Поширені запитання про OKX Shield

Що таке OKX Shield?

OKX Shield — це добровільна, дискреційна програма доброї волі, яка може відшкодувати відповідним користувачам збитки на їхніх акаунтах на Біржі OKX, спричинені захопленням акаунту третіми особами (ATO), за умови дотримання відповідних умов та розгляду справи OKX.

Чи є OKX Shield страховкою?

Ні. OKX Shield не є страховкою, схемою компенсації інвесторам, схемою гарантії депозитів або безумовною обіцянкою відшкодувати будь-які збитки. Він надається окремо від будь-яких існуючих регуляторних зобов’язань, які можуть застосовуватися до OKX, і додатково до них.

Хто може користуватися OKX Shield?

OKX Shield доступний лише для користувачів, які відповідають вимогам KYC. Доступність і ліміти відшкодування також залежать від статусу вашого акаунта, стану пристрою, підтримуваного середовища, увімкнених заходів безпеки, рівня користувача та того, яка юридична особа OKX обслуговує ваш акаунт. Увійдіть і відкрийте OKX Shield, щоб перевірити, чи доступний він для вашого акаунта.

Чи активується OKX Shield автоматично?

Ні. Ви повинні виконати всі необхідні дії, ознайомитися та прийняти відповідні умови та обрати Активувати OKX Shield. Лише виконання вимог не активує програму.

Що потрібно зробити, щоб активувати OKX Shield?

Виконайте всі шість дій, зазначених у контрольному списку OKX Shield:

1. Пройдіть перевірку відповідності акаунта

2. Пройдіть перевірку стану пристрою для вашого поточного пристрою та кожного довіреного або пов’язаного пристрою, підключеного до вашого акаунта

3. Увімкніть ключ доступу

4. Увімкніть захист від великих зняттів

5. Увімкніть захист від зняття коштів через сайт

6. Налаштуйте багатофакторну аутентифікацію (MFA) для всіх підтримуваних дій

7. Потім прийміть відповідні умови та вручну активуйте OKX Shield

Яка сума відшкодування може бути доступна?

Для користувачів, які відповідають вимогам, максимальні ліміти відшкодування становлять:

Ліміт, що відображається на вашій сторінці OKX Shield, є чинним лімітом для вашого акаунта на той момент. Ліміти можуть відрізнятися залежно від суб’єкта та статусу користувача. Відображений ліміт не є гарантією відшкодування.

Скільки разів я можу отримати відшкодування?

На основі вашої підтвердженої особи ви можете отримати відшкодування не більше ніж за одну схвалену заявку за все життя, у межах усіх суб’єктів OKX. Отримання суми, меншої за максимальний ліміт, все одно вважається вашою однією схваленою заявкою.

Що станеться, якщо одна з шести вимог більше не буде виконуватися?

OKX Shield активний лише за умови постійного дотримання всіх вимог для його відповідності. Він негайно стає неактивним, якщо будь-яка необхідна умова (включно з 6 критеріями активації) перестає бути дійсною. Помилка відображається на сторінці OKX Shield. Після усунення всіх невідповідностей і їх підтвердження OKX, OKX Shield автоматично активується знову.

Чи потрібно знову активувати OKX Shield після того, як він стане неактивним?

Зазвичай — ні. Першочергове активування відбувається вручну, але відновлення після усунення невиконаної вимоги — автоматичне. Підписуйтеся на статус і дотримуйтеся інструкцій, що відображаються на сторінці OKX Shield.

Чому OKX Shield став неактивним?

Поширені причини включають невдалу перевірку відповідності акаунта, невдалу перевірку безпеки поточного або пов’язаного пристрою, відключення ключа доступу, відключення захисту зняття коштів або захисту від зняття коштів через сайт, а також обходження кроку багатофакторної автентифікації для певних транзакцій.

Що станеться, якщо я вимкну обов’язкову функцію безпеки?

Якщо OKX Shield активний, OKX попереджає вас перед тим, як ви вимкнете ключ доступу, захист зняття коштів або захист від зняття коштів через сайт, або пропустите крок багатофакторної автентифікації для певних транзакцій. Якщо ви продовжите, OKX Shield одразу стане неактивним.

Що робити, якщо мій пристрій не проходить оцінку безпеки?

Дотримуйтеся інструкцій, показаних у OKX Shield. Можливо, вам доведеться видалити ризикований застосунок, повторно просканувати пристрій, вийти з ризикового пов’язаного пристрою, перейти на пристрій без root-доступу або без зламаної системи, оновити застосунок OKX або скористатися підтримуваним браузером чи пристроєм.

