Tôi nên làm gì nếu nhận diện khuôn mặt không thành công?
Nhận diện khuôn mặt là bắt buộc để đăng nhập, thay đổi cài đặt bảo mật và xác minh danh tính. Nếu xác minh không thành công, hãy kiểm tra các mục sau:
1. Vấn đề môi trường
Điều kiện ánh sáng
Hoàn thành xác minh trong nhà với ánh sáng ổn định, đều. Tránh ánh sáng nền mạnh hoặc ánh sáng mặt trời trực tiếp.
Kết nối mạng
Nếu trang không phản hồi hoặc xác minh thất bại, hãy chuyển sang mạng lưới khác. Thử kết nối Wi-Fi khác hoặc sử dụng dữ liệu di động.
Nếu bạn gặp phải thông báo lỗi/bị chặn trong quá trình nhận diện khuôn mặt, hãy đảm bảo cả điện thoại và máy tính của bạn đều kết nối với cùng một mạng lưới (cùng Wi-Fi/điểm phát sóng) trước khi thử lại.
Trang xác minh danh tính với thông báo lỗi mạng lưới
2. Thông tin nhận dạng không khớp
Hãy đảm bảo tài khoản đã đăng nhập khớp với thông tin danh tính đã được xác minh của bạn.
Lưu ý: bạn có thể tải sao kê tài khoản để kiểm tra thông tin nhận dạng của mình. Tìm hiểu thêm tại đây: Làm thế nào để tôi tải sao kê tài khoản?
3. Các vấn đề liên quan đến thiết bị
Quyền ứng dụng
Vui lòng đảm bảo rằng ứng dụng của chúng tôi đã được cấp quyền truy cập vào album ảnh và camera của điện thoại, cũng như quyền sử dụng bộ nhớ. Bạn có thể cấu hình điều này thông qua cài đặt quyền ứng dụng trên điện thoại của mình.
phiên bản ứng dụng
Cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất và thử lại. Nếu cần, hãy cài đặt lại ứng dụng từ đây.
Tương thích thiết bị
Nếu thiết bị của bạn (chẳng hạn như Huawei) gặp lỗi trong quá trình nhận diện khuôn mặt, có thể do vấn đề tương thích thiết bị. Bạn có thể thử khởi động lại điện thoại và sau đó thử lại quá trình nhận diện khuôn mặt.
Lưu ý quan trọng trước khi cập nhật hoặc cài đặt lại:
Nếu bạn đã tạo một ví Web3, hãy sao lưu ví của bạn trước tiên. Tìm hiểu thêm tại đây về cách sao lưu cụm từ hạt giống hoặc khóa riêng tư của bạn.
Nếu bạn đã tạo ví không khóa, trước khi cập nhật hoặc gỡ cài đặt ứng dụng, vui lòng đảm bảo rằng:
Bạn có thể đăng nhập vào tài khoản Nền tảng giao dịch được liên kết với ví không khóa.
Bạn nhớ mật khẩu cho bản sao lưu đám mây của mình.
Lưu ý: nếu bạn quên mật khẩu sao lưu đám mây, bạn sẽ không thể khôi phục ví không khóa từ đám mây.
Cảnh báo rủi ro bảo mật
Nếu bạn thấy cảnh báo rủi ro bảo mật, có thể môi trường thiết bị của bạn đang gặp sự cố. Để giữ an toàn cho tài khoản, hãy khôi phục thiết bị về môi trường ban đầu và thử lại. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi kiểm tra thiết bị, hãy thử hoàn thành xác minh trên thiết bị khác.
4. Các vấn đề khác
Nếu bạn không thể nhấn vào xác minh video, hãy hoàn thành xác minh danh tính trên web trước, sau đó quay lại ứng dụng để nhận diện khuôn mặt.
5. Vấn đề dịch vụ Google
Nếu bạn thấy trang trắng hoặc thông báo “Không thể kết nối với dịch vụ Google”, hãy gỡ cài đặt ứng dụng và cài đặt lại từ trang web. Sau đó đăng nhập và thử lại.
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi thử các bước trên, vui lòng liên hệ với hỗ trợ khách hàng để được trợ giúp.
Nếu bạn không thể truy cập tài khoản trên thiết bị mới, hãy vào Liên hệ hỗ trợ khách hàng trên trang đăng nhập sau khi nhận được thông báo.
6. Nhận diện khuôn mặt không khả dụng do quá nhiều lần đăng nhập thất bại
Nếu bạn thấy thông báo "Bạn đã đạt đến số lần thử tối đa" và không thể đăng nhập hoặc hoàn thành nhận diện khuôn mặt, hãy đợi 30 phút trước khi thử lại và đảm bảo khuôn mặt bạn được nhìn thấy rõ ràng và camera không bị che khuất trong quá trình nhận diện khuôn mặt.