Чому моє зняття коштів не надійшло на акаунт?
Процес зняття коштів зазвичай проходить через такі чотири етапи:
Заявка на зняття коштів > Очікується > В процесі > Відправлено
Як перевірити статус зняття коштів?
Ви можете перевірити поточний статус свого зняття коштів на сторінці відомості про зняття коштів. Кожен етап відображає різний крок у процесі обробки, від подання запиту до успішного переказу активів.
У додатку:
Виберіть Активи або Портфель > Зняття > Зняття криптовалюти у спливаючому меню > Виберіть криптовалюту > Виберіть Більше (іконка з трьома крапками) у верхньому меню перед вибором Історія виведення у спливаючому меню або;
Виберіть Меню (іконка з 9 крапок) у верхньому меню > Виберіть зняття > Виберіть криптовалюту > Виберіть Більше (іконка з 3 крапок) у верхньому меню перед тим, як вибрати історію зняття коштів у спливаючому меню, щоб переглянути записи про зняття за останні 90 днів.
У вебі:
Виберіть Активи або Портфель > Зняття коштів > Перейдіть до Всі зняття, щоб переглянути або завантажити записи про зняття за минулий рік.
Якщо вам потрібно переглянути записи про зняття коштів старші за один рік, ви можете завантажити історію основного акаунту на веб-сайті. Дізнайтеся більше: Як завантажити виписку з акаунту?
Ось можливі причини:
Блок не був підтверджений майнерами
Після подання запиту на зняття коштів ваші кошти будуть надіслані до блокчейну. Для зарахування коштів на ваш акаунт потрібне підтвердження майнерів. Кількість підтверджень може відрізнятися залежно від різних блокчейнів, а час виконання може варіюватися. Якщо ваші кошти не надійшли на акаунт після підтвердження, ви можете звернутися до відповідної платформи для перевірки.
Очікування надходження депозиту на приймаючу платформу
Після підтвердження вашого зняття коштів у блокчейні, платформа отримувача може все ще показувати депозит як очікуваний. Це пов’язано з тим, що різні платформи вимагають різну кількість підтверджень у блокчейні перед зарахуванням коштів на ваш акаунт. Будь ласка, зачекайте деякий час, щоб депозит було зараховано. Якщо він залишатиметься в стані очікування після досягнення необхідної кількості підтверджень, ви можете звернутися до платформи отримувача за подальшою допомогою.
Кошти не виведено
Якщо статус вашого зняття коштів відображається як «В процесі» або «Очікує зняття», це означає, що ваш запит ще очікує на переказ з вашого акаунта, ймовірно через велику кількість запитів на зняття коштів, що очікують обробки. Транзакції обробляються нами в порядку їх надходження, і ручне втручання неможливе. Якщо ваш запит на зняття коштів залишається в очікуванні більше години, ви можете звернутися до нашої служби підтримки через OKX Help для отримання допомоги.
Неправильний або відсутній тег
Криптовалюта, яку ви хочете зняти, може вимагати заповнення тегів/приміток (Тег для/Примітка для/коментар). Ви можете знайти цю інформацію на сторінці депозиту відповідної платформи.
Якщо ви знайшли тег, введіть його у поле Тег/примітка/коментар на сторінці зняття коштів на нашій платформі. Якщо ви не можете знайти це поле на відповідній платформі, зверніться до служби підтримки, щоб підтвердити, чи потрібно його заповнювати.
Якщо відповідна платформа не вимагає тег/примітку/коментар, ви можете ввести 6 випадкових цифр у поле Тег/примітка/коментар на сторінці зняття коштів нашої платформи.
Примітка: якщо ви введете неправильний або відсутній тег/примітку/коментар, це може призвести до невдачі зняття коштів. У такому випадку ви можете звернутися до нашої служби підтримки за допомогою.
Введіть тег/примітку/коментар у поле Тег/примітка/коментар
Невідповідна мережа для зняття коштів
Перед тим як подати запит на зняття коштів, переконайтеся, що ви обрали мережу, підтримувану відповідною платформою. Інакше це може призвести до невдачі зняття коштів.
Виберіть мережу зняття коштів, яку підтримує відповідна платформа, у полі «Мережа зняття коштів»
Наприклад, ви хочете здійснити зняття криптовалюти з нашої платформи на Платформу B. Ви обрали ланцюг TRC20 на нашій платформі, але Платформа B підтримує лише ланцюг ERC20. Це може призвести до невдачі зняття.
У такому випадку ви можете звернутися до нашої служби підтримки за допомогою.
Сума комісії за зняття коштів
Комісія за зняття коштів, яку ви сплатили, йде майнерам у блокчейні, а не нам, для обробки транзакцій та забезпечення безпеки відповідної мережі блокчейну. Розмір комісії відповідає сумі, вказаній на сторінці зняття коштів. Чим вища комісія, тим швидше криптовалюта надійде на ваш акаунт.
Примітка: якщо ви підозрюєте, що зняття коштів було надіслано на шахрайську платформу, будь ласка, зверніться тут. Будь ласка, подайте звіт про шахрайство та якнайшвидше зв'яжіться з відповідними органами.
Ще не можете знайти свої кошти? Зверніться до платформи отримувача
Якщо ви підтвердили, що транзакція була успішною в блокчейні, а правильна адреса та мережа були використані — але кошти досі не надійшли, настав час звернутися до платформи отримувача.
Іноді приймаюча платформа може потребувати додаткового часу на обробку або дій з їхнього боку для зарахування коштів. Будь ласка, зверніться до їхньої служби підтримки з такими відомостями:
Ідентифікатор транзакції (TxID або хеш)
Актив і сума
Адреса гаманця призначення
Час зняття коштів
Будь-які відповідні скріншоти
Вони будуть у найкращому становищі, щоб надати подальшу допомогу.
Якщо жоден із наведених вище варіантів до вас не підходить, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки, натиснувши кнопку нижче: