är anslutna till samma nätverk (samma Wi-Fi/hotspot) innan du försöker igen.

Sida för identitetsverifiering med nätverksfelmeddelande

2. Identitetsinformation stämmer inte

Se till att det inloggade kontot stämmer överens med din verifierade identitetsinformation.

Obs: du kan ladda ner ditt kontoutdrag för att kontrollera din identitetsinformation. Läs mer här: Hur laddar jag ner mina kontoutdrag?

3. Enhetsrelaterade problem

App-behörigheter

Se till att vår app har fått tillåtelse att komma åt din telefons fotoalbum och kamera, samt tillåtelse att använda lagringsutrymme. Du kan konfigurera detta via din telefons inställningar för appbehörigheter.

appversion

Uppdatera appen till den senaste versionen och försök igen. Om det behövs, installera om appen från här.

Enhetskompatibilitet

Om din enhet (till exempel Huawei) stöter på fel under ansiktsigenkänningsprocessen kan det bero på ett kompatibilitetsproblem med enheten. Du kan prova att starta om din telefon och sedan försöka igen med ansiktsigenkänningen.

Viktiga anteckningar innan uppdatering eller ominstallation:

• Om du har skapat en Web3-plånbok, säkerhetskopiera först din plånbok. Läs mer här om hur du säkerhetskopierar din seed-fras eller privata nyckel.

• Om du har skapat en plånbok utan nyckel, se vänligen till att följande är uppfyllt innan du uppdaterar eller avinstallerar appen:

  • Du kan logga in på Exchange-kontot som är kopplat till den nyckellösa plånboken.

  • Du kommer ihåg lösenordet för din molnbackup.

Observera: om du glömmer lösenordet för molnbackupen kommer du inte att kunna återställa den nyckellösa plånboken från molnet.

Säkerhetsvarning

Om du ser en varning om säkerhetsrisk kan det finnas ett problem med din enhets miljö. För att hålla ditt konto säkert, återställ din enhet till dess ursprungliga miljö och försök igen. Om problemet kvarstår efter att du kontrollerat din enhet, försök att slutföra verifieringen på en annan enhet.

4. Andra problem

Om du inte kan trycka på videoverifiering, slutför först identitetsverifiering på webben och återvänd sedan till appen för ansiktsigenkänning.

5. Problem med Google-tjänster

Om du ser en tom sida eller ett meddelande om "Misslyckades att ansluta till Googles tjänster", avinstallera appen och installera den igen från webbplatsen. Logga sedan in och försök igen.

Om problemet kvarstår efter att du har försökt stegen ovan, vänligen kontakta kundsupport för hjälp.

Om du inte kan komma åt ditt konto på en ny enhet, gå till Kontakta kundsupport på inloggningssidan efter att du fått uppmaningen.

6. Ansiktsigenkänning otillgänglig på grund av för många inloggningsförsök

Om du ser meddelandet "Du har nått max antal försök" och inte kan logga in eller slutföra ansiktsigenkänning, vänta 30 minuter innan du försöker igen och se till att ditt ansikte är helt synligt och att din kamera inte är blockerad under ansiktsigenkänningen.