欧易安心盾常见问题
什么是 欧易安心盾？
欧易安心盾 是一项自愿、酌情提供的善意保障计划。在符合适用条款和条件并通过 OKX 个案审核的前提下，OKX 可能就因第三方账户接管（ATO）导致的用户 OKX 交易所账户损失提供补偿。
欧易安心盾 是保险吗？
不是。欧易安心盾 不是保险、投资者赔偿计划、存款保障计划，也不是无条件赔偿损失的承诺。它独立于并补充任何可能适用于 OKX 的现有监管义务。
谁可以使用 欧易安心盾？
欧易安心盾 面向个人用户。是否可用及可获得的补偿额度，还取决于您的账户状态、设备健康状况、受支持的环境、已启用的安全控制、用户等级，以及为您的账户提供服务的 OKX 实体。
登录后打开 欧易安心盾，即可查看其是否适用于您的账户。
欧易安心盾 会自动激活吗？
不会。您必须完成所有必要操作，查阅并接受适用的条款和条件，然后选择“激活 欧易安心盾”。仅满足要求并不会自动激活该计划。
如何激活 欧易安心盾？
完成 欧易安心盾 清单中显示的以下六项操作：
通过账户资格检查。
通过当前设备及与账户关联的每台受信任或关联设备的设备健康检查。
启用 Passkey。
启用大额提币保护。
启用网页提币保护。
为所有受支持的活动设置多重身份验证（MFA）。
随后，接受适用的条款和条件，并手动激活 欧易安心盾。
最高可获得多少补偿？
符合条件的用户可适用的最高补偿额度如下：
用户等级 | 最高补偿额度 |
普通用户 | 最高 100,000 USD |
VIP 1–3 | 最高 250,000 USD |
VIP 4–6 | 最高 500,000 USD |
欧易安心盾 页面显示的额度是当时适用于您账户的额度。额度可能因实体和用户状态而异；显示的额度并不保证一定获得补偿。
我可以获得多少次补偿？
根据您已验证的身份，您在所有 OKX 实体范围内一生最多可获得一次获批补偿。即使获批金额低于最高补偿额度，也将计作这一次获批补偿。
如果六项要求中的一项不再满足，会怎样？
只有在持续满足所有资格条件时，欧易安心盾 才会保持激活状态。若任何必要条件（包括六项激活条件）不再有效，欧易安心盾 将立即变为“未激活”。未满足的项目会显示在 欧易安心盾 页面上。解决所有问题且 OKX 完成验证后，欧易安心盾 将自动恢复激活。
欧易安心盾 变为未激活后，需要再次手动激活吗？
通常不需要。首次激活需要手动操作；但在解决未满足的要求后，系统会自动恢复。请按照 欧易安心盾 页面显示的状态和指引操作。
为什么 欧易安心盾 会变为未激活？
常见原因包括：未通过账户资格检查、当前或关联设备未通过安全评估、关闭 Passkey、关闭大额提币保护或网页提币保护，或在某些交易中跳过 MFA 步骤。
如果我关闭某项必要安全功能，会怎样？
如果 欧易安心盾 处于激活状态，在您关闭 Passkey、大额提币保护、网页提币保护，或在某些交易中跳过 MFA 步骤前，OKX 会发出提示。若您继续操作，欧易安心盾 将立即变为未激活。
如果我的设备未通过安全评估，应如何处理？
请按照 欧易安心盾 页面上的指引操作。您可能需要移除高风险应用、重新扫描设备、退出存在风险的关联设备、改用未 Root 或未越狱的设备、更新 OKX App，或使用受支持的浏览器或设备。
如果我的设备或浏览器不支持 Passkey，应如何处理？
请使用支持 Passkey 的设备或浏览器，然后返回 欧易安心盾 完成设置。
为什么应更新 OKX App？
为获得最新的安全防护和更流畅的使用体验，请将 iOS 版 OKX App 更新至 6.191.0 或更高版本，或将 Android 版 OKX App 更新至 6.191.1 或更高版本。保持 App 为最新版本有助于确保您能够使用最新的安全功能和优化。
使用 欧易安心盾 需要哪些设备操作系统版本？
为获得最佳安全体验，请使用 Android 13 或更高版本，或 iOS 18.7.0 或更高版本的设备。若您的设备操作系统低于上述版本，请先更新系统，然后返回 欧易安心盾 继续操作。目前暂未支持鸿蒙系统。
哪些类型的损失可能符合补偿条件？
在满足所有计划要求、适用条款和条件并通过 OKX 审核的前提下，可能符合条件的事件包括：
未经授权的第三方访问或控制您的 OKX 交易所账户；
凭证钓鱼后发生异常第三方登录及未经授权的资产转移；
木马、恶意软件或恶意远程控制攻击：您未参与相关授权，且由第三方完成资产转移；以及
利用 SIM 卡调换攻击访问账户并进行未经授权的资产转移。
每项申请均会单独审核。您必须在事件发生时满足计划要求，包括当时已激活 欧易安心盾；证据还必须证明账户接管与损失之间存在直接关联。
