Làm thế nào để thay đổi hoặc đặt lại mật khẩu đăng nhập nếu tôi quên thông tin đăng nhập?

Tình huống 1: Quên mật khẩu (đặt lại mật khẩu)

Trên ứng dụng

1. Đi đến trang Đăng nhập và nhập số điện thoại hoặc địa chỉ email của bạn, sau đó chọn Quên mật khẩu

   

   Chọn Quên mật khẩu sau khi nhập số điện thoại hoặc địa chỉ email của bạn

2. Nhập số điện thoại hoặc địa chỉ email của bạn và chọn Xác nhận

3. Điền thông tin bên dưới và chọn Tiếp theo:

   • Mật khẩu đăng nhập mới

     • Độ dài từ 8 đến 32 ký tự

     • 1 ký tự chữ thường

     • 1 ký tự viết hoa

     • 1 số

     • 1 ký hiệu

   • Xác nhận mật khẩu mới

4. Bạn sẽ được yêu cầu hoàn thành xác thực bảo mật bằng cách nhập mã xác thực 2 yếu tố và chọn Xác nhận

5. Mật khẩu mới của bạn sẽ được cập nhật và chuyển bạn đến trang đăng nhập để nhập lại thông tin tài khoản và mật khẩu đăng nhập mới

6. Một thông báo email/SMS sẽ được gửi đi khi thay đổi được thực hiện thành công

Trên web

1. Mở trang đăng nhập, nhập số điện thoại hoặc địa chỉ email của bạn, và chọn Quên mật khẩu

   

   Chọn Quên mật khẩu để tiếp tục

2. Nhập số điện thoại hoặc địa chỉ email của bạn và chọn Tiếp theo

3. Nhập mã xác minh và chọn Tiếp theo

4. Cập nhật Mật khẩu mới của bạn và chọn Xác nhận

   • Độ dài từ 8 đến 32 ký tự

   • 1 ký tự chữ thường

   • 1 ký tự viết hoa

   • 1 số

   • 1 ký hiệu

5. Sau khi đã được chỉnh sửa, chọn Tiếp tục đăng nhập sẽ đưa bạn đến trang đăng nhập để nhập lại email/số điện thoại và mật khẩu mới

6. Một thông báo email/SMS sẽ được gửi đi khi thay đổi được thực hiện thành công

Tình huống 2: Nhớ mật khẩu (đổi mật khẩu)

Công cụ tự phục vụ

Để truy cập nhanh, hãy nhấn nút bên dưới:

Trên ứng dụng

1. Mở ứng dụng OKX của bạn và vào Menu

   

   Mở trang Trung tâm người dùng

2. Chọn Cài đặt tài khoản, tìm Bảo mật, và chọn Mật khẩu đăng nhập trong phần Phương thức xác thực

3. Điền thông tin bên dưới:

   • Mật khẩu đăng nhập hiện tại

   • Mật khẩu đăng nhập mới

     • Độ dài từ 8 đến 32 ký tự

     • 1 ký tự chữ thường

     • 1 ký tự viết hoa

     • 1 số

     • 1 ký tự đặc biệt

   • Hoàn thành xác thực bảo mật (chẳng hạn như xác thực qua Điện thoại / Email / mã ứng dụng xác thực) mà bạn đã thiết lập và chọn Xác nhận

4. Một thông báo email/SMS sẽ được gửi đi khi thay đổi được thực hiện thành công

Trên web

1. Đăng nhập vào tài khoản của bạn và truy cập trung tâm bảo mật (Biểu tượng Hồ sơ > Bảo mật)

2. Trong Phương thức xác thực, tìm Mật khẩu đăng nhập, và chọn Đổi mật khẩu

   

   Tìm mật khẩu đăng nhập trên trang trung tâm bảo mật

3. Điền và xác nhận mật khẩu hiện tại, mật khẩu mới, mã 2FA (nếu có) để tiếp tục

   

   Nhập chi tiết mật khẩu của bạn

4. Một thông báo email/SMS sẽ được gửi đi khi thay đổi được thực hiện thành công

Lưu ý:

• Nếu bạn không có mật khẩu hiện tại, bạn có thể thiết lập passkey và thay đổi mật khẩu trực tiếp bằng cách nhận diện khuôn mặt hoặc vân tay.

• Ngoài ra, hãy đăng xuất và nhấn Quên mật khẩu trên trang đăng nhập để đặt lại mật khẩu của bạn.

Khắc phục các sự cố thường gặp khi đặt lại mật khẩu

Để bảo vệ tài sản của bạn, việc đặt lại hoặc thay đổi mật khẩu đăng nhập sẽ kích hoạt hạn chế rút tiền, bán crypto P2P và giao dịch DEX trong 24 giờ. Vui lòng thực hiện cẩn thận.

Nếu bạn gặp phải bất kỳ vấn đề nào dưới đây, hãy thử giải pháp tương ứng.

Đã đạt giới hạn thao tác

Điều này có nghĩa là đã có quá nhiều lần thử đặt lại mật khẩu, bạn có thể đợi một lúc rồi thử lại sau.

Không nhận được mã xác minh SMS

Vui lòng kiểm tra tín hiệu di động của bạn. Đảm bảo rằng Message không bị điện thoại hoặc nhà mạng của bạn chặn hoặc lọc.

Trang không phản hồi hoặc không thể nhấn “Tiếp theo”

Điều này thường do độ trễ mạng hoặc sự cố hệ thống tạm thời gây ra. Vui lòng làm mới trang hoặc thử lại sau.

Không thể nhận mã xác minh (điện thoại, email hoặc ứng dụng xác thực)

Nếu bạn không thể nhận mã xác minh, hoặc số điện thoại, email, hoặc ứng dụng xác thực của bạn không còn khả dụng, tìm hiểu thêm tại đây Tôi chưa nhận được mã SMS.

Nhận diện khuôn mặt không thành công

• Vui lòng cập nhật ứng dụng của bạn lên phiên bản mới nhất. Lưu ý quan trọng: nếu bạn đã tạo ví Web3, hãy sao lưu ví của bạn trước. Tìm hiểu thêm tại đây về cách sao lưu cụm từ hạt giống hoặc khóa riêng tư của bạn.

• Nếu bạn không thể tự thay đổi mật khẩu hoặc không chắc chắn cách thực hiện, vui lòng liên hệ với hỗ trợ khách hàng để được trợ giúp.

Tình huống 3: Quên cả thông tin đăng nhập (email/số điện thoại) và mật khẩu

Nếu bạn quên thông tin đăng nhập và mật khẩu cho tài khoản đã xác minh của mình, bạn có thể khôi phục quyền truy cập bằng cách chuyển số điện thoại hoặc email sang tài khoản đã xác minh của bạn.

Câu hỏi thường gặp

Làm thế nào để tôi thiết lập hoặc thay đổi mật khẩu quỹ / mật khẩu thanh toán / mật khẩu giao dịch?

Tính năng mật khẩu tiền (mật khẩu thanh toán) đã bị loại bỏ kể từ phiên bản ứng dụng 6.0.24. Bạn không còn cần mật khẩu tiền riêng biệt — tài khoản và tiền của bạn được bảo vệ bằng mật khẩu đăng nhập và xác minh 2FA. Để quản lý cài đặt bảo mật, hãy vào Trung tâm Bảo mật.