Що робити, якщо мій пристрій або браузер не підтримує ключ доступу?

Використайте пристрій або браузер, що підтримує ключ доступу, а потім поверніться до OKX Shield і завершіть налаштування.

Чому варто оновити застосунок OKX?

Для найновіших заходів безпеки та більш плавної роботи, будь ласка, оновіть застосунок OKX до версії 6.191.0 або новішої на iOS, або до версії 6.191.1 або новішої на Android. Підтримка застосунку в актуальному стані допомагає забезпечити доступність найновіших функцій безпеки та покращень.

Які версії операційних систем пристроїв потрібні для OKX Shield?

Для найкращого рівня безпеки використовуйте пристрій з операційною системою Android 13 або новішою, або iOS 18.7.0 або новішою. Оновіть операційну систему вашого пристрою, якщо вона нижча за ці версії, а потім поверніться до OKX Shield, щоб продовжити. Будь ласка, зверніть увагу, що Harmony OS наразі тимчасово не підтримується.

Які типи збитків можуть бути відповідними?

За умови дотримання всіх вимог програми, умов та перегляду OKX, кваліфікуючими інцидентами можуть бути:

• несанкціонований доступ або контроль третіх осіб над вашим акаунтом на біржі OKX;

• фішинг облікових даних, за яким слідує аномальний вхід третьої сторони та несанкціонований переказ активів;

• троян, шкідливе програмне забезпечення або зловмисна атака віддаленого керування, в якій ви не брали участі у відповідній авторизації, а третя сторона завершила переказ; та

• атака SIM-своп, яка використовується для доступу до вашого акаунта та переказу активів без авторизації.

Кожне звернення розглядається індивідуально. Ви повинні були відповідати вимогам програми на момент інциденту, зокрема мати активований OKX Shield на момент інциденту, а докази мають встановлювати прямий зв’язок між захопленням акаунта та втратою.

Чи покриваються збитки від шахрайства?

Транзакції, які ви особисто ініціюєте, авторизуєте, підтверджуєте, схвалюєте або підписуєте, не покриваються, навіть якщо вас обманули, видавали за іншу особу, примусили або застосували соціальну інженерію. Для кваліфікації як захоплення акаунта необхідно, щоб несанкціонована третя сторона отримала контроль над вашим акаунтом і здійснила відповідний переказ без вашого дозволу.

Чи покривається фішинг облікових даних?

Це може розглядатися, якщо третя сторона використовує облікові дані, отримані шляхом фішингу, для доступу до вашого акаунта OKX Біржі з аномального середовища та здійснює несанкціонований переказ, який суттєво відрізняється від вашої звичайної поведінки. Втрати, що виникли внаслідок добровільного надання ваших кодів безпеки, не покриваються OKX Shield.

Чи покриваються атаки типу троян, шкідливе ПЗ або віддалене керування?

Вони можуть розглядатися, коли третя сторона отримує контроль без вашої участі або відома і завершує несанкціонований переказ. Якщо ви особисто виконуєте ключову дію авторизації — наприклад, вводите код верифікації, проходите біометричну верифікацію, підтверджуєте транзакцію або підписуєте транзакцію — збитки зазвичай виключаються. Відшкодування також може бути відхилене або зменшене, якщо збитки пов’язані з вашим добровільним використанням ризикового, зламаного, неофіційного, плагінного або програмного забезпечення з віддаленим керуванням.

Чи покриваються атаки SIM-своп?

Їх можуть розглядати, коли третя сторона отримує ваш код SMS для верифікації через заміну SIM-карти, використовує його для захоплення вашого акаунта та переказує активи без вашого дозволу. OKX може запросити підтвердження від оператора, записи про заміну SIM-карти, поліцейський звіт або інші відповідні докази.

Які збитки не покриваються?

Загальні виключення включають:

• транзакції, які ви ініціювали, авторизували, підтвердили, схвалили або підписали, навіть якщо вас обманули або застосували соціальну інженерію;

• інвестування, торгівля, ринок, втрати через альтернативні витрати або очікуваний прибуток;

• збитки в OKX Pay, OKX Wallet, некастодіальних гаманцях, DeFi-сервісах, зовнішніх платформах або інших сервісах поза програмою;

• збитки, спричинені вашими власними помилками або недбалістю, наприклад, введенням неправильної адреси або суми;

• збитки, спричинені розкриттям API-ключа або авторизацією сторонніх інструментів;

• некоректні, змінені або замінені адреси виведення, для яких ви пройшли відповідну авторизацію;

• збитки, пов’язані з передачею кодів безпеки, облікових даних або пристроїв; кредитування, оренда, продаж або інше спільне використання вашого акаунта; використання зламаного або джейлбрейкнутого пристрою; або встановлення чи використання програмного забезпечення з високим ризиком;

• суми, уже відшкодовані з іншого джерела;

• фальшиві забрати, фальсифікація доказів, перекази між пов’язаними сторонами, змова або інше зловживання програмою; та

• транзакції, виконані під час неактивності захисту OKX Shield, включно з транзакціями, що відбулися до активації OKX Shield.

Цей список не є вичерпним. Повний перелік вимог і виключень наведено в чинних умовах OKX Shield.

Чи покриває OKX Shield збитки OKX Pay, OKX Wallet або DeFi?

Ні. OKX Pay, OKX Wallet, некастодіальні гаманці, DeFi-сервіси, зовнішні платформи та інші послуги, що виходять за межі вашого відповідного акаунта на Біржі OKX, не входять до програми.

Чи покриває OKX Shield збитки, спричинені розкриттям API-ключа?

Ні. Втрати, спричинені розкриттям API-ключа, неправильним використанням API-ключа або авторизацією стороннього інструменту, виключені.

Як подати заявку на отримання винагороди?

Зверніться до Помічника OKX через Центр допомоги в застосунку/на вебсайті або через онлайн-чат служби підтримки клієнтів. Дотримуйтесь підказок, щоб захистити свій акаунт і подати офіційну заяву. Ви повинні повідомити OKX і подати офіційну заяву протягом 72 годин після останньої несанкціонованої транзакції. Потім ви маєте надати запитувану підтверджуючу інформацію протягом семи днів після подання офіційної заяви. OKX зазвичай не приймає заяви поза цими термінами, за винятком обмежених випадків, описаних у умовах OKX Shield.

Які докази може запросити OKX?

OKX може запросити опис інциденту, повний хронологічний звіт, відомості про підозрілі транзакції, скріншоти, електронні листи або повідомлення, інформацію про пристрій та акаунт, записи оператора або заміни SIM-карти, поліцейський звіт або посилання на справу, а також будь-які інші розумно релевантні докази.

Що сталося з моїм акаунтом під час розслідування запиту на отримання винагороди?

Щоб запобігти подальшим втратам, OKX може тимчасово обмежити зняття коштів, перекази активів і зміни безпеки, а також заморозити ліміт відшкодування, пов’язаний із забрати. Ви повинні виконати всі необхідні заходи з усунення проблем безпеки та співпрацювати з розслідуванням.

Скільки часу триває розгляд запиту на отримання?

Час розгляду може варіюватися. OKX зазвичай намагається, але не гарантує, надати висновок або оновлення щодо термінів, якщо потрібен додатковий час, протягом 15 робочих днів після повідомлення про інцидент, за умови, що ви надасте всю необхідну інформацію та оперативно співпрацюватимете.

Як виплачується затверджене відшкодування?

Якщо забрати схвалено, відповідна компенсація буде виплачена на ваш верифікований акаунт на біржі OKX протягом розумно можливого терміну. У повідомленні про рішення вказано очікуваний час виплати. Компенсація може бути виплачена у (а) стейблкоїні, номінованому в USD, наприклад USDT, або (б) для користувачів у Європейській економічній зоні — у стейблкоїні, номінованому в євро, наприклад EURC, залежно від наявності та обмежень платформи.

Чи можу я отримати відшкодування від OKX та іншого джерела за одну й ту саму втрату?

Ні. OKX не надає відшкодування за дублікати. OKX вираховує суми, які ви відшкодували через банк, платіжну систему, провайдера платежів, страховика, правоохоронні органи, сторонню платформу або інше джерело, із будь-якої суми, що інакше відповідає вимогам за OKX Shield. Якщо ви відшкодуєте кошти після виплати від OKX, OKX може вимагати повернення дублікованої частини.

Чи можу я оскаржити неактивний статус або відхилену заявку на отримання винагороди?

Так. Ви можете скористатися формальним процесом подання скарги, що застосовується на вашій платформі OKX. Якщо забрати відхилено повністю або частково, у письмовому рішенні буде вказано основну причину та доступний шлях оскарження з відповідним терміном. Відповідно до чинних умов, ви можете подати апеляцію щодо відхиленої заявки протягом 15 робочих днів після отримання рішення.