诈骗导致的损失是否在保障范围内？
不在。即使您受到欺骗、冒充、胁迫或社会工程攻击，由您本人发起、授权、确认、批准或签署的交易均不在保障范围内。符合条件的账户接管必须是未经授权的第三方控制账户并完成相关转移，且未经您的授权。
凭证钓鱼是否在保障范围内？
若第三方使用通过钓鱼获取的凭证，从异常环境访问您的 OKX 交易所账户并进行显著偏离您正常行为的未经授权转移，该事件可能被考虑。因您自愿分享安全验证码造成的损失不在 欧易安心盾 保障范围内。
木马、恶意软件或远程控制攻击是否在保障范围内？
若第三方在您不知情或未参与的情况下取得控制权并完成未经授权的资产转移，该事件可能被考虑。若您本人完成关键授权操作，例如输入验证码、进行生物识别验证、确认交易或签署交易，相关损失通常不在保障范围内。若损失与您自愿使用高风险、破解、非官方、插件或远程控制软件有关，补偿也可能被拒绝或减少。
SIM 卡调换攻击是否在保障范围内？
若第三方通过 SIM 卡调换获取您的短信验证码、接管账户并进行未经授权的资产转移，该事件可能被考虑。OKX 可能要求提供运营商确认、补卡记录、报警证明或其他相关证据。
哪些损失不在保障范围内？
常见的除外情形包括：
由您发起、授权、确认、批准或签署的交易，即使您受到欺骗或社会工程攻击；
投资、交易、市场、机会成本或预期收益损失；
OKX Pay、OKX Wallet、自托管钱包、DeFi 服务、外部平台或其他计划范围外服务中的损失；
因 API 密钥泄露或授权第三方工具造成的损失；
因您自身错误或疏忽造成的损失，例如输入错误地址或金额；
您完成相关授权后的错误、被篡改或被替换的提币地址；
与共享安全验证码、凭证或设备，出借、出租、出售或以其他方式共享账户，使用已 Root 或越狱设备，或安装、使用高风险软件有关的损失；
已从其他来源追回的金额；
虚假申请、篡改证据、关联方转移、串通或其他计划滥用行为；以及
在 欧易安心盾 未激活期间完成的交易，包括激活 欧易安心盾 前发生的交易。
上述列表并非穷尽。完整的要求和除外情形请参阅适用的 欧易安心盾 条款和条件。
欧易安心盾 是否覆盖 OKX Pay、OKX Wallet 或 DeFi 损失？
不覆盖。OKX Pay、OKX Wallet、自托管钱包、DeFi 服务、外部平台以及您符合条件的 OKX 交易所账户以外的其他服务均不在计划范围内。
欧易安心盾 是否覆盖因 API 密钥泄露造成的损失？
不覆盖。因 API 密钥泄露、滥用 API 密钥或授权第三方工具造成的损失均被排除。
如何提交申请？
请通过 App/网页帮助中心中的 OKX Assistant 或在线客服立即联系 OKX。按照提示保护您的账户并提交正式申请。
您必须在最后一笔未经授权交易发生后的 72 小时内通知 OKX 并提交正式申请。随后，您必须在提交正式申请后的七天内提供所要求的证明材料。除适用 欧易安心盾 条款和条件所述的有限情形外，OKX 通常不会接受超过任一期限的申请。
OKX 可能要求哪些证据？
OKX 可能要求您提供事件说明、完整时间线、可疑交易详情、截图、电子邮件或消息、设备和账户信息、运营商或补卡记录、报警证明或案件编号，以及其他合理相关的证据。
申请调查期间，我的账户会怎样？
为防止进一步损失，OKX 可能临时限制资产提取、转移和安全设置变更，并可能冻结与申请相关的补偿额度。您必须完成必要的安全整改并配合调查。
申请审核需要多长时间？
审核时长因个案而异。在您及时提供完整信息并配合的前提下，OKX 一般会在报告事件后的 15 个工作日内提供结论；若需要更多时间，则提供时间进度更新，但不作保证。
获批的补偿如何支付？
如索赔获批，符合条件的补偿将在合理可行的期限内支付至您已验证的 OKX 交易账户。审核决定通知中将说明预计的支付时间。补偿可能以以下形式支付，具体取决于可用性及平台限制：
(a) 以美元计价的稳定币，例如 USDT；或 (b) 对于欧洲经济区（EEA）用户，以欧元计价的稳定币，例如 EURC。
我能否同时从 OKX 和其他来源获得同一损失的补偿？
不能。OKX 不会提供重复补偿。您从银行、卡组织、支付服务商、保险公司、执法机关追偿、第三方平台或其他来源追回的金额，将从本可获得的 欧易安心盾 补偿中扣除。若您在 OKX 支付补偿后又追回资金，OKX 可能要求您返还重复部分。
我可以对未激活状态或被拒绝的申请提出申诉吗？
可以。您可以使用适用于您 OKX 平台的正式投诉流程。若申请被全部或部分拒绝，书面决定将说明主要原因及可用的申诉途径和期限。根据现行条款，您可在收到拒绝决定后的 15 个工作日内就被拒绝的申请提出申诉。