为什么我的充币被锁定？如何解锁？
如果你的充值被锁定并要求提供额外信息，很可能是因为该充值需要进行国际转账规则认证。如需解锁，请前往资产页面&，查找带有提交按钮的已锁定充值。然后，选择资金是来自交易所还是私人钱包，并完成页面所示的请求。
我需要提供哪些信息？
新加坡用户
来自交易所：提供发送方姓名和交易所名称。对于1,500 新币或以上的存币，还需提供发送方的居住国家/地区。
来自私人钱包：提供发送方姓名。对于1,500 新币或以上的存币，还需提供发送方的居住国家/地区。
阿联酋用户
来自交易所：提供交易所名称。对于由他人发送的3,500 AED 或以上的存币，还需提供发送方的姓名、居住国家/地区及出生日期。
来自私人钱包: 若他人代为存币且金额为 AED 3,500 或以上,请提供发送人的姓名、居住国家/地区和出生日期。
适用于 EEA 用户
来自交易所: 请提供交易所名称、发送人姓名和发送人的居住国家/地区。
来自私人钱包: 若他人代为存币且金额 低于 EUR 1,000,请提供发送人的姓名和居住国家/地区。若存币金额为 EUR 1,000 or more 或以上,请按充币流程中的要求完成钱包控制权测试,并提供其姓名和居住国家/地区。
若系统要求你认证私人钱包地址,请按充币流程中提供的方法进行操作。如需使用数字签名或 Satoshi 测试进行认证,请参阅 如何认证私人钱包地址的控制权?。
适用于澳大利亚用户
来自交易所: 请提供发送人姓名、交易所名称、居住国家/地区和地址。
来自私人钱包: 若充币由他人发送,请提供发送人的姓名、居住国家/地区和地址。
土耳其用户
从交易所转入: 请提供划转说明和交易所名称。如果充值是由他人发送的,还需提供以下详情。
从私人钱包转入: 请提供划转说明。如果充值是由他人发送的,还需提供以下详情。
如果充值是由他人发送的:
个人发送方: 请提供其姓名、出生日期和出生地。如果出生地为土耳其,还需提供出生城市。
企业发送方: 请提供其名称、居住国家和地址。
为什么我提交信息后充值仍处于锁定状态?
请检查该笔充值是否有其他请求或状态更新。完成请求后可能还需进一步审核,因此您的充值可能不会立即释放。如果不清楚下一步操作,请联系客服并提供相关充值详情。
如果你的已锁定充值未显示信息请求,请查看其状态,因为该充值可能因其他原因被锁定,或者只是尚未到账。