新版商家评分卡产品介绍

一、产品升级背景

为了更合理地分配平台流量，让商家在更具优势的交易方向获得更匹配的曝光，平台对商家评分卡进行了全面升级。新版评分卡停用表现分、关注分等部分原有指标，将用户买币和用户卖币两个方向分别计分，更准确地反映商家在不同交易场景下的服务表现，同时帮助商家更清晰地了解可以改善的项目。

二、买卖方向如何区分？

• 用户买币：用户向商家买币，对应商家卖币和放币。

• 用户卖币：用户向商家卖币，对应商家买币和付款。

由于商家在两个方向上的订单表现、申诉情况和处理效率可能不同，因此两个方向的评分也可能不同。

三、评分由哪些部分组成？

每个交易方向满分100分，具体构成为：

• 商家基础分：最高20分
  综合评估入驻时长、累计服务用户数、广告活跃度和商家资质等基础表现，买卖方向共用。

• 商家服务分：单方向最高60分
  用户买币和用户卖币分别计算。订单完成表现会综合参考近7天、30天和90天的数据，同时评估申诉情况、放币或付款效率等服务指标。

• 活动加分：最高20分
  商家参与符合条件的平台活动并达到相应要求后，可能获得活动加分。目前活动加分只有新手友好加分。

• 风险减分：最多扣30分
  当商家存在经平台核实且仍在有效期内的风险或服务质量问题时，将根据相应规则进行扣分。目前暂未启用扣分机制，后续将根据市场环境和风险变化进行动态调整。

商家可以在评分卡页面查看各方向及各项目得分，优先改善得分相对较低的项目。

常见问题 FAQ

0.盘口的排序逻辑是什么？

盘口会按照价格、商家评分、广告发布时间和商家身份进行排序

1. 为什么我的评分发生了变化？

新版评分卡已停用表现分、关注分等部分原有指标，并采用新的评分结构，因此新旧版本的分数不能直接比较。建议您先确认分数变化发生在用户买币还是用户卖币方向，再查看该方向的完成表现、申诉情况和服务效率等项目。

2. 如何提高评分？

建议您先查看评分卡中得分相对较低的交易方向和项目，并通过以下方式持续改善经营表现：

• 保持稳定交易；

• 提高有效订单完成率；

• 减少订单取消、超时和申诉；

• 提升放币或付款效率；

• 持续改善评分卡页面提示的其他项目。

不同交易方向的评价重点不同，请以评分卡页面展示的优化方向为准。

3. 为什么用户买币和用户卖币的评分不同？

两个方向分别评价：

• 用户买币方向主要反映商家卖币和放币时的服务表现；

• 用户卖币方向主要反映商家买币和付款时的服务表现。

由于两个方向的订单完成情况、申诉情况和处理效率可能不同，因此评分也可能存在差异。

4. 近7天、30天和90天分别占多少权重？

评分卡会展示主要评价项目和可以改善的方向。为保障评分体系的公平性与安全性，具体计算公式、指标权重及评分阈值暂不公开，请以评分卡页面展示为准。

5. 参加平台活动一定可以获得加分吗？

仅报名或参与活动不代表一定获得加分。商家参与符合条件的平台活动并达到相应要求后，相关表现可能计入活动加分。具体以活动规则和评分卡页面展示为准。

6. 活动加分和风险减分是什么？

活动加分和风险减分是买卖两个方向共用的调整项。

• 活动加分最高20分，根据活动规则及商家实际参与情况计算、目前活动加分只有新手友好加分。

• 风险减分最多扣30分，根据经平台核实且仍在有效期内的风险或服务质量问题计算。预留的风险调整项，最多扣30分。目前暂未启用扣分机制，后续将根据市场环境和风险变化进行动态调整。

具体活动要求、风险认定及分数结果，请以相关活动规则和评分卡页面展示为准。

7. 为什么完成率已经改善，评分还没有上升？

评分更新频率是每日更新，完成率会综合参考近7天、30天和90天的经营表现。短期改善需要经过数据更新，并持续一段时间后才会逐步体现。同时，总分还会受到申诉情况、服务效率及其他评分项目影响，建议您持续保持稳定经营并关注后续变化。

8. 为什么评分提高了，排名或流量没有明显变化？

评分是广告排序的重要因素之一，但不是唯一因素。平台还会综合考虑价格、时间和商家身份等因素，实际曝光和成交也会受到市场供需、广告在线状态及交易条件影响。因此，评分提升不代表排名、曝光或流量一定同步变化。

9. 如果认为评分卡数据有误，应该怎么办？

请向客服提供以下信息：

• 商家UID；

• 涉及方向：用户买币或用户卖币；

• 涉及周期：近7天、近30天或近90天；

• 涉及的分数或指标；

• 商家认为正确的数据；

• 具体问题描述；

• 相关订单号及发生时间；

• 评分卡页面截图。

平台将在信息完整后进一步核查。具体核查结果以平台反馈为准

10.冻结赔付金额段是如何展示的？

评分卡展示的是商家当前参与冻结赔付的有效额度，不是赔付金额或者保证金。不同额度对应的商家身份如下：

冻结赔付参与情况主要用于用户卖币方向的服务评估。额度或商家身份发生变化后，需要经过数据更新才会体现在评分卡中，最终以页面展示为准。需要申请冻结赔付或者VIP尊享区的商家，请咨询商家经理进行申请。

11.申诉率是如何计算的？

买/卖单申诉率的计算方式为：统计周期【30天】内发生申诉的买/卖单数 ÷ 已完成的买/卖单数商家发起的申诉和交易对手方发起的申诉都会计入统计，所有申诉类型及申诉结果均会统计。申诉率越低，对应得分越高。减少交易纠纷、及时响应用户并妥善处理订单，有助于改善申诉表现。具体计算公式和评分阈值暂不公开，以评分卡页面展示为